Meine Bank vor Ort

Der Kunde

Woran denken Sie, wenn Sie an Ihre Bank denken?

Woran denken Sie, wenn Sie an Ihre Bank denken?

Dass schlechter Service für Kunden von Banken und Sparkassen nichts wirklich Neues zu sein scheint, beweist ein Werbespot der Security Pacific Bank aus dem Jahr 1978.

Digital Banking

Futuristische Bankfiliale made in Irland

Futuristische Bankfiliale made in Irland

Die irische Allied Irish Bank (AIB) hat vor einiger Zeit einen innovativen Bankingshop eröffnet, in dem es nicht nur kostenloses WLAN gibt und iPads und iMacs ausprobiert werden können, sondern ein komplettes digitales Bankerlebnis vermittelt werden soll.

Social Media

Eine Minute auf Facebook – Infografik

Eine Minute auf Facebook – Infografik

Facebook und andere soziale Netzwerke haben das Internet nachhaltig verändert und sind zu einem Bestandteil unseres Alltags geworden. Die heute vorgestellte Infografik zeigt, was alles in nur 60 Sekunden auf dem größten Netzwerk passiert.

Innovation

Change Management: Das Zugvogel-Prinzip

Change Management: Das Zugvogel-Prinzip

Welche Lehren ergeben sich aus dem Verhalten der Zugvögel für das Change-Management? Wie lassen sich diese in konkrete Maßnahmen umsetzen? Das heute vorgestellte Buch gibt Antworten auf diese Fragen.

Marketing & Vertrieb

Werbung muss Emotionen erlebbar machen

Werbung muss Emotionen erlebbar machen

Content Marketing lautet eines der meistbenutzten Schlagwörter. Doch was steckt dahinter? Einige Beispiele machen deutlich, was Banken und Sparkassen stärker beachten sollten.

Management

Erfolgreich streiten

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Warum ist Streiten gesund? Sie können Sie Ihre Gefühle annehmen und steuern? Wie führen Sie mit der richtigen Konfliktstrategie Win-win-Situationen herbei? Das heute vorgestellte Buch gibt Antworten auf diese Fragen.

Weitere aktuelle Beiträge

Banken im Zeichen der Veränderung

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Eine neue Studie beschreibt fünf unaufhaltsame Entwicklungen, die eine Neuausrichtung der Banken unausweichlich machen und vier Antworten, wie diese mit diesen Veränderungen umgehen können.

25 Eigenschaften für hervorragenden Kundenservice

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Guter Service ist für Kunden wichtig, oftmals sogar entscheidend. Doch damit beim Kunden erstklassiger Service auch ankommt, müssen Mitarbeiter und Führungskräfte über entsprechende Fähigkeiten verfügen.

Laotse über Vertrauen

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Finanzinstitute stecken noch immer in einer tiefgreifenden Vertrauenskrise gegenüber Kunden und Gesellschaft. Schon Laotse hat darauf hingewiesen, was in diesem Fall bleibt. Die Banken sollten hinhören.

Wie Vorgesetzte die Unternehmenskultur beeinflussen können – Infografik

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Eine gute Unternehmenskultur ist nicht nur für die Stimmung sondern auch für den Erfolg eines Unternehmens von Bedeutung. Wie Führungskräfte Einfluss auf die Kultur nehmen können, zeigt die heute vorgestellte Infografik.

Wie Banken mehr aus Kundendaten machen können

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Wie Banken den Wert ihrer Kundendaten durch Nutzung von „Big Data Analytics“-Methoden maximieren können.

Aktuelle Trends und Entwicklungen beim mobilen Bezahlen

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Auch wenn hierzulande noch wenig davon zu spüren ist, die Entwicklung im mobilen Bezahlen schreitet voran. Die vorgestellte Infografik gibt eine Übersicht zu aktuellen Vorhersagen und Trends für diesen spannenden Bereich.

Zukunftstrends, Payments und Mobile Banking

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Diesmal im Blickpunkt des internationalen Wochenrückblicks: Trends und Diskussionen um die Bank der Zukunft, aktuelle Trends rund um (Mobile) Payments und das Thema Mobile Banking.

FinTech, Innovation, Big Data und mehr

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Heute wieder ein Rückblick auf die in der Lesergunst am höchsten stehenden Beiträge im Juli. Sicher auch wieder eine gute Gelegenheit, den einen oder anderen verpassten Artikel „nachzulesen“.

Banken-Dienstleister trimmen ihre Prozesse

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Wie gut sind die bankfachlichen Dienstleister in Deutschland aufgestellt? Eine neue Studie zum Business Process Outsourcing bei Banken zeigt, wie die zunehmend umfangreiche Regulierung auch die Geschäftsmodelle ihrer Dienstleister beeinflusst.

Alle Menschen sind gleich – erfolgreiche nicht

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Was haben erfolgreiche Gruppen in den USA miteinander gemein? Warum ist die amerikanische Kultur auf dem absteigenden Ast? Was muss geschehen, damit diese Entwicklung umgekehrt wird? Das heute vorgestellte Buch gibt Antworten auf diese Fragen.