Warum Customer Experience? – Infografik

Erfolgsfaktor bei der Kundengewinnung

Unternehmen geben viel Geld für Marketing und Werbung aus. Aber investieren sie richtig? Customer Experience – die Schaffung positiver Kundenerfahrungen – sind ein wesentlicher Erfolgsfaktor, auch für Banken und Sparkassen.

Erfolgsfaktor Customer Experience

Customer Experience ist für Banken und Sparkassen ein Erfolgsfaktor in der Kundengewinnung und -bindung

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Customer Experience ist die Fähigkeit eines Unternehmens, positive Erfahrungen bei Kunden herbeizuführen, die einen strategisch relevanten Unterschied im Wettbewerb ausmachen können. Diese Fähigkeit, Kunden durch positive Erfahrungen zu begeistern, führt nach einer Studie der Harvard Business School zu einer Steigerung der Kundenprofitabilität von 23%. In dem Artikel „6 Erfolgsfaktoren für Customer Experience in Banken“ habe ich beschrieben, Worum es bei geht Customer Experience und wie sie verbessert werden kann.

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You’ve got to start with the customer experience”

Steve Jobs (1955-2011) Visionär und Innovator

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Infografik Erfolgsfaktor Customer Experience

Die folgende Infografik zeigt, warum Unternehmen – und das gilt auch für Banken und Sparkassen – in Customer Experience investieren sollten. Sie ist wichtig sowohl für die Kundenakquisition als auch für die Zufriedenheit bei bestehenden Kunden.

Customer Experience ermöglicht Wettbewerbsvorteile

Ansätze für Wettbewerbsvorteile durch Customer Experience

Quelle: Zendesk

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Über den Autor

Dr. Hansjörg Leichsenring

Dr. Hansjörg Leichsenring befasst sich seit über 30 Jahren beruflich mit Banken und Finanzdienstleistern. Nach Banklehre und Studium arbeitete er in verschiedenen Positionen, u.a. als Direktor bei der Deutschen Bank, als Vorstand einer Sparkasse und als Geschäftsführer eines Online Brokers. Als Experte für Digitalisierung, Innovation und Vertrieb hält er Vorträge bei internen und externen Veranstaltungen im In- und Ausland und bietet Banken und Finanzdienstleistern Dienstleistungen im Bereich (Interims)Management sowie Beratung/Consulting an.

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