Welche wichtigen Trends in den Bereichen Technologie und digitales Design werden die größten Auswirkungen auf unsere Welt im Jahr 2016 haben? Eine aktuelle Studie hat zehn Trends für Design, Innovation und Kundenservice identifiziert und ausführlich beschrieben.
Banken und Sparkassen sind ein wichtiger Teil von Wirtschaft und Gesellschaft und als solche auch von allgemeinen wirtschaftlichen und gesellschaftlichen Trends und Entwicklungen betroffen. Wichtige Studien zu solchen Trends und Zukunftsszenarien finden Sie im Bank Blog.
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Das auf Kundenservice und digitale Strategie und Innovation spezialisierte Beratungsunternehmen Fjord (mittlerweile Bestandteil von Accenture) hat auch 2016 wieder versucht, die wichtigsten Trends zum Thema „Digitales Service Design“ zu identifizieren und zu untersuchen, wie diese Trends Geschäftsmodelle und Lebensalltag von Konsumenten verändern.
Bereits in den vergangen Jahren habe ich über diese wirklich interessante Studie berichtet:
2014: 10 Service und Technologie Trends
2015: Neun innovative digitale Design Trends
10 Trends für Design, Innovation und Kundenservice
Die zehn digitalen Trends für Design, Innovation und Kundenservice 2016
Für 2016 wurden die folgenden zehn grundlegenden Trends identifiziert:
- Pass auf, Deine Devices hören mit
- Big Data und Ethik
- Employee Experience auf dem Vormarsch
- Das Verschwinden der Apps
- Luxus für alle
- Digitalisierung staatlicher Services
- Gesundheit als neuer Wohlstand
- Virtual Reality wird Mainstream
- Betonung der Einfachheit
- Innovation von Innen
Alle zehn Entwicklungen werden in der Studie ausführlich beschrieben und in ihren Auswirkungen auf das Kundenverhalten und den Kundenservice analysiert.
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