Aktuelle Trends und Entwicklungen im Retail Banking und Privatkunden-Geschäft von Banken und Sparkassen.

Retail Banking

Jemand, der sich für den Kunden um alles kümmert!

von Patrick Morio

Welche neuen Produkte und Dienstleistungen können Banken anbieten, um sich erfolgreich im Wettbewerb zu differenzieren und neue Erträge für die Zukunft zu sichern? Eine Genossenschaftsbank aus der Südpfalz hat dazu ein innovatives Serviceangebot mit exklusiven Leistungen für Privatkunden entwickelt.

weiterlesen

Studien

Das Rätsel des Girokontos

von Dr. Hansjörg Leichsenring

Das Girokonto nimmt im Banking einen besonderen Platz ein. Es ist traditionell das Schlüsselprodukt in einer Kundenbeziehung, um das viele Institute besonders kämpfen. Doch der Wettbewerb nimmt zu.

weiterlesen

Retail Banking

Moderne und innovative Banken setzen auf Filialen

von Dr. Hansjörg Leichsenring

Moderne, innovative Banken brauchen keine Filialen!? Anscheinend doch – nur andere! Die polnische mBank nutzt spezielle „Light“-Filialen für Service, Beratung, vor allem aber zur Neukundengewinnung.

weiterlesen

Studien

Aktuelle Herausforderungen für Schweizer Banken

von Dr. Hansjörg Leichsenring

Die Schweizer Banken haben nicht nur die Finanzkrise sondern auch die regulierungsbedingten Strukturveränderungen gut überstanden. Für den langfristigen Erfolg sind Investitionen in die Digitalisierung und das Kundenerlebnis notwendig.

weiterlesen

Retail Banking

Bankkunden wollen personalisierte Dienstleistungen

von Dr. Thorsten Brackert

Personalisierung erleben Verbraucher überall. Bisher jedoch noch nicht im Retail Banking. Das wird sich ändern. Denn Personalisierung ist der Schlüssel zu Kundenbindung, Ertragswachstum, Kostensenkung. Und wichtiger noch: der erste Schritt in Richtung Ecosystem-Banking.

weiterlesen

Technologie

Neue Sprachintelligenz: Perspektiven für Finanzinstitute

von Prof. Dr. Björn W. Schuller

Spracherkennung kennen wir. Doch Computer können mit zunehmender Genauigkeit auch Emotionen, Persönlichkeit, Alter oder etwa Informationen über den Gesundheitszustand eines Sprechers einschätzen. Wird dies den Finanzverkehr über Callcenter revolutionieren?

weiterlesen

Studien

Wie digital ist das Onboarding der deutschen Banken?

von Dr. Hansjörg Leichsenring

Kundennähe und Service beginnen beim Onboarding. Die Digitalisierung ermöglicht dabei neue Möglichkeiten und Chancen für Banken und Sparkassen. Diese werden jedoch noch nicht von allen Instituten ausreichend genutzt.

weiterlesen

Vertrieb

Die wahre Ursache für leere Terminkalender bei Bankberatern!

von Ulrich Thaidigsmann

Sie fragen sich, warum es als Bank oder Sparkasse immer schwerer fällt, die Terminkalender von Privatkundenberatern zu füllen? Es gibt naheliegende Vermutungen. Doch die wahre Ursache liegt tiefer. In den (Bauch-)Gefühlen der Kunden.

weiterlesen

Marketing

Deutsche Kunden wollen kein Tinder-Banking

von Dr. Hansjörg Leichsenring

Eine Bank in den USA hat vor kurzem mit einer mobilen Smartphone App eine Art „Tinder für Banken“ eingeführt. Deutsche Bankkunden scheinen einer aktuellen Umfrage zufolge dafür allerdings noch nicht bereit zu sein.

weiterlesen

Studien

Verändert die Plattformökonomie die Finanzbranche?

von Dr. Hansjörg Leichsenring

Digitalisierung und neue Geschäftsmodelle drohen, die Kundenschnittstelle weg von den etablierten Finanzinstituten, hin zu FinTechs und Technologieunternehmen zu verlagern. Retailbanken müssen ihre Positionierung überdenken.

weiterlesen

Vertrauen

Deutschlands wertvollstes Kreditinstitut

von Jörg Forthmann

Was antworten Bankmanager auf die Frage nach dem gesellschaftlichen Mehrwert ihres Instituts? „Arbeitsplätze“ und „die große Bedeutung der Banken für die Wirtschaft“. Das überzeugt nicht. Die Menschen fordern mehr. Institute, die diese Erwartung erfüllen, können daraus erfolgreich Neugeschäft gewinnen.

weiterlesen

Strategie

Zu ihrem Glück gezwungen

von Maryam Danesh-Kajouri

Die EU-Richtlinie PSD2 hat das alleinige Zugriffsrecht der Banken auf die Kontodaten ihrer Kunden beendet und sorgt damit für mehr Wettbewerb. Was für etablierte Finanzinstitute zunächst wie eine Gängelung erscheinen mag, entpuppt sich bei näherem Hinsehen als große Chance.

weiterlesen

Studien

Jugendliche sind bereit für mobile Bankgeschäfte

von Dr. Hansjörg Leichsenring

Für junge Menschen in Deutschland werden Online und Mobile Banking immer wichtiger als Bestandteil von Bankgeschäften. Auch die Bereitschaft für mobiles Bezahlen mit dem Smartphone ist bei ihnen stark ausgeprägt.

weiterlesen

Retail Banking

Robo Advice holt Baufinanzierung vom Vermittler zurück in die Bank

von Alexa Schulz

Robo Advisor gewinnen in der Vermögensbildung zunehmend an Bedeutung. Doch auch für die Baufinanzierung eignen sich digitale Berater. Banken könnten mit ihrer Hilfe sogar ihre Vertrauensposition in der Baufinanzierung zurückerobern.

weiterlesen

Digital Banking

Die KI-Wende steht unmittelbar bevor – Banken werden Conversational

von Michael-Maria Bommer

Unsere Gesellschaft ist digital und so sollten auch unsere Banken sein. Statische Websites müssen sterben um die Kunden dort abzuholen, wo sie bereits heute sind. Conversational Commerce ermöglicht es Banken, eine beziehungsbasierte Verbindung zu ihren Kunden aufzubauen.

weiterlesen

Lesenswert

Näher am Kunden!

von Dr. Hansjörg Leichsenring

Kundennähe ist kein neues Ziel für Banken und Sparkassen. Doch so richtig scheint dies bislang nicht zu gelingen. Nun bieten Personalisierung und eine bessere Kundenerfahrung im Zuge der Digitalisierung neue Chancen für Finanzinstitute, den Kundenkontakt zu intensivieren.

weiterlesen

Retail Banking

Erfolgsformel für das Banking der Zukunft?

von Dr. Hansjörg Leichsenring

Kann man Erfolg im Bankgeschäft mathematisch vorausplanen? Gibt es gar so etwas wie eine Erfolgsformel für das Banking der Zukunft? Zumindest gibt es einige Elemente, die unbedingt hineingehören.

weiterlesen

Studien

Banken sollen digitale Plattformen anbieten

von Dr. Hansjörg Leichsenring

Wenn es um Geld geht, sind die Deutschen konservativ. Nur ganz langsam verändern sich die Gewohnheiten. Dennoch zeigen sich Konsumenten in Bezug auf Finanzdienstleistungen offen für Anbieter aus anderen Branchen.

weiterlesen

Trends

Kunden, Führung und die Digitalisierung

von Dr. Hansjörg Leichsenring

Kundenwünsche sowie Arbeit und Führung im Zeitalter der Digitalisierung standen im August im besonderen Fokus der Leser. Der Rückblick auf die meistgelesenen Beiträge des Monats.

weiterlesen

Technologie

Mein Name ist Numi – ich bin ein humanoider Roboter

von Johanna Sophie Hertlein

Kein Marketing-Gag, sondern seriöse Wissenschaft: Mit dem Pilotprojekt Numi erforscht die Sparkasse Marburg-Biedenkopf, auf welche Weise humanoide Roboter ihre menschlichen Kolleginnen und Kollegen in der Bankfiliale unterstützen können.

weiterlesen

Digital Banking

Künstliche Intelligenz in Banken: Keine Macht den Ängsten

von Sven Deglow

Der Einsatz Künstlicher Intelligenz in Banken weckt viele Ängste – von der Machtübernahme durch die Maschinen bis hin zum Verlust von Arbeitsplätzen. Durch Hervorhebung des Nutzens KI-basierter Anwendungen und die Formulierung klarer Rahmenbedingungen wird die Akzeptanz steigen.

weiterlesen

Mobile Banking

Von „Bye Bye Banking“ zu „Buy Buy Banking“

von Dr. Ingo Kipker

Banken wurden schon mehrfach als überflüssig bezeichnet, nun wird mit PSD2 wieder einmal der Niedergang der Kreditinstitute vorhergesagt. Neue Konzepte mit ausgewählten Zielgruppen wie Digital Natives zeigen hingegen, wie Banken sich neu erfinden und erfolgreich positionieren können.

weiterlesen

Kundenservice

Sieben Mythen beim Kundenservice

von Dr. Hansjörg Leichsenring

Die meisten Unternehmen glauben von sich, dass sie ihren Kunden guten Kundenservice bieten würden. Insbesondere Banken und Sparkassen zitieren dabei gerne die letzte Kundenzufriedenheitsbefragung. Doch stimmt das auch?

weiterlesen

Retail Banking

Sich in der Bankfiliale wie zu Hause fühlen?

von Dr. Hansjörg Leichsenring

Banking wie zu Hause? Das zumindest ist das Ziel eines neuen Design-Konzeptes für Bankfilialen aus Belgien. Privat- und Firmenkunden sollen dort persönlichen Service und qualifizierte Beratung erhalten und sich dabei wohlfühlen, wie zuhause.

weiterlesen

Digital Banking

Future Banking – Was Banken von FinTechs lernen können

von Ellen Thonfeld

Banken und Sparkassen haben derzeit mehrere Probleme, unter anderem die anhaltende Niedrigzinspolitik, den Wettbewerbsdruck, veraltete Mainframearchitekturen und einen fehlenden Nutzerfokus. Alle diese Probleme haben FinTechs nicht. Banken könnten von den jungen Finanz-Startups einiges lernen.

weiterlesen

Strategie

Gemeinwohl als Geschäftsmodell

von Aysel Osmanoglu

Die Politik fordert Nachhaltigkeit und Orientierung an sozialen und ökologischen Kriterien. Nur wer im Interesse der Menschen wirtschaftet ist langfristig erfolgreich. Die GLS Bank praktiziert sozial-ökologisches Banking seit 40 Jahren.

weiterlesen

Kundenservice

Woran denken Sie, wenn Sie an Ihre Bank denken?

von Dr. Hansjörg Leichsenring

Guter Kundenservice ist ein wichtiger Erfolgsfaktor für Banken und Sparkassen. Eigen- und Fremdbild weichen dabei oft voneinander ab. Dass dies nichts wirklich Neues zu sein scheint, beweist ein Werbespot aus dem Jahr 1978.

weiterlesen