Aktuelle Entwicklungen und Trends im Banking

Customer Experience

Customer Experience: Das künftige Schlachtfeld des Wettbewerbs

von Stefan Wacker

Der Wandel durch die Digitalisierung ist so fundamental und rasant, dass es neue Arbeitsweisen braucht: Service Design gestaltet und verbessert Kunden-Erlebnisse strukturiert und systematisch. Längst nicht mehr nur als Hygienefaktor, sondern als harter und messbarer Wettbewerbsvorteil.

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Leadership

24 Fragen für erfolgreiche Führung

von Dr. Hansjörg Leichsenring

Sie möchten als Führungskraft erfolgreich sein? Grundlage für jedweden Erfolg im Geschäftsleben ist es, die richtigen Fragen zu stellen. Beginnen Sie damit am besten bei sich selbst!

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Studien

Die Social Media Landkarte für 2018 – Infografik

von Dr. Hansjörg Leichsenring

Unternehmen und Kunden haben Social Media längst als festen Bestandteil der Kommunikation und des Marketings akzeptiert. Dabei entwickelt sich die Welt der sozialen Netzwerke ständig weiter. Eine aktuelle Übersicht hilft, den Überblick zu behalten.

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Retail Banking

Finanzinstitute auf dem Weg zur hybriden Beratung

von Jessica Nastro

Nicht entweder oder, sondern sowohl als auch: Die Mehrheit der Bankkunden möchte nicht generell auf die Filiale verzichten, sondern Online- und Offline-Angebote nach Gusto kombinieren. Die hybride Beratung liegt im Trend.

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Leadership

Globales und digitales Coworking im Finanzsektor

von Christian Schön

Digitales Coworking gehört bei vielen internationalen Unternehmen gerade im Banken- und Finanzsektor immer mehr zum Standard. Die besonderen Rahmenbedingungen begünstigen die Entwicklung und bieten damit die Chance, einen Blick auf die dort etablierten Best Practices und Lessons Learned zu werfen.

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Studien

Studie: „Voice-Banking“ liegt im Trend

von Dr. Hansjörg Leichsenring

Conversational Commerce liegt im Trend, auch in Finanzinstituten. Voice-Banking via Sprachsteuerung bietet neue Möglichkeiten der Interaktion mit Kunden und ermöglicht innovative Dienste und Services.

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(Mobile) Payment

PSD2, Instant Payments und die Auswirkungen auf das Bezahlen

von Dr. Hansjörg Leichsenring

Seit Januar gilt PSD2. Die dadurch von einigen erwartete Revolution im Zahlungsverkehr steht aber noch aus. Insbesondere lässt die Umsetzung von Instant Payments auf sich warten. Über die Gründe sprach ich mit Ralf Gladis, dem Gründer und Geschäftsführer des Zahlungsdiensteanbieters Computop.

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Trends

Deutschland macht mobil – Infografik

von Dr. Hansjörg Leichsenring

In Bezug auf die Digitalisierung hat Deutschland noch erhebliches Potential nach oben. Zumindest die Nutzungszahlen steigen aber kontinuierlich an. Eine Infografik gibt einen Überblick zu einigen interessanten Fakten.

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Studien

Studie: Sind die Deutschen „Smartphone addicted“?

von Dr. Hansjörg Leichsenring

Das Smartphone ist aus unserer Gesellschaft nicht mehr wegzudenken. Für viele ist es dauerhafter Begleiter im Alltag und mancher hält es für unverzichtbar. Sind die Deutschen „Smartphone addicted“?

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Lesenswert

Wie man Banking einfach(er) machen kann

von Dr. Hansjörg Leichsenring

Die Digitalisierung des Bankings schreitet voran. Zentrale Themen sind die Schaffung eines positiven Kundenerlebnisses und eine Überprüfung des Geschäftsmodells. Customer Journey, Open Banking und APIs sind dabei wichtige Schlagworte.

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Digital Banking

So machen Banken ihre IT fit für die Zukunft

von Carlos Lozano Diez

Die modernsten Anwendungen im Frontend bringen Finanzhäusern nur wenig, wenn sie nicht gleichzeitig die Kernapplikationen im Backend modernisieren. Andernfalls werden sich die komplexen IT-Probleme weiter verschärfen. Wie kann die Transformation gelingen?

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Humor

Erwarten Kunden disruptive Innovationen von Ihrer Bank?

von Dr. Hansjörg Leichsenring

Buzzwords sind eine tolle Sache. Sie sichern Aufmerksamkeit bei Veranstaltungen, bei Wettbewerbern und in der Presse. Aber sichern sie auch Nachfrage beim Kunden?

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Studien

Studie: Wie sieht der Arbeitsplatz der Zukunft aus?

von Dr. Hansjörg Leichsenring

Die Arbeitswelt ändert sich in einem rasanten Tempo, Anforderungen und Ansprüche steigen im Zuge der digitalen Transformation. Dies hat auch Auswirkungen auf den Arbeitsplatz der Zukunft.

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Private Banking

Neue Chancen durch digitales Asset Management

von Marcus Vitt

Die Digitalisierung macht auch vor Private Banking und Wealth Management nicht halt. Im Fonds-Management und der Vermögensverwaltung ermöglicht Algorithmen-basiertes Data-Mining bessere Anlagestrategien.

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Buchempfehlungen

Operative Exzellenz in Retailbanken

von Dr. Hansjörg Leichsenring

Banken sollten ihre Prozesse industriellen Standards angleichen. Wie dies gelingen kann und welche typischen Fehler in Zusammenhang damit häufig gemacht werden schildert Klaus Röhr in seinem Buch „Operative Exzellenz in Retailbanken“. Bank Blog Leser haben die Chance ein Exemplar zu gewinnen.

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Studien

Cyberattacken bilden hohes Risiko für Wirtschaft und Gesellschaft

von Dr. Hansjörg Leichsenring

Die Digitalisierung von Wirtschaft, öffentlicher Verwaltung und vielen Bereichen des gesellschaftlichen Lebens ist ein Schlüssel für die Zukunft des Landes. Doch es gilt, die damit einhergehenden Gefahren durch Cyberkriminalität zu begrenzen.

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Retail Banking

Ersetzen Chatbots und Blockchain bald Beratung, Cash-Flow und Annuität?

von Thomas Sickinger

Der Wunschberuf „Bankkaufmann“, der jahrelang die Hitliste beim Ausbildungsranking anführte erlebt einen starken Wandel. Neue Technik, wie Mobile Payment, MobileCash und viele weitere digitale Bankprodukte prägen und verändern den Arbeitsalltag von Bankangestellten.

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Regulierung

16 Jahre Euro: Erfolg oder Fehlentscheidung?

von Klaus-Jürgen Lippstreu

Am 1. Januar 2002 wurde der Euro in Europa offizielles Zahlungsmittel. Das war vor 16 Jahren. Genug Zeit ist also vergangen, um einen Blick zurück zu werfen. Aber auch für eine Bewertung.

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Studien

Sechs Themen für das Bankenjahr 2018

von Dr. Hansjörg Leichsenring

Sechs Themen bestimmen in fünf Geschäftsfeldern die zentralen Trends und Herausforderungen des Jahres 2018 für Banken und Sparkassen. Die strategische Transformation entscheidet über die Zukunft.

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Strategie

PSD2 und Open Banking: Was wird nun aus den Banken?

von Vincenzo Fiore

PSD2 und Open Banking stellen Banken vor vielfältige Herausforderungen und die deutschen Finanzinstitute sind auf den Wandel noch nicht ausreichend vorbereitet. Entscheidend ist jetzt ein Perspektivenwechsel.

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Regulierung

Indikatorbasierte Gesamtbanksteuerung für den Geschäftserfolg

von Prof. Dr. Andreas Igl

Die Veröffentlichung der europäischen Bankenaufsicht definiert mehrere hundert Risikoindikatoren als Informationsbasis für die Risikoanalysen der Aufsichtsbehörden. Vorausschauende Geschäftsleiter integrieren diese Indikatoren als zentrale Nebenbedingungen in die eigene Gesamtbanksteuerung.

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Studien

Studie: 90 Prozent aller Blockchain Projekte scheitern

von Dr. Hansjörg Leichsenring

Eine aktuelle Studie bietet spannende Erkenntnisse zur Entwicklung der Blockchain-Technologie. Sie zeigt auf, welche Projekte erfolgreich waren, was als nächstes kommen wird und welche Auswirkungen dies für Finanzdienstleister hat.

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Retail Banking

Die Wohlfühl-Bank: Erfolgreiches Bankdesign-Konzept aus der Schweiz

von Roland Greber

Die in der Ostschweiz beheimatete Bank Linth hat vor kurzem ein neues Designkonzept für ihren Hauptsitz und weitere Geschäftsstellen eingeführt. Es erinnert eher an ein Hotel oder eine Kaffeebar als an ein konventionelles Finanzinstitut. „Wohlfühlarchitektur“ lautete das Ziel.

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Digital Banking

Vertrauliches unter regulatorischen Vorgaben schützen

von Karolina Helldobler

Vertrauliche Informationen intern und bei der Zusammenarbeit mit Externen schützen – das war das Ziel der Erste Financial Services bei der Auswahl einer Cloud-Lösung. In Bezug auf die IT-Sicherheit galt es dabei, verschiedenste Vorgaben zu berücksichtigen.

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Studien

Studie: Künstliche Intelligenz vor dem Durchbruch

von Dr. Hansjörg Leichsenring

Neue Technologien aus dem Bereich Künstliche Intelligenz bringen messbare Vorteile und eröffnen Unternehmen neue Möglichkeiten. Zugleich fordern sie Führungskräfte und Arbeitnehmer heraus.

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Firmenkundengeschäft

Big Data und Advanced Analytics zur Mittelstandsfinanzierung

von Prof. Dr. Carsten Felden

Die zunehmende Automation von Analyseprozessen erfordert ein stärkeres Verständnis über die Analysemöglichkeiten selbst und ein intensiveres Datenquellen- und Datensenkenmanagement, um Nutzen aus der digitalen Transformation zu ziehen. Ein Management muss diesen Wandel daher aktiv planen und steuern.

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Humor

Silo-Management hat auch Vorteile – Cartoon

von Dr. Hansjörg Leichsenring

In Zeiten von Digitalisierung und agiler Vorgehensweisen zur Entwicklung von Innovationen sollte Silo-Denken eigentlich der Vergangenheit angehören. Doch Silo-Management bietet auch „Vorteile“.

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