10 Trends für digitales Design, Innovation und Kundenservice

Banken und Sparkassen sind ein wichtiger Teil von Wirtschaft und Gesellschaft und als solche auch von allgemeinen wirtschaftlichen und gesellschaftlichen Trends und Entwicklungen betroffen. Wichtige Studien zu solchen Trends und Zukunftsszenarien finden Sie im Bank Blog.
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Welche wichtigen Trends in den Bereichen Technologie und digitales Design werden die größten Auswirkungen auf unsere Welt im Jahr 2016 haben? Eine aktuelle Studie hat zehn Trends für Design, Innovation und Kundenservice identifiziert und ausführlich beschrieben.

Das auf Kundenservice und digitale Strategie und Innovation spezialisierte Beratungsunternehmen Fjord (mittlerweile Bestandteil von Accenture) hat auch 2016 wieder versucht, die wichtigsten Trends zum Thema „Digitales Service Design“ zu identifizieren und zu untersuchen, wie diese Trends Geschäftsmodelle und Lebensalltag von Konsumenten verändern.

Bereits in den vergangen Jahren habe ich über diese wirklich interessante Studie berichtet:

2014: 10 Service und Technologie Trends

2015: Neun innovative digitale Design Trends

10 Trends für Design, Innovation und Kundenservice

Die zehn digitalen Trends für Design, Innovation und Kundenservice 2016

Für 2016 wurden die folgenden zehn grundlegenden Trends identifiziert:

1. Pass auf, Deine Devices hören mit
2. Big Data und Ethik
3. Employee Experience auf dem Vormarsch
4. Das Verschwinden der Apps
5. Luxus für alle
6. Digitalisierung staatlicher Services
7. Gesundheit als neuer Wohlstand
8. Virtual Reality wird Mainstream
9. Betonung der Einfachheit
10. Innovation von Innen

Alle zehn Entwicklungen werden in der Studie ausführlich beschrieben und in ihren Auswirkungen auf das Kundenverhalten und den Kundenservice analysiert.

Zum Downloadlink zur Studie (engl.) gelangen Sie über Laterpay.

Viel günstiger als der Einzelkauf:

Alternativ zum Einzelkauf besteht die Möglichkeit, einen Zeitpass zu erwerben. Dieser ist wesentlich günstiger als ein Einzelkauf. Mit dem „Zeitpass Studien“ bekommen Sie vollen Zugang zu allen kostenpflichtigen Inhalten der Studienrubrik.

Für weitere Informationen und Hintergründe lesen Sie bitte den ausführlichen Beitrag zu Laterpay.

Bei Fragen und Problemen zu/mit LaterPay hilft der Laterpay-Kundendienst, viele Fragen werden auch im Help Center beantwortet.