Welche wichtigen Trends in den Bereichen Technologie und digitales Design werden die größten Auswirkungen auf unsere Welt im Jahr 2016 haben? Eine aktuelle Studie hat zehn Trends für Design, Innovation und Kundenservice identifiziert und ausführlich beschrieben.
Partner des Bank Blogs
Das auf Kundenservice und digitale Strategie und Innovation spezialisierte Beratungsunternehmen Fjord (mittlerweile Bestandteil von Accenture) hat auch 2016 wieder versucht, die wichtigsten Trends zum Thema „Digitales Service Design“ zu identifizieren und zu untersuchen, wie diese Trends Geschäftsmodelle und Lebensalltag von Konsumenten verändern.
Bereits in den vergangen Jahren habe ich über diese wirklich interessante Studie berichtet:
10 Trends für Design, Innovation und Kundenservice
Die zehn digitalen Trends für Design, Innovation und Kundenservice 2016
Für 2016 wurden die folgenden zehn grundlegenden Trends identifiziert:
Pass auf, Deine Devices hören mit
Big Data und Ethik
Employee Experience auf dem Vormarsch
Das Verschwinden der Apps
Luxus für alle
Digitalisierung staatlicher Services
Gesundheit als neuer Wohlstand
Virtual Reality wird Mainstream
Betonung der Einfachheit
Innovation von Innen
Alle zehn Entwicklungen werden in der Studie ausführlich beschrieben und in ihren Auswirkungen auf das Kundenverhalten und den Kundenservice analysiert.
Zum Downloadlink zur Studie (engl.) gelangen Sie über Laterpay.
Sind Sie schon Premium-Leser?
Premium Abonnenten des Bank Blogs haben direkten kostenfreien Zugriff auf die Bezugsinformationen zur Studie.
Noch kein Premium-Leser?
Der Bank Blog prüft für Sie jede Woche eine Vielzahl von Studien und stellt die für Sie relevanten hier vor. Als besonderer Service wird Ihnen die Suche nach Bezugs- und Downloadmöglichkeiten abgenommen und Sie werden direkt zur Anbieterseite weitergeleitet. Mit der Unterstützung dieses Serviceangebots unterstützen Sie auch die Berichterstattung im Bank Blog.
Dr. Hansjörg Leichsenring ist Herausgeber des Bank Blogs und der Finanzbranche seit über 30 Jahren beruflich verbunden. Nach Banklehre und Studium arbeitete er in verschiedenen Positionen, u.a. als Direktor bei der Deutschen Bank, als Vorstand einer Sparkasse und als Geschäftsführer eines Online Brokers. Als Experte für Strategien in den Bereichen Digitalisierung, Innovation und Vertrieb ist er gefragter Referent und Moderator bei internen und externen Veranstaltungen im In- und Ausland.
Diese Beiträge könnten ebenfalls für Sie interessant sein:
Wir freuen uns, dass Sie den Bank Blog schätzen. Die hohe Qualität der Beiträge weiterhin sicherzustellen, ist uns ein wichtiges Anliegen. Qualität kostet jedoch Geld und kann nicht nur über Werbung finanziert werden. Sie können uns unterstützen, indem Sie ein Premium Abonnement des Bank Blogs abschließen. Damit sind zahlreiche Vorteile für Sie verbunden, u.a. freier Zugang zu allen kostenpflichtigen Inhalten, Werbefreiheit und schnellere Ladezeiten. Und Sie tragen dazu bei, dass wir den hohen Anspruch an unsere Arbeit auch in Zukunft halten können. Vielen Dank!
Wir verwenden Cookies um diese Website optimal gestalten und die Nutzerfreundlichkeit verbessern zu können. Wenn Sie diesen Hinweis akzeptieren oder diese Seite weiter benutzen, nehmen wir an, dass Sie damit einverstanden sind. In unserer Datenschutzerklärung finden Sie weitere Informationen, u.a. zur Deaktivierung von Cookies.Akzeptieren
