Trends im Bereich Customer Experience und Kundennähe
Ein wichtiger Trend im Bereich der Digitalisierung sind tragbare internetfähige Geräte, die sogenannten Wearables. Doch viele Banken haben noch keine klaren Vorstellungen über deren Einsatz im Bereich Finanzdienstleistung. Ein Beispiel zeigt, wie sich Lifestyle und Bankleistung erfolgreich kombinieren lassen.
Digitale Transformation eröffnet Chancen für Marketing und Kundenbetreuung im Wertpapiergeschäft sowie die Gestaltung neuer Produktwelten. Sie schafft Möglichkeiten für die Begleitung des Kunden entlang der gesamten Customer Journey.
Warum lieben wir Schönes? Weil es uns glücklicher und zufriedener macht! Aber gibt es so etwas wie Schönheit auch im Bankgeschäft? Vor kurzem bin ich auf einen interessanten Vortrag gestoßen, der zeigt, dass auch Banken und Sparkassen „schön“ sein können.
Die heute im Einsatz befindlichen Geldautomaten sind in den Grundlagen ihrer Technologie rund 40 Jahre alt. Zeit also, sich Gedanken zu machen, was verbessert werden kann.
Kundenorientierung sollte das Primat für alle Banken und Sparkassen sein. Im Zeitalter der Digitalisierung müssen dazu neue Weg gefunden werden, damit eine positive Kundenerfahrung über alle Kanäle sichergestellt ist. Die heute präsentierten Studien liefern Ansatzpunkte dazu.
Den Kunden in den Mittelpunkt stellen sollte eines der zentralen Anliegen von Banken und Sparkassen sein. Die heute vorgestellten Studien geben dazu einige Hinweise.
Diese Woche stand u.a. der vermutete Eintritt von Apple in den Markt für mobiles Bezahlen im Blickpunkt. Darüber hinaus gab es spannende Diskussionen zu den Themen Bankfilialen und Kundenorientierung.
Diese Woche gab es international wieder reichlich spannenden Lesestoff für Banker. Für Sie ausgewählt habe ich interessante Beiträge zu den Bereichen Kundenorientierung, Mobile Banking und Innovation.
Aus der Vielzahl der Artikel, die in den letzten sieben Tagen erschienen sind, habe ich die interessantesten zu drei spannenden Themen herausgesucht: Mobile digitale Brieftasche, Kundenorientierung und Risiko.
Diese Woche stand nicht nur hier im Bank Blog das Thema Kundenorientierung im Blickpunkt. Dazu die Themenbereiche Mobile Banking und Mobile Payment sowie das Spezialthema Tablet Banking.