Eine aktuelle Studie zeigt wichtige Auswirkungen der digitalen Entwicklung auf die reale Welt und untersucht, wie dies die Erwartungen von Nachfragern wie Anbietern in 2015 verändert. Im Blickpunkt steht dabei das Thema Kundenservice.
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Die Digitalisierung des Alltags schreitet mit atemberaubendem Tempo voran und verändert dabei ebenso rasant ganze Geschäftsmodelle als auch die Erwartungen der Konsumenten. Guter Service gewinnt damit auch auf digitalen Kanälen an Bedeutung.
Service Design 2015
Das auf Kundenservice spezialisierte Beratungsunternehmen Fjord hat auch für 2015 wieder ein Brainstorming durchgeführt, um die wichtigsten Trends beim Thema Service Design zu identifizieren und zu untersuchen, wie diese Trends Geschäftsmodelle und Lebensalltag der Konsumenten verändern.
Digitale Design Top Trends 2015
Heraus kamen die folgenden neun Trends, die eindrucksvoll die Machtverschiebung zwischen Verbrauchern und Dienstleistern belegen.
Immer stärker bestimmen demnach die Konsumenten sowohl die Art der Beziehung als auch die Richtung von Produkt- und Service-Design sowie Innovation. Dabei werden die Erwartungen der Kunden immer ausgefeilter und digitale Serviceleistungen müssen heutzutage Überraschung und Freude bieten, um anzukommen. Unternehmen müssen demzufolge ihre Leistungen immer stärker emotionalisieren, um Erfolg zu haben.
Digitale Design Trends 2015
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Dr. Hansjörg Leichsenring ist Herausgeber des Bank Blogs und der Finanzbranche seit über 30 Jahren beruflich verbunden. Nach Banklehre und Studium arbeitete er in verschiedenen Positionen, u.a. als Direktor bei der Deutschen Bank, als Vorstand einer Sparkasse und als Geschäftsführer eines Online Brokers. Als Experte für Strategien in den Bereichen Digitalisierung, Innovation und Vertrieb ist er gefragter Referent und Moderator bei internen und externen Veranstaltungen im In- und Ausland.
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