Neun innovative digitale Service Design Trends 2015

Aktuelle Studie zur Digitalisierung

Aktuelle Trends, Studien und Research zur Digitalisierung

Die Digitalisierung erfasst unseren Alltag und die gesamte Wirtschaft ist davon betroffen. Die Geschäftsmodelle ganzer Branchen werden dadurch – teilweise dramatisch – verändert. Auch Banken und Sparkassen können sich diesem Trend nicht entziehen. Studien zu den aktuellen Trends und Entwicklungen in diesem Bereich finden Sie im Bank Blog.
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Eine aktuelle Studie zeigt wichtige Auswirkungen der digitalen Entwicklung auf die reale Welt und untersucht, wie dies die Erwartungen von Nachfragern wie Anbietern in 2015 verändert. Im Blickpunkt steht dabei das Thema Kundenservice.

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Die Digitalisierung des Alltags schreitet mit atemberaubendem Tempo voran und verändert dabei ebenso rasant ganze Geschäftsmodelle als auch die Erwartungen der Konsumenten. Guter Service gewinnt damit auch auf digitalen Kanälen an Bedeutung.

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Service Design 2015

Das auf Kundenservice spezialisierte Beratungsunternehmen Fjord hat auch für 2015 wieder ein Brainstorming durchgeführt, um die wichtigsten Trends beim Thema Service Design zu identifizieren und zu untersuchen, wie diese Trends Geschäftsmodelle und Lebensalltag der Konsumenten verändern.

9 Digitale Design Top Trends 2015

Digitale Design Top Trends 2015

Heraus kamen die folgenden neun Trends, die eindrucksvoll die Machtverschiebung zwischen Verbrauchern und Dienstleistern belegen.

Immer stärker bestimmen demnach die Konsumenten sowohl die Art der Beziehung als auch die Richtung von Produkt- und Service-Design sowie Innovation. Dabei werden die Erwartungen der Kunden immer ausgefeilter und digitale Serviceleistungen müssen heutzutage Überraschung und Freude bieten, um anzukommen. Unternehmen müssen demzufolge ihre Leistungen immer stärker emotionalisieren, um Erfolg zu haben.

Digitale Design Trends 2015

Digitale Design Trends 2015

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Über den Autor

Dr. Hansjörg Leichsenring

Dr. Hansjörg Leichsenring befasst sich seit über 30 Jahren beruflich mit Banken und Finanzdienstleistern. Nach Banklehre und Studium arbeitete er in verschiedenen Positionen, u.a. als Direktor bei der Deutschen Bank, als Vorstand einer Sparkasse und als Geschäftsführer eines Online Brokers. Als Experte für Digitalisierung, Innovation und Vertrieb hält er Vorträge bei internen und externen Veranstaltungen im In- und Ausland und bietet Banken und Finanzdienstleistern Dienstleistungen im Bereich (Interims)Management sowie Beratung/Consulting an.

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