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2026 steigt der Druck auf Banken, Kundennähe auszubauen und Prozesse konsistenter zu gestalten. Hybride Beratung gewinnt dabei an strategischer Relevanz. Drei zentrale Stellschrauben entscheiden über mehr Kundenähe.
Kunden haben die Zukunft ihrer Finanzen im Blick und verlassen sich auf die Beratung der Finanzdienstleister. Hohe Erreichbarkeit, Datenschutz und KI-optimierte Prozesse sind die Basis.
Wie gelingt es Banken, trotz Fachkräftemangel und steigender Kundenerwartungen zukunftsfähig zu bleiben? Die VR Bank Südpfalz zeigt, wie Avatare und KI den Vertrieb revolutionieren. Ein Blick hinter die Kulissen einer digitalen Transformation mit messbarem Erfolg.
Zwischen Effizienzgewinn und Kundenfrust: Der Einsatz von KI im Kundenservice stellt Unternehmen vor die Frage, wie viel Automatisierung gut ist – und wo der Mensch unverzichtbar bleibt, um Vertrauen und Kundenzufriedenheit langfristig zu sichern.
Banken stehen vor einer digitalen Service-Revolution: KI-Agenten versprechen bessere Kundenerlebnisse bei geringeren Kosten. Der Schlüssel liegt im Wandel von einfachen Chatbots hin zu autonomen, intelligenten Systemen – doch dieser Schritt ist anspruchsvoll.
Viele Unternehmen schöpfen die Möglichkeiten von KI im Kundenservice nicht aus – obwohl genau dort erhebliche Potenziale für mehr Effizienz und Kundenbindung sowie eine Differenzierung im Wettbewerb liegen.
Die Transformation der TARGOBANK verdeutlicht, wie Kundenzentrierung und Service als strategische Treiber wirken können – von der Kulturarbeit über interdisziplinäre Teams bis hin zu messbarer Begeisterung als Basis nachhaltiger Kundenbindung.
Künstliche Intelligenz verändert den Kundenservice grundlegend – vom Skill-Profil über Prozessautomatisierung bis hin zum Wettbewerb. Wer jetzt nicht investiert, verliert schnell den Anschluss an international deutlich weiter entwickelte Standards.
In einer Welt, die zunehmend digital und wettbewerbsintensiv wird, stehen Banken vor der Herausforderung, sich aus der Sicht der Kunden zu differenzieren. Die ING zeigt, wie dies durch das Einholen von Kundenfeedback gelingen kann.
Um abwanderungsgefährdete Kunden zu halten, müssen Banken ihre Bonusprogramme modernisieren. Hyper-personalisierte Erlebnisse und die Balance aus emotionalen und rationalen Treibern sind entscheidend, um Kunden langfristig zu binden und Wettbewerbsvorteile zu sichern.
Überschuldung hilft weder Kunden noch Banken. Finanzinstitute sollten ihren Kunden zeigen, wie sie Schulden abbauen und finanziellen Spielraum zurückgewinnen können. Zu klassischen Methoden gibt es eine weniger bekannte, aber äußerst effektive Alternative.
Kundenzufriedenheit ist ein wichtiger Faktor für den Erfolg von Banken. Doch wie kann Kundenstimmung bewertet und zugeordnet werden, und das am besten in Echtzeit? Ein Dashboard, das die dringendsten Handlungsfelder aufzeigt, wäre die optimale Lösung.
Die DKB setzt auf intelligente Automatisierung und KI, um ihren Customer Service effizienter und kundenfreundlicher zu gestalten. Durch digitale Transformation, Automatisierung und Self-Service-Lösungen wurden Kosten gesenkt und die Kundenzufriedenheit gesteigert.
Künstliche Intelligenz verändert auch den Arbeitsalltag in der Sparkassen-Finanzgruppe. Ein Blick auf den S-KIPilot zeigt, was passiert, wenn Nutzerfokus, Technologie und Souveränität zusammenspielen.
Guter Kundenservice ist entscheidend für den Unternehmenserfolg – doch aus Sicht von Kunden und Mitarbeitern liegt vieles im Argen. Um echte Mehrwerte zu schaffen, müssen künstliche Intelligenz und menschliche Interaktion kombiniert werden.
Die Zukunft des Liquiditätsmanagements liegt in der maßgeschneiderten Kundenansprache durch generative KI. Die TeamBank nutzt sie zur Datenanalyse und generiert so individuellere Angebote – perfekt abgestimmt auf den momentanen Bedarf.
Kreditinstitute bauen Online-Banking aus und schließen Filialen. Das schwächt die Kundennähe und schadet dem Neu- und Bestandskundengeschäft. Die EU fördert nun Predictive Service Intelligence, um Servicequalität und Kundenbindung gezielt zu verbessern.
Kundenloyalität ist der Schlüssel zum langfristigen Erfolg – doch wie gewinnt und bindet man Kunden wirklich? Mit fünf wirkungsvollen Strategien können Finanzinstitute ihre Kunden nicht nur begeistern, sondern sie auch dauerhaft an die Marke binden.
Das Kundencenter der TARGOBANK befindet sich in einem umfangreichen Veränderungsprozess. Bei der Ausrichtung der Prozesse steht die konsequente Kundenorientierung im Fokus. Das zeigt sich unter anderem im Kunden-Chat.
Service ist ein schwieriges Thema für Kreditinstitute. Die Mehrzahl hat nahezu keine Sichtbarkeit. In der Spitzengruppe fallen ausgerechnet zwei Direktbanken auf, die allerdings ihren Service auf das Digitale reduzieren. Spitzenreiter sind die Sparkassen.
Eine sichere E-Mail-Kommunikation ist in der Finanzbranche ein absolutes Muss. Die zunehmende Bedrohungslage sowie verschärfte Regularien durch den Gesetzgeber (DORA) erhöhen den Bedarf nach mehr Kontrolle, besserer Compliance sowie umfassender Cybersecurity.
Wie schaffen es Banken, ihre Kunden zufriedener zu machen und gleichzeitig ihre eigene Profitabilität zu steigern? Behavioral Banking ist der Schlüssel zu einem neuen Finanzverständnis – mit Technologien, die Kundenerlebnisse verändern und neue Chancen eröffnen.
Internetportale sind für Banken ein wesentliches Element zum Aufbau einer Kundenbeziehung. Wie Finanzinstitute ihr Kundenportal zukunftssicher aufstellen können erläutern Philipp Jebens und Simon Wallbaum von KPMG.
Viele Banken und Sparkassen bezeichnen sich selbst als kundenorientiert. Oft verbirgt sich dahinter jedoch nur ein Lippenbekenntnis und die Umsetzung in der Praxis ist vielfach eine andere.
Virtuelle Assistenten haben das Potenzial, die Kundenberatung im Finanzsektor grundlegend zu verändern und auf ein neues Level zu heben. Personalisierte Beratung wird dabei zum neuen Standard.
Kundenkontaktcenter sind ein zentraler Baustein für den Markterfolg einer Bank in einem immer härter werdenden Wettbewerbsumfeld. Über Voraussetzungen und Möglichkeiten für Finanzinstitute habe ich mit Kai Lenz von ServiceNow gesprochen.
Viele Unternehmen achten vor allem auf ihre Wettbewerber, sei es bei neuen Produkten, bei Vertriebsmodellen oder bei der Preisfindung. Der Kunde gerät dabei nur allzu oft in den Hintergrund. Dabei ist er es, der über den Erfolg eines Unternehmens entscheidet.
