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Artikel zu Marketing und Vertrieb

Trends rund um Marketing und Vertrieb

Kundenservice

Der „WOW“-Effekt im Kundenservice von Banken

von Dr. Hansjörg Leichsenring

Ziel jeglichen Kundenservice sollte es sein, Kunden nicht nur zufrieden zu stellen sondern zu begeistern. Nur begeisterte Kunden erzählen von positiven Serviceerlebnissen weiter. Solche Serviceerlebnisse sind mit einem WOW-Effekt verbunden, der die Begeisterung auslöst. Vor kurzem hatte ich selbst ein solches WOW-Erlebnis.

Marketing und Vertrieb

Banken und Sparkassen benötigen eine Social Media Strategie für mehr Geschäftserfolg

Der Weg zum Social Media Erfolg

von Brett King

Finanzinstitute tun sich immer noch schwer im Umgang mit sozialen Medien. Dabei ist es eigentlich ganz einfach, wenn man sich aktiv damit auseinandersetzt und Erfahrungen anderer beherzigt.

Kundenservice

Banken auf dem Weg zu mehr Kundenservice

von Dr. Hansjörg Leichsenring

Banken müssen besseren Service bieten, um Kunden zu begeistern und zu binden. Aber wie lässt sich Service überhaupt messen? Ein gelungenes Beispiel dafür, wie Servicelevels anschaulich gemacht werden können, ist die 6-stufige Service-Treppe, die sich auch auf Banken anwenden lässt.

Marketing und Vertrieb

60 Sekunden im Web 2.0 unterwegs

von Dr. Hansjörg Leichsenring

Gehören Sie auch zu denjenigen, die immer noch Zweifel an der Nachhaltigkeit von sozialen Medien hegen? Dann sollten Sie sich eine interessante Grafik ansehen, die „live“ zeigt, was in einer Minute im Netz und Web 2.0 so alles geschieht. Mich jedenfalls beeindrucken die Zahlen.

Kunden und Kanäle

Auch Privatbanken brauchen soziale Medien

von Dr. Hansjörg Leichsenring

Auch Privatbanken sollten über einen Einsatz von sozialen Medien in der Kommunikation und im Beziehungsmanagement mit und zu ihren Kunden intensiv nachdenken. Studien belegen, dass die entsprechenden Zielgruppen soziale Medien teilweise sogar intensiver nutzen als die Gesamtbevölkerung.

Kundenservice

Servicequalität in Banken und Sparkassen erfordert Qualitätsmanagement

Banken: Servicequalität oder Servicewüste?

von Dr. Hansjörg Leichsenring

Guter Service ist aus Kundensicht einer der entscheidenden Gründe, sich für eine Bank zu entscheiden. Innerhalb der Banken wird dagegen unter Service meist der unliebsame Schalterbereich verstanden. Entsprechend groß ist oft die Lücke zwischen erlebtem und versprochenem Service bei Banken.

Kundenservice

Kunden in der Bankfiliale begeistern

von Brett King

Bankfilialen sind nicht tot. Aber um weiter überleben zu können, müssen sie an die Anforderungen des modernen Bankvertriebs angepasst werden. Kunden müssen zum Besuch angeregt werden. Dazu genügt nicht alleine gute Bedienung. Kunden müssen begeistert werden.

Marketing und Vertrieb

Sechs Schirtte, wie Banken soziale Medien besser nutzen können

Die 6 Stufen der Social Media Leiter

von Dr. Hansjörg Leichsenring

Auf dem Weg zu einem erfolgreichen Einsatz von Social Media im Bankbereich sind sechs Stufen zu überwinden, die aufeinander aufbauen. Um an die Spitze der Leiter zu gelangen, müssen erlebbare Werte für Kunden und Fans geschaffen werden.

Kunden und Kanäle

Preise und Nutzen von Bankleistungen müssen beachtet werden

Preise und Kundenutzen von Bankleistungen

von Dr. Hansjörg Leichsenring

Kunden wollen Bankdienstleistungen am liebsten kostenlos in Anspruch nehmen. Um dem entgegenzuwirken, müssen Banken den Kundennutzen besser verdeutlichen und auch zum Bestandteil der Vertriebssteuerung machen. Interessante Erkenntnisse aus zwei Vorträgen.

Marketing und Vertrieb

Die „Social-Media-Treppe“

von Dr. Hansjörg Leichsenring

Welche Vorteile, welchen Nutzen können Banken aus einem Einsatz sozialer Medien ziehen? In erster Linie geht es um neue Wege zum Aufbau und zur Festigung der Kundenbeziehung. Eigentlich nichts Neues für Banken, sollte man meinen. Umso erstaunlicher, dass sie sich so schwer mit den neuen Medien tun.

Buchempfehlungen

Social Boom: Ein Buch für den Social Media Profi

Social Boom! Aufwachen und loslegen

von Dr. Hansjörg Leichsenring

Social Boom! ist ein aktuelles Buch über den Einsatz und den Nutzen sozialer Medien. Es ist nicht direkt für Banker geschrieben, aber auch Banker können vielfältigen Nutzen aus ihm ziehen. Insbesondere, da es noch nicht zu spät ist, selbst auf Social Media zu setzen.

Marketing und Vertrieb

Fünf weitere Missverständnisse im Umgang mit sozialen Medien

von Dr. Hansjörg Leichsenring

Banken tun sich schwer mit einem aktiven Einbezug sozialer Medien in ihre Geschäftsstrategie. Die Ursachen hierfür sind vielfältig und liegen u.a. in verschiedenen Missverständnissen, denen Banker unterliegen, wenn sie an soziale Medien denken. In diesem Beitrag werden fünf weitere dieser Missverständnisse untersucht.

Kunden und Kanäle

Blick auf Oberstdorf im Allgäu Bankfilialen in der Region

Regionalbanken ohne regionalen Bezug?

von Dr. Hansjörg Leichsenring

Urlauber im Allgäu haben die Auswahl zwischen zahlreichen attraktiven lokalen Angeboten. Bankkunden hingegen wird nur das übliche Standardangebot offeriert. Dabei könnte eine Betonung der regionalen Komponente auch einen Wettbewerbsvorteil gegenüber der überregionalen Konkurrenz mit sich bringen.

Vertrieb

SB Zone GAA SBT KAD Bank

Kundenselbstbedienung ohne Vertriebsperspektive

von Dr. Hansjörg Leichsenring

Vor über 50 Jahren wurde der erste Geldausgabeautomat aufgestellt. Mittlerweile ist die Zahl auf über 55.000 angestiegen. Nahezu jede Filiale verfügt inzwischen über eine mehr oder wenige schicke SB-Zone. Aber wie sieht es mit der vertrieblichen Nutzung aus? Eine Bilanz.

Kunden und Kanäle

Die einzigartige Bank

von Dr. Hansjörg Leichsenring

Die Neuseeländische Bank ASB hat über mehr als 10 Jahre eine bemerkenswerte Werbekampagne gefahren. Der dynamische Jungstar einer New Yorker Bank wird von seinem Chef losgeschickt, um herauszufinden, was eine Bank einzigartig macht.

Marketing und Vertrieb

fünf Jahre twitter und tweets auch für Bankkunden und Bankmanagement

Happy Birthday Twitter

von Dr. Hansjörg Leichsenring

Twitter ist fünf Jahre alt geworden. Grund genug, zu gratulieren und ein paar Fakten zusammenzustellen, die auch (aber nicht nur) für Banken interessant sind.

Marketing und Vertrieb

Fünf Missverständnisse im Umgang mit sozialen Medien

von Dr. Hansjörg Leichsenring

Das Wachstum sozialer Medien wie Facebook oder Twitter ist ungebrochen. Trotzdem stehen die Banken noch weitgehend abseits in einer eher beobachtenden Rolle. Ursächlich für diese zögerliche Haltung sind u.a. die im Beitrag beschriebenen Missverständnisse im Umgang mit sozialen Medien.

Kunden und Kanäle

Hausbankverbindungen gehören der Vergangenheit an

Lebe wohl Hausbank

von Dr. Hansjörg Leichsenring

Die Wettbewerbsintensität im Privatkundenmarkt und die Unzufriedenheit der Bankkunden steigen kontinuierlich an. Gibt es überhaupt noch eine „Hausbankbeziehung“ im Privatkundengeschäft?

Kundenservice

Kunden sind die Basis des Erfolgs

von Dr. Hansjörg Leichsenring

Fast alle Banken reden gerne über Neukundenakquisition und die dabei erzielten Erfolge. Ein weiteres beliebtes Thema ist Cross-Selling und da berichtet schon kaum jemand wirklich von Erfolgen. Aber was gehört eigentlich wirklich zu einem ganzheitlichen und erfolgreichen Kunden-Management-System?

Marketing

Banken und ihre neuen Marken

von Dr. Hansjörg Leichsenring

Erstaunlich viele Banken haben in den letzten Jahren Ihren Markennamen und Markenauftritt verändert. Meistens waren Fusionen und Übernahmen der Grund dafür. Die Kosten für die Banken sind beträchtlich und es stellt sich die Frage, ob das Geld gut investiert war.

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