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Artikel zu Marketing

Marketing, Werbung, Preisgestaltung, Produktgestaltung in Banken

Marketing

Über echte Wettbewerbsvorteile entscheidet der Markt

Echte Wettbewerbsvorteile durch Anwendung der Marketing-Gleichung

von Prof. Dr. Dirk Lippold

Marketing ist ein probates Mittel, um im Markt Wettbewerbsvorteile zu erzielen. Das gelingt jedoch nicht ohne überzeugende Nutzenargumente. Der Kunde muss einen Vorteil verspüren. Die Marketing-Gleichung bietet hierzu einen Rahmen für die Entwicklung einer geeigneten Strategie.

Marketing

Partnerschaft zwischen Kunden und Bank

Warum sagen Banken eigentlich nicht, was ihre Kunden hören wollen?

von Jörg Forthmann

Im Kampf um Kunden setzen Kreditinstitute auf „attraktive“ Preise, Beratungskompetenz und – der Kosten zuliebe – auf Digitalisierung, was dem Kunden möglichst als Mehrwert verkauft wird. Das alles sind egoistisch motivierte Aktionen – die Verbraucher belohnen etwas ganz anderes viel mehr.

Buchempfehlungen

Allan Pease und Barbara Pease: Warum Männer nicht zuhören und Frauen schlecht einparken.

Warum Männer nicht zuhören und Frauen schlecht einparken

von Dr. Hansjörg Leichsenring

In ihrem Bestseller „Warum Männer nicht zuhören und Frauen schlecht einparken“ erläutern Allan und Barbara Pease, warum Frauen und Männer so verschieden sind, worin die Unterschiede bestehen und welche Folgen dies für das Zusammenleben der beiden Geschlechter hat.

Technologie

Mensch-Maschine-Kommunikation der Zukunft

Sie glauben nicht an Chatbots? Sollten Sie besser!

von Dr. Hansjörg Leichsenring

Technologien aus dem Bereich Künstliche Intelligenz werden die Kommunikation zwischen Kunden und Unternehmen dramatisch verändern. Ein aktuelles Google Projekt zeigt konkrete Perspektiven für den Kundenservice der Zukunft.

Marketing

Intelligente Datenanalysen im Banking

Aus Daten Umsatz machen

von Dr. Hansjörg Leichsenring

Personalisiertes Marketing liegt im Trend und ermöglicht Banken und Sparkassen, ihre Erträge zu steigern und die Kundenzufriedenheit zu erhöhen. Wie das funktioniert, habe ich Stephan Gramlich, Vice President Systems & Integration bei Adtelligence gefragt.

Marketing

Zur Bedeutung von Farben für Marken und Markenbildung

Warum Farben wichtig für das Branding sind – Infografik

von Dr. Hansjörg Leichsenring

Farben haben einen hohen Einfluss auf die Bekanntheit einer Marke und das Verhältnis der Kunden zu ihr. Das gilt in besonderem Maß für das Bankgeschäft. Eine Infografik gibt einen guten Überblick über das Zusammenspiel von Farbtönen und die Wirkung auf Konsumenten.

Marketing

CRM-Systeme für Banken und Sparkassen

Dem virtuellen Kunden ein Gesicht geben

von Ralf Haberich

Der Bankkunde von heute erwartet, dass ein Finanzinstitut seine Bedürfnisse rundum befriedigt – dauerhaft und nachhaltig. Dies wird eine Bank aber nur leisten können, wenn sie ihn wirklich versteht und seine Bedürfnisse kennt. Doch wie erhält sie eine 360-Grad-Sicht auf den Kunden?

Marketing

Google Zentrale in Mountain View, Kalifornien

Was Google alles über Sie weiß – Infografik

von Dr. Hansjörg Leichsenring

Für viele Menschen ist Google immer noch vor allem eine Suchmaschine. Längst ist das mächtige Technologieunternehmen zu einem der weltweit größten Sammler von Daten geworden. Eine Infografik zeigt, was Google alles über seine Nutzer weiß.

Kundenservice

Kundenzufriedenheit in Echtzeit messen

Echtzeitmessung der Kundenzufriedenheit

von Claudio Gisler

Kundenzufriedenheit mit Befragungen messen, reicht heute nicht mehr. Moderne Technologien ermöglichen es Banken und Sparkassen, die Begeisterung der Kunden direkt während oder nach dem Kundenkontakt zu messen.

Innovation

Die innovativsten Banken und Sparkassen Deutschlands

Top 100 der innovativsten Banken und Sparkassen aus Kundensicht

von Jörg Forthmann

Nein, es geht hier nicht um die Innovationsstärke von Banken. Es geht darum, ob die Kunden von den Innovationen ihrer Bank etwas mitbekommen. Das Innovationsranking zeigt: Nur wenigen Instituten gelingt es, sich über Innovationen zu differenzieren.

Marketing

Vorsorge beginnt schon mit kleinen Beträgen

Vorsorge für die Generation Y – neu kommuniziert

von Dr. Hansjörg Leichsenring

Altersvorsorge und Geldanlage sind gerade für Jugendliche und die Generation Y besonders wichtig. Doch für junge Menschen ist die Beschäftigung mit Finanzen meist unattraktiv. Um dies zu ändern, geht der Finanzplatz Hamburg daher neue Wege.

Marketing

Storytelling im Bankmarketing

Der Unterschied zwischen Unmöglich und Möglich

von Dr. Hansjörg Leichsenring

Storytelling ist ein probates Mittel für Banken und Sparkassen, Marketing und Werbung mit emotionalen Inhalten anzureichern. Das Beispiel der U. S. Bank zeigt, wie dies erfolgreich gelingen kann.

Kundenbedarf

Suche nach dem Banking der Zukunft

4 Thesen zur Zukunft des Retail Banking

von Martin Kulik

Die vielfältigen Diskussionen über das Banking der Zukunft sind für die meisten Kunden von Banken und Sparkassen kaum relevant. Denn sie wissen längst, was sie wollen. Vier Thesen zeigen, wohin die Reise geht.

Vertrauen

Schlechte Reputation von Banken und Sparkassen

Warum Banker nahezu so schlimm wie Handwerker sind

von Jörg Forthmann

Was ist der Unterschied zwischen einem Klempner und einem Banker? Der Klempner wird in der Not gerne gesehen, kommt aber nicht. Der Banker nötigt sich in der Not auf, auch wenn man gerne auf ihn verzichtet. Das Bonmot zeigt: Handwerk und Banken haben eins gemeinsam, eine schlechte Reputation.

Buchempfehlungen

Cole Nussbaumer Knaflic: Storytelling mit Daten

Storytelling mit Daten

von Dr. Hansjörg Leichsenring

Informationen sind wichtige Grundlage von Entscheidungen. Der heute vorgestellte Bestseller „Storytelling mit Daten“ von Cole Nussbaumer Knaflic zeigt, wie Sie Daten wirkungsvoll darstellen und für Ihr Publikum eine fesselnde Geschichte erzählen können.

Vertrauen

Bei Banken und Sparkassen kommt es auf die Reputation an

Reputation: das wahre Gold der Banken

von Jörg Forthmann

Reputation? Darum kann man sich auch noch kümmern, wenn es sonst keine Probleme gibt. Diese Handlungsmaxime scheint in vielen Kreditinstituten zu herrschen. Selbst dort, wo Reputationsprobleme bereits arg wehtun. Doch es gibt auch gute Beispiele.

Studien

Aktuelle Trends, Studien und Research zum Thema Marketing

Datengetriebenes Marketing im digitalen Zeitalter

von Dr. Hansjörg Leichsenring

Datenanalysen können dabei helfen, das Marketing besser auf den Kundenbedarf auszurichten. Davon profitieren Kunden und Unternehmen. Ein Whitepaper gibt Einblicke, wie ein modernes Marketing-Ökosystem aussehen sollte.

Marketing

Glückliche Kunden von Banken und Sparkassen

Können Banken glücklich machen?

von Jörg Forthmann

Banken wollen sich vom Wettbewerb differenzieren und arbeiten deshalb fleißig an ihrem Service- und Beratungsangebot. Dabei vergessen sie die wichtigste Frage: Was ist der emotionale Mehrwert für die Kunden? Warum nicht einfach Bankkunden glücklich machen?

Marketing

Psychologie der Farben im Marketing von Unternehmen

Was Farben über Ihr Unternehmen aussagen – Infografik

von Dr. Hansjörg Leichsenring

Wir alle haben unsere Lieblingsfarbe(n). Und auch in der Unternehmenskommunikation und beim Marketing kommt der Farbwahl eine besondere Bedeutung zu wie die heute vorgestellte Infografik verdeutlicht.

Marketing

Sparkassenclaim vor dem Aus?

„Wenn´s ums Geld geht …“ war einmal

von Dr. Hansjörg Leichsenring

Es gibt kaum einen Deutschen, der den Satz „Wenn’s um Geld geht, …“ nicht richtig beenden könnte. Kein anderer Markenclaim der Finanzbranche ist so erfolgreich. Nach 55 Jahren scheinen seine Tage jedoch gezählt zu sein…

Vertrauen

Gute Reputation ist wertvoll, schlechte ist teuer

Deutsche Bank: Warum ein schlechter Ruf echt teuer ist

von Jörg Forthmann

Die Deutsche Bank ist ein Musterbeispiel, wie schlechte Reputation zu schlechten Geschäftszahlen führt. Ein bekannter Pressesprecher sagte mal sehr zugespitzt: „Wer stinkt, dem wird kein Parfüm angeboten.“ Schlechte Reputation führt zur Abgrenzung und damit zu unnötig hohen Risikozuschlägen.

Marketing

Viele Bankkunden würden ihre Daten weitergeben

PSD2: Knapp jeder Dritte würde seine Bankdaten weitergeben

von Andre Soldwedel

Die neue EU-Zahlungsrichtlinie PSD2 bietet Banken und Unternehmen große Chancen. Mit der richtigen Ansprache kann die Bindung zu bestehenden und potentiellen Kunden gestärkt werden und zukünftig mit ganzheitlichen Datenprofilen gearbeitet werden.

Humor

Crowdsourcing im Marketing

Wie eine Bank zu Katzenwerbung kam – Cartoon

von Dr. Hansjörg Leichsenring

Die Weisheit der Vielen durch Crowdsourcing einzusammeln ist auch im Marketing zum Trend geworden. Doch mitunter stößt die kollektive Intelligenz an ihre Grenzen, wie der heutige Wochenendcartoon verdeutlicht.

Humor

Cartoon: Welche eine tolle Bankwerbung

Cartoon: Was Banken vom US Super Bowl lernen können

von Dr. Hansjörg Leichsenring

Vor kurzem fand das jährliche Finale im US-Football statt. Ein Highlight im Marketingkalender! Auch Banken und Sparkassen können daraus lernen, wie ihre Werbung bei Kunden besser ankommt.

Studien

Aktuelle Trends, Studien und Research zu Big Data

Verstehen Unternehmen ihre digitalen Kunden?

von Dr. Hansjörg Leichsenring

Unternehmen und Kunden interagieren immer mehr über digitale Kanäle. Dabei werden vielfältige Daten generiert und gesammelt. Doch nur selten werden die richtigen Schlüsse daraus gezogen.

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