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10 Service und Technologie Trends 2014

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Aktuelle Studie zur Digitalisierung

Aktuelle Trends, Studien und Research zur Digitalisierung

Die Digitalisierung erfasst unseren Alltag und die gesamte Wirtschaft ist davon betroffen. Die Geschäftsmodelle ganzer Branchen werden dadurch – teilweise dramatisch – verändert. Auch Banken und Sparkassen können sich diesem Trend nicht entziehen. Studien zu den aktuellen Trends und Entwicklungen in diesem Bereich finden Sie im Bank Blog.
© Shutterstock

Eine aktuelle Studie liefert eine Übersicht zu bedeutenden Trends im Bereich Technologie und Service mit dem Potential, bestehende Geschäftsmodelle zu verändern.

Jedes Jahr führt das auf Kundenservice spezialisierte Beratungsunternehmen Fjord ein Brainstorming durch, um die wichtigsten Trends rund um das Thema Service Design zu identifizieren und abzuleiten, wie diese Trends Geschäftsmodelle und Lebensalltag verändern.

Service Trends 2014

Technologische Trends im Kundenservice

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Der im siebten Jahr veröffentliche Trend Report 2014 ist das Ergebnis monatelanger Recherchen, Gespräche und Diskussionen und soll die 10 wichtigsten Trends identifizieren, die Wirtschaft und Gesellschaft im kommenden Jahr beeinflussen werden.

10 Trends für 2015

Die zehn Trends der Fjord Studie für das Jahr 2015

Die Experten sind der Überzeugung, dass 2014 noch mehr Transformation und Disruption für Unternehmen und Kunden bringen wird. In der Studie werden die einzelnen Trends ausführlich erläutert, ihre Auswirkungen skizziert sowie Handlungsempfehlungen gegeben.


Zum Downloadlink zur Studie gelangen Sie über Laterpay.

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Alternativ zum Einzelkauf besteht die Möglichkeit, einen Zeitpass zu erwerben. Dieser ist wesentlich günstiger als ein Einzelkauf. Mit dem „Zeitpass Studien“ bekommen Sie vollen Zugang zu allen kostenpflichtigen Inhalten der Studienrubrik.

Für weitere Informationen und Hintergründe lesen Sie bitte den ausführlichen Beitrag zu Laterpay.

Bei Fragen und Problemen zu/mit LaterPay hilft der Laterpay-Kundendienst, viele Fragen werden auch im Help Center beantwortet.

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Über den Autor

Dr. Hansjörg Leichsenring

Dr. Hansjörg Leichsenring befasst sich seit über 30 Jahren beruflich mit Banken und Finanzdienstleistern. Nach Banklehre und Studium arbeitete er in verschiedenen Positionen, u.a. als Direktor bei der Deutschen Bank, als Vorstand einer Sparkasse und als Geschäftsführer eines Online Brokers.Als Experte für Digitalisierung, Innovation und Vertrieb hält er Vorträge bei internen und externen Veranstaltungen im In- und Ausland und bietet Banken und Finanzdienstleistern Dienstleistungen im Bereich (Interims)Management sowie Beratung/Consulting an.

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