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Artikel zu Retail Banking

Aktuelle Trends und Entwicklungen im Retail Banking und Privatkunden-Geschäft von Banken und Sparkassen.

Marketing

Partnerschaft zwischen Kunden und Bank

Warum sagen Banken eigentlich nicht, was ihre Kunden hören wollen?

von Jörg Forthmann

Im Kampf um Kunden setzen Kreditinstitute auf „attraktive“ Preise, Beratungskompetenz und – der Kosten zuliebe – auf Digitalisierung, was dem Kunden möglichst als Mehrwert verkauft wird. Das alles sind egoistisch motivierte Aktionen – die Verbraucher belohnen etwas ganz anderes viel mehr.

Innovation

Acht Erfolgsfaktoren für das Banking 2025

Acht Erfolgsfaktoren für Banken und FinTechs

von Prof. Dr. Remigiusz Smolinski

Banken und FinTechs stehen im Hinblick auf das Banking 2025 aufregende Zeiten bevor. Angesichts großer Herausforderungen wird es auf beiden Seiten zu Marktbereinigungen kommen. Unterneh-men, die die wesentlichen Erfolgsfaktoren beachten, haben jedoch gute Zukunftsaussichten erfolg-reich zu wachsen.

Studien

Aktuelle Trends, Studien und Research über Retail Banking

Personalisierung als Erfolgsfaktor im Retail Banking

von Dr. Hansjörg Leichsenring

Während weltweit die Erträge im Retail Banking deutlich steigen, scheinen deutsche Finanzinstitute weiter zu darben. Einer aktuellen Studie zufolge liegt dies unter anderem daran, dass sie das Potential der Digitalisierung noch nicht ausschöpfen.

Innovation

Bitcoins aus dem Geldautomaten

Bitcoins am Geldautomaten?

von Dr. Hansjörg Leichsenring

Bitcoins und andere digitale Kryptowährungen einfach am Geldautomaten beziehen? Das geht, ist aber nicht ganz so einfach, wie bei normalem Geld, wie Aurigas CTO Carmine Evangelista im Interview erläutert.

Digital Banking

Herausforderungen der Digitalisierung für Finanzinstitute

Sechs Tipps, wie Banken das digitale Zeitalter erfolgreich meistern können

von Sebastian Schäfer

Natürlich konzentrieren wir uns alle auf die Einhaltung von PSD2 und diverser anderer Vorgaben der Regulatoren. Aber wir dürfen eins nicht vergessen: Nicht der Regulator ist der eigentliche Motor für Veränderungen – es ist der Kunde.

Digital Banking

Den digitalen Banking-Alltag genießen

Können Bankgeschäfte für Kunden automatisiert werden?

von Dr. Hansjörg Leichsenring

Automatisch Sparen oder Überweisungen ausführen? Kann das für Bankkunden interessant sein? Zwei Banken haben kürzlich neue digitale Lösungen vorgestellt, die das Finanzleben einfacher und bequemer machen sollen.

Lesenswert

Internationale Banking Top News und Trends

Digital oder Filiale? Die Diskussion geht weiter!

von Dr. Hansjörg Leichsenring

Die Diskussionen über den Bedarf und das Verhalten von Bankkunden geht weiter und damit auch die zu den zukünftigen Vertriebskanälen. Dabei stehen Bankfilialen und digitale Zugangskanäle im besonderen Blickpunkt.

Trends

Banking Top Trends des Monats

Innovation, Strategie und Arbeit 4.0

von Dr. Hansjörg Leichsenring

Innovation und Strategiefragen standen im Monat Juli im Mittelpunkt des Leserinteresses. Zudem interessierten die Auswirkungen des technologischen Fortschritts auf die Arbeitswelt 4.0.

(Mobile) Payment

Zukunftsperspektiven für Instant Payments

Echtzeitüberweisungen mit vielversprechender Startphase

von Corinna Lauer

Die allgegenwärtige Entwicklung hin zu Echtzeit-Angeboten macht auch vor dem Zahlungsverkehr nicht Halt. Welche Bilanz lässt sich nach einigen Monaten Instant Payments ziehen? Und was bedeutet das für Unternehmen? Mit Blick auf die Zukunft rücken für Kunden und Banken neue Themen in den Fokus.

Marketing

Intelligente Datenanalysen im Banking

Aus Daten Umsatz machen

von Dr. Hansjörg Leichsenring

Personalisiertes Marketing liegt im Trend und ermöglicht Banken und Sparkassen, ihre Erträge zu steigern und die Kundenzufriedenheit zu erhöhen. Wie das funktioniert, habe ich Stephan Gramlich, Vice President Systems & Integration bei Adtelligence gefragt.

Studien

Aktuelle Trends, Studien und Research zur Digitalsierung im Bereich Finanzdienstleistung

Banken sollten „mobile first“ denken

von Dr. Hansjörg Leichsenring

Die technischen Möglichkeiten zur Abwicklung von Bank- und Finanzgeschäften verändern sich. Ebenso verändern sich die Gewohnheiten und das Verhalten von Bankkunden. Die Finanzinstitute sollten reagieren.

Lesenswert

Internationale Banking Top News und Trends

Was zuerst: Digitalisierung oder Bankfiliale?

von Dr. Hansjörg Leichsenring

Kündigt sich langsam ein Gegentrend zur fortschreitenden digitalen Transformation im Banking an? Zumindest deutet vieles darauf hin, dass Digitalisierung zwar viel, aber eben nicht alles ist.

Digital Banking

Digitalisierung der Genossenschaftsbanken

Der 500 Millionen Paukenschlag der Genossenschaftsbanken

von Christian Storck

Kürzlich kündige die genossenschaftliche Bankengruppe ein 500 Mio. Euro Investitionspaket an, um die Digitalisierung von Produkten, Services und Systemen deutlich voranzutreiben. Welche Konsequenzen hat das neue Vorhaben für die rund 900 Volks- und Raiffeisenbanken, den Wettbewerb und die Kunden?

Strategie

Checkliste zur Zukunftsfähigkeit einer Bank

33 Hinweise, dass Ihre Bank die Zeichen der Zeit nicht verstanden hat

von Dr. Hansjörg Leichsenring

Viele Banken und Sparkassen leben noch immer im Gefühl einer vermeintlichen Stärke. Und das, obwohl sich nicht nur die Welt um sie herum, sondern auch die Finanzbranche verändert hat. Ist Ihr Institut auf dem richtigen Weg?

Retail Banking

Finanzberatung von Kunden in einer Bankfiliale

Lohnen sich Filialbanken noch?

von Lisa Inhoffen

Obwohl immer mehr Menschen Finanzprodukte online abschließen, setzen weiterhin viele auf die Beratung in der Filiale. Doch eine aktuelle Studie zeigt, dass Filialbanken sich von Direktbanken nicht abhängen lassen dürfen. Denn Kunden, die online abschließen, sind attraktiv.

Kundenservice

Kundenzufriedenheit in Echtzeit messen

Echtzeitmessung der Kundenzufriedenheit

von Claudio Gisler

Kundenzufriedenheit mit Befragungen messen, reicht heute nicht mehr. Moderne Technologien ermöglichen es Banken und Sparkassen, die Begeisterung der Kunden direkt während oder nach dem Kundenkontakt zu messen.

Studien

Aktuelle Trends, Studien und Research über Retail Banking

Studie: Digitale Perspektiven für das Retail Banking

von Dr. Hansjörg Leichsenring

Einer Studie zufolge müssen Banken daran arbeiten, Finanzdienstleistungen besser in den digitalen Lebenszyklus ihrer Kunden zu integrieren. Trotz hohen Vertrauens in ihre Kreditinstitute seien viele Kunden bereit, neue Anbieter und deren Lösungen auszuprobieren.

Retail Banking

Plattform Banking kann Mehrwerte für Kunden schaffen

Plattform Banking – Fundament für zukunftsfähiges Retail Banking

von Mark Hauel

Banken und Sparkassen bringen ideale Voraussetzungen mit, um im digitalen Zeitalter mit Plattformansätzen erfolgreich zu sein. Aber es gibt Nachholbedarf. Welche Schritte sind zu gehen und welche Entscheidungen zu treffen?

Studien

Aktuelle Trends, Studien und Research über Retail Banking

Video-Banking auf dem Vormarsch – Infografik

von Dr. Hansjörg Leichsenring

Video-Banking erfreut sich immer größerer Beliebtheit. Eine aktuelle Studie untersucht die Gründe und gibt Hinweise, wie Banken strategisch vorgehen müssen, um den optimalen Nutzen aus dem Angebot zu erzielen.

Studien

Studien und Research zu strategischen Trends und Entwicklungen in der Finanzdienstleistung

Wie Regionalbanken der Niedrigzinsfalle entkommen

von Dr. Hansjörg Leichsenring

Vor allem die regionalen Kreditinstitute beklagen die Auswirkungen der Niedrigzinsphase auf ihre Ergebnissituation. Eine Studie hat untersucht, was dagegen getan werden kann.

Trends

Banking Top Trends des Monats

Bankfilialen im Zeitalter der Digitalisierung

von Dr. Hansjörg Leichsenring

Unter den beliebtesten Beiträgen des Monats Juni standen Themen rund um das Retail Banking im besonderen Fokus. Bankfilialen waren dabei mindestens ebenso interessant, wie FinTechs und andere digitale Trends.

Private Banking

Kundenwunsch und Realität der Bankberatung

Siri, was will mein Kunde?

von Eric Wiese

Bei Kapitalanlagen ist das Angebot an Produkten und Lösungen für Privatanleger schier unendlich. Dennoch ist in Deutschland eine zunehmende Investmentmüdigkeit zu verzeichnen. Den Wünschen der Kunden stehen die Möglichkeiten der Finanzberater gegenüber – ein fortwährendes Dilemma.

Strategie

Datenschutz ist für Bankkunden ein sensibles Thema

In drei Schritten von Datenschutz zum Datenschatz

von Dr. Michael Seibold

Nach der Hektik rund um die Einführung der neuen EU-Datenschutzgrundverordnung (DSGVO) zeigt sich die Notwendigkeit, Kunden eng und ehrlich in die Nutzung ihrer Daten einzubinden. Banken können in drei Schritten den bestmöglichen Datenschutz ihrer Kunden in einen gemeinsam gehobenen Datenschatz verwandeln.

Kundenservice

Guter Kundenservice ist wichtig für Bankkunden

Endlich! Sie hat sich bei mir gemeldet!

von Dr. Hansjörg Leichsenring

Ich hatte schon befürchtet, ihr sei etwas zugestoßen. Doch nun hat sie sich doch noch bei mir gemeldet, meine neue Beraterin. Und mir dabei gleich ein überraschendes Angebot gemacht.

Strategie

Was Banken von Toyota lernen können

Was Banken von Toyota lernen können

von Klaus Röhr

Toyota verfügt über eines der erfolgreichsten industriellen Systeme der Welt, indem es Mitarbeiter zu herausragenden Experten ausbildet. Auch Banken und Sparkassen könnten hiervon lernen, um ihr Standardmengengeschäft effizienter zu bewältigen.

Marketing

Vorsorge beginnt schon mit kleinen Beträgen

Vorsorge für die Generation Y – neu kommuniziert

von Dr. Hansjörg Leichsenring

Altersvorsorge und Geldanlage sind gerade für Jugendliche und die Generation Y besonders wichtig. Doch für junge Menschen ist die Beschäftigung mit Finanzen meist unattraktiv. Um dies zu ändern, geht der Finanzplatz Hamburg daher neue Wege.

Kundenbedarf

Millennials als Bankkunden

Das wünschen sich Millennials von ihrer Bank

von Maryam Danesh-Kajouri

Wie betreiben junge Bankkunden in Deutschland ihre Bankgeschäfte? Auf welche Kriterien legen sie bei der Auswahl ihrer Bank besonders großen Wert und welchen Stellenwert haben Online, Mobile und Open Banking für sie? Eine aktuelle Bankkundenbefragung gibt Auskunft darüber.

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