Kundenbedarf und Kundennutzen

Marketing

Warum sagen Banken eigentlich nicht, was ihre Kunden hören wollen?

von Jörg Forthmann

Im Kampf um Kunden setzen Kreditinstitute auf „attraktive“ Preise, Beratungskompetenz und – der Kosten zuliebe – auf Digitalisierung, was dem Kunden möglichst als Mehrwert verkauft wird. Das alles sind egoistisch motivierte Aktionen – die Verbraucher belohnen etwas ganz anderes viel mehr.

weiterlesen

Lesenswert

Digital oder Filiale? Die Diskussion geht weiter!

von Dr. Hansjörg Leichsenring

Die Diskussionen über den Bedarf und das Verhalten von Bankkunden geht weiter und damit auch die zu den zukünftigen Vertriebskanälen. Dabei stehen Bankfilialen und digitale Zugangskanäle im besonderen Blickpunkt.

weiterlesen

Marketing

Aus Daten Umsatz machen

von Dr. Hansjörg Leichsenring

Personalisiertes Marketing liegt im Trend und ermöglicht Banken und Sparkassen, ihre Erträge zu steigern und die Kundenzufriedenheit zu erhöhen. Wie das funktioniert, habe ich Stephan Gramlich, Vice President Systems & Integration bei Adtelligence gefragt.

weiterlesen

Studien

Banken sollten „mobile first“ denken

von Dr. Hansjörg Leichsenring

Die technischen Möglichkeiten zur Abwicklung von Bank- und Finanzgeschäften verändern sich. Ebenso verändern sich die Gewohnheiten und das Verhalten von Bankkunden. Die Finanzinstitute sollten reagieren.

weiterlesen

Marketing

Dem virtuellen Kunden ein Gesicht geben

von Ralf Haberich

Der Bankkunde von heute erwartet, dass ein Finanzinstitut seine Bedürfnisse rundum befriedigt – dauerhaft und nachhaltig. Dies wird eine Bank aber nur leisten können, wenn sie ihn wirklich versteht und seine Bedürfnisse kennt. Doch wie erhält sie eine 360-Grad-Sicht auf den Kunden?

weiterlesen

Strategie

33 Hinweise, dass Ihre Bank die Zeichen der Zeit nicht verstanden hat

von Dr. Hansjörg Leichsenring

Viele Banken und Sparkassen leben noch immer im Gefühl einer vermeintlichen Stärke. Und das, obwohl sich nicht nur die Welt um sie herum, sondern auch die Finanzbranche verändert hat. Ist Ihr Institut auf dem richtigen Weg?

weiterlesen

Marketing

Was Google alles über Sie weiß – Infografik

von Dr. Hansjörg Leichsenring

Für viele Menschen ist Google immer noch vor allem eine Suchmaschine. Längst ist das mächtige Technologieunternehmen zu einem der weltweit größten Sammler von Daten geworden. Eine Infografik zeigt, was Google alles über seine Nutzer weiß.

weiterlesen

Private Banking

Siri, was will mein Kunde?

von Eric Wiese

Bei Kapitalanlagen ist das Angebot an Produkten und Lösungen für Privatanleger schier unendlich. Dennoch ist in Deutschland eine zunehmende Investmentmüdigkeit zu verzeichnen. Den Wünschen der Kunden stehen die Möglichkeiten der Finanzberater gegenüber – ein fortwährendes Dilemma.

weiterlesen

Marketing

Vorsorge für die Generation Y – neu kommuniziert

von Dr. Hansjörg Leichsenring

Altersvorsorge und Geldanlage sind gerade für Jugendliche und die Generation Y besonders wichtig. Doch für junge Menschen ist die Beschäftigung mit Finanzen meist unattraktiv. Um dies zu ändern, geht der Finanzplatz Hamburg daher neue Wege.

weiterlesen

Kundenbedarf

Das wünschen sich Millennials von ihrer Bank

von Maryam Danesh-Kajouri

Wie betreiben junge Bankkunden in Deutschland ihre Bankgeschäfte? Auf welche Kriterien legen sie bei der Auswahl ihrer Bank besonders großen Wert und welchen Stellenwert haben Online, Mobile und Open Banking für sie? Eine aktuelle Bankkundenbefragung gibt Auskunft darüber.

weiterlesen

Kundenbedarf

4 Thesen zur Zukunft des Retail Banking 

von Martin Kulik

Die vielfältigen Diskussionen über das Banking der Zukunft sind für die meisten Kunden von Banken und Sparkassen kaum relevant. Denn sie wissen längst, was sie wollen. Vier Thesen zeigen, wohin die Reise geht.

weiterlesen

Strategie

Sparkassen müssen in der Balance bleiben

von Helmut Schleweis

Grundlage der zukünftigen Leistungsfähigkeit der Sparkassen muss es sein, sich auf unterschiedlichste Wünsche und Einflüsse einzustellen. Gerade in aufgeregten Zeiten ist es wichtig, Dinge im Gleichgewicht zu halten und Entwicklungen gezielt, aber unaufgeregt voranzubringen.

weiterlesen

Retail Banking

GAFAs bedrohen die Banken und Sparkassen

von Andre Soldwedel

Es wird aktuell viel diskutiert, ob die vier Internetriesen Google, Amazon, Facebook und Apple in den Bankenmarkt streben. Das Bangen der Finanzinstitute vor den GAFAs ist begründet. Eine aktuelle Studie enthüllt, welche Produkte besonders bedroht sind.

weiterlesen

Kundenbedarf

Das Finanzgeschäft der Zukunft ist digital

von Michael Carl

Der Kundendialog wird zum Ausgangspunkt der Produktentwicklung im Finanzsektor. Er wird sich als permanenter Prozess gestalten, in welchem Daten unterschiedlichster Art aufgenommen, ausgewertet und in Verbindung mit adaptiv angelegten Produkten gebracht werden – das ist das Finanzgeschäft der Zukunft.

weiterlesen

Innovation

Agil in die Zukunft

von Laura Wirtz

Die Erwartungen des Bankkunden verändern sich, nicht zuletzt dank neuer technologischer Erfahrungen. Die ING will ihren Kunden ein einfaches und klares digitales Erlebnis bieten – zu jeder Zeit und an jedem Ort. Der „One Agile Way of Working“ hilft, das zu ermöglichen.

weiterlesen

Retail Banking

Vor 50 Jahren: Der erste deutsche Geldautomat!

von Dr. Hansjörg Leichsenring

Vor exakt 50 Jahren wurde in Deutschland der erste Geldautomat aufgestellt. In einem historischen Originaldokument erhalten Sie einen aufschlussreichen Einblick in eine der ersten Innovationen des Bankgeschäfts.

weiterlesen

Digital Banking

Robo Advice wird überbewertet!

von Prof. Dr. Andreas Buschmeier

Robo Advisor sollen die Geld- und Vermögensanlage revolutionieren. Doch funktioniert das in der Praxis? Ermöglichen die digitalen Vermögensverwalter eine höhere Performance? Ein seit 2015 laufender Test lässt zumindest Zweifel aufkommen.

weiterlesen

Kundenbedarf

Werdet Lebensbegleiter Eurer Kunden!

von Matthias Wellin

Der vermeintliche Erfolg von „Mobile-Only“-Banken scheint zu bestätigen, dass Bankfilialen ein Auslaufmodell sind. Doch taugen die neuen Modelle tatsächlich dazu, zum Alltagsbegleiter der Kunden zu werden. Zweifel erscheinen angebracht.

weiterlesen

Marketing

Können Banken glücklich machen?

von Jörg Forthmann

Banken wollen sich vom Wettbewerb differenzieren und arbeiten deshalb fleißig an ihrem Service- und Beratungsangebot. Dabei vergessen sie die wichtigste Frage: Was ist der emotionale Mehrwert für die Kunden? Warum nicht einfach Bankkunden glücklich machen?

weiterlesen

Retail Banking

Die Digitalisierung erfordert mehr Sozialkompetenz beim Bankberater

von Claudio Gisler

Die Digitalisierung verändert die Bankenlandschaft und bedroht die Arbeitsplätze der Mitarbeiter in den Bankfilialen. Benötigt man zukünftig überhaupt noch Bankberater? Und falls ja, welche Fähigkeiten werden sie brauchen? Wie können sie sich vorbereiten?

weiterlesen

Retail Banking

Finanzinstitute müssen vor GAFAs keine Angst haben

von Dr. Hansjörg Leichsenring

Die Absicherung der Kundenbindung stellt Banken und Sparkassen im Zeitalter der Digitalisierung vor große Herausforderungen. Darüber, wie dies gelingen kann, habe ich mich mit Dr. Christian Kastner, Geschäftsführer bei Star Finanz, unterhalten.

weiterlesen

Kundenbedarf

Deutschlands Banken stecken in einer schweren Vertrauenskrise

von Martin Schimpf

Deutschlands Finanzinstitute stecken in einer schweren Vertrauenskrise. Die Menschen verstehen ihre eigene Bank oder Sparkasse nicht mehr. Dabei erwarten Kunden gar nichts Außergewöhnliches.

weiterlesen

Studien

Wer gewinnt den Wettlauf um die Gunst des Kunden?

von Dr. Hansjörg Leichsenring

Finanzdienstleister genießen bei ihren Kunden einen Vertrauensvorsprung gegenüber Technologieunternehmen. Wenn es gelingt, diesen zu halten und gleichzeitig den Kundenbedarf zu erfüllen, können sie sich erfolgreich gegen Angriffe wehren.

weiterlesen

Aktuell

Die Zukunft der Selbstoptimierung

von Dr. Hansjörg Leichsenring

Gesundheit und Wellness liegen im Trend. Selbstoptimierung der Menschen wird zum Megatrend. Daraus ergeben sich Produkt- und Service-Innovationen, von denen auch Finanzinstitute profitieren könnten.

weiterlesen

Digital Banking

Future of Banking: Gleichung mit vielen Unbekannten

von Maryam Danesh-Kajouri

Vor allem junge Zielgruppen betrachten Digital Banking und Mobile Banking als selbstverständliche Angebote einer Bank oder Sparkasse. Finanzinstitute müssen zukünftig mit einem differenzierten Angebot die Erwartungen immer anspruchsvollerer Kunden erfüllen. Und zwar online und offline.

weiterlesen

Kundenbedarf

Banken müssen Wegweiser der Kunden werden

von Jochen Werne

Finanzblogs, Online-Communities & Co.: Die allgegenwärtige Flut an Informationen kann für Bankkunden und Anleger Fluch und Segen zugleich sein. Banken und Sparkassen müssen heute mehr denn je „Wegweiser“ für ihre Kunden sein.

weiterlesen

Kundenbedarf

Produktverkauf oder Kundenbedarf – Was steht im Zentrum?

von Klaus-Jürgen Lippstreu

Was stellen Bankmitarbeiter in den Mittelpunkt eines Kundengesprächs? Ist es die zum Bedarf des Kunden passende Beratung oder ist es der Verkauf eines Produktes. Die Grenzen zumindest sind klar gezogen.

weiterlesen