Prof. Dr. Nils Hafner ist internationaler Experte für den Aufbau profitabler Kundenbeziehungen. Er ist Professor am Institut für Finanzdienstleistungen Zug (IFZ) der Hochschule Luzern Schweiz und leitet dort ein Weiterbildungs-Programm zum Digital Banking. In seinem Blog „Hafner on CRM“ versucht er dem Thema seine interessanten, spannenden, skurrilen und lustigen Seiten abzugewinnen. Mitte September erscheint sein neues Buch „Die Kunst der Kundenbeziehung“ im Haufe Verlag.
Digitale Lösungen sollen das Leben der Kunden vereinfachen. Viele Tools sind aber nicht gut am Markt eingeführt und das führt zu Nachfragen im Kundenservice. Hier helfen intelligente Self-Service-Ideen, damit sich die Institute auf die Beratung konzentrieren können.
