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Die Generation Z steht für einen neuen Umgang mit Geld: digital, sicherheitsorientiert und langfristig. Für Banken bedeutet das, die Erwartungen junger Kunden frühzeitig zu verstehen – und passende Strategien für die Finanzwelt von morgen zu entwickeln.
Die EU-Verordnung FiDA zwingt Banken, ihre Datensilos zu öffnen – und eröffnet gleichzeitig neue Wege zu digitaler Nähe, relevanter Beratung und Vertrauen. Wer die Chance nutzt, kann die Generation zurückgewinnen, die längst digital denkt.
Viele erledigen Bankgeschäfte digital, andere bevorzugen das persönliche Gespräch – die meisten wünschen sich beides. Wie Sparkassen darauf reagieren, Qualität sichern und neue Identitätslösungen einführen, prägt die kommenden Jahre.
Nachhaltige Geldanlagen gewinnen in Deutschland zunehmend an Aufmerksamkeit. Doch viele Anleger wissen noch zu wenig über Produkte und Standards, was Nachfrage und Marktwachstum bremst
Finanzielle Unsicherheit ist in Deutschland weit verbreitet. Besonders Jüngere kämpfen mit Schulden- und Geldsorgen. Drei Viertel der Gen Z wollen im kommenden Jahr mehr sparen und setzen dabei auf einen speziellen Trick.
Was wäre, wenn die persönliche Beratung nicht erst im Gespräch beginnt – sondern schon beim ersten Klick? Wenn ein interessensbasiertes KI-Matching ein „CleverMatch“ ermöglicht? Wenn die Online-Terminvereinbarung Vertrauen & Begeisterung beim Kunden auslösen?
Finanzberatung bleibt ein zentrales Thema: Wer nutzt sie, welche Anbieter genießen Vertrauen und wo liegen ungenutzte Potenziale? Eine aktuelle Untersuchung beleuchtet Kanäle, Zufriedenheit und Chancen im Wettbewerb um einkommensstarke Zielgruppen.
Finanzielle Starthilfe kann jungen Erwachsenen Chancen und Risiken zugleich bringen. Zwischen Konsumwunsch, Sparzielen und elterlichen Schutzmaßnahmen entscheidet sich, wie tragfähig der Weg in eine stabile finanzielle Zukunft wird.
Die Treue zur Hausbank bröckelt weiter: Kontowechsel und Mehrfachbankverbindungen sind längst Alltag. Digitale Services, neue Wettbewerber und veränderte Kundenansprüche verändern den Markt – und zwingen Banken zu neuer Kundenbindungsstrategie.
Eine aktuelle Studie zeigt: Die Online-Banking-Quote steigt weiter an. Doch gleichzeitig steigt auch die Bedeutung von Bankfilialen. Mehr als die Hälfte der Deutschen nutzt sie und findet sie und persönliche Beratung wichtig für die Wahl einer Bank.
Heute wird es ein bisschen martialisch: Was können Banken und Sparkassen beim Social Listening vom US Marine Corps lernen, wenn es um die Umsetzung einer systematischen Analyse von Kundenmeinungen im Internet geht?
In einer Welt, die zunehmend digital und wettbewerbsintensiv wird, stehen Banken vor der Herausforderung, sich aus der Sicht der Kunden zu differenzieren. Die ING zeigt, wie dies durch das Einholen von Kundenfeedback gelingen kann.
Große Qualitätsunterschiede im digitalen Kundenerlebnis prägen Europas Bankenlandschaft. Eine neue Studie zeigt, wer bei Apps, Barrierefreiheit, Omnichannel-Services und CSR überzeugt – und wo Nachholbedarf besteht.
Viele Menschen nutzen KI täglich, doch nur wenige überprüfen oder überarbeiten die Ergebnisse. Während das Vertrauen grundsätzlich hoch ist, zeigen sich besonders in zwei Bereichen deutliche Vorbehalte – mit internationalen Unterschieden.
Wie kann Künstliche Intelligenz sinnvoll in das Social Listening integriert werden? Ein fünfstufiges Reifegradmodell zeigt die Herausforderungen und wo die deutschen Banken und Sparkassen aktuell stehen.
Um abwanderungsgefährdete Kunden zu halten, müssen Banken ihre Bonusprogramme modernisieren. Hyper-personalisierte Erlebnisse und die Balance aus emotionalen und rationalen Treibern sind entscheidend, um Kunden langfristig zu binden und Wettbewerbsvorteile zu sichern.
Gen Z liebt Memes! Wirklich? Wer Zielgruppen in Generationen presst, landet oft bei Klischees statt Klarheit. Warum Generationenmarketing oft in die Irre führt – und was Unternehmen stattdessen verstehen sollten.
Banken sitzen auf einem Datenschatz – und doch bleibt das Erkennen echter Kaufabsichten oft ein Blindflug. Was digitale Spuren über Kunden verraten und warum Kaufsignale im Bankmarketing schwer greifbar bleiben, ist alles andere als trivial.
Kryptowährungen boomen wieder, Anleger setzen auf langfristige Gewinne – und Banken stehen unter Zugzwang. Warum Sicherheit, Vertrauen und ein gutes Krypto-Angebot immer mehr über Kundentreue entscheiden, zeigt ein Blick auf aktuelle Trends.
Preisgestaltung im Retail Banking ist weit mehr als Gebühren und Zinsen. Sie wird zum strategischen Hebel in einem Markt, der von Digitalisierung, Wettbewerb und Regulierungen geprägt ist – mit Chancen und Risiken für Banken wie Kunden.
Es lohnt sich, Kunden im Internet zuzuhören. KI-Technologien heben „Social Listening“ auf ein völlig neues Niveau. Sie analysieren nahezu in Echtzeit Millionen von Posts, generieren daraus Insights und übernehmen die (kunden-) individuelle Reaktion.
KI-Agenten verändern das Machtverhältnis im Marketing grundlegend – nicht nur für Unternehmen, sondern auch für Konsumenten. Wer künftig nicht im KI-gesteuerten Auswahlprozess auftaucht, verliert Kunden, bevor überhaupt ein Kontakt entsteht.
Wie häufig nehmen die Deutschen eine Finanzberatung in Anspruch? Wo und wie fragen sie diese nach? Und wie zufrieden sind sie mit den Ergebnissen? Eine exklusive Umfrage des Bank Blogs gibt Auskunft.
Die Meinungen von Kunden werden heute tausendfach im Internet geäußert – und das in Echtzeit. Banken können diese digitalen „Stimmen“ nutzen, um Trends und Risiken frühzeitig zu erkennen und sich einen strategischen Vorsprung zu verschaffen.
Bankkunden nutzen digitale Angebote – doch gerade bei Beratung bleiben sie zurückhaltend. Vertrauen, Nähe und gute Nutzerführung sind entscheidend. Wer digital erfolgreich sein will, muss den Menschen mitnehmen.
Kundenzufriedenheit ist ein wichtiger Faktor für den Erfolg von Banken. Doch wie kann Kundenstimmung bewertet und zugeordnet werden, und das am besten in Echtzeit? Ein Dashboard, das die dringendsten Handlungsfelder aufzeigt, wäre die optimale Lösung.
Wenn Kunden ihre Bank wechseln wollen, ist es meist zu spät für Gegenmaßnahmen. Erfolgreicher ist ein vorausschauendes Churn Management, das Kündigungen präventiv verhindert und Abwanderungen langfristig reduziert.
