Top-50-Ranking: Das sind Deutschlands beste Kreditinstitute

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Im Ranking von Deutschlands 50 besten Banken und Sparkassen aus Kundensicht hat es in diesem Jahr einige Veränderungen gegeben. Klassische Kreditinstitute haben sich nach oben geschoben, während Regionalinstitute in der Spitzengruppe zurückgefallen sind.

Die Top Banken und Sparkassen in 2020 aus Kundensicht

Die besten Banken und Sparkassen des Jahres aus Kundensicht.

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Wenn es um Service, Beratung, Qualität und Kundenzufriedenheit geht, ist die Sparda-Bank West aus Kundensicht das beste Kreditinstitut Deutschlands, gefolgt von der Frankfurter Volksbank. Damit wird ein Effekt solcher Rankings zumindest auf den beiden Spitzenplätzen bestätigt: Genossenschaftsbanken oder Sparkassen mit starkem regionalem Bezug sichern sich die begehrten Plätze auf dem Podium. Gegenüber dem Vorjahr haben jedoch klassische Kreditinstitute den Regionalbanken die begehrten Plätze streitig gemacht, denn auf Platz 3 folgt bereits die Commerzbank, unmittelbar dahinter Norisbank und Targobank.

Sparkassen leicht abgeschlagen

Sparkassen folgen erst ab Platz 7 mit der Nassauischen Sparkasse. Ein siebter Platz ist wahrlich kein schlechtes Ergebnis, doch findet sich die Sparkassen-Finanzgruppe mit ihren führenden Häusern typischerweise weiter oben.

Eine Ursache für die Dynamik im Ranking ist die starke, Produkt fokussierte Kommunikation der besten Institute. So werden sehr gezielt, Ankerprodukte mit attraktiven Konditionen im Markt herausgestellt. Nach dem Motto: „Das Beste ist gerade gut genug.“ Diese Positionierung mit Schaufensterprodukten verfängt, wenn gleichzeitig die Rahmenbedingungen aus Kundensicht passen.

Die Top 50 der besten Kreditinstitute

Hier nun die Liste der Top 50 der besten Kreditinstitute mit ihrer jeweiligen Punktzahl:

  1. Sparda-Bank West: 100,0 Punkte
  2. Frankfurter Volksbank: 97,2 Punkte
  3. Commerzbank: 95,1 Punkte
  4. Norisbank: 91,8 Punkte
  5. Targobank: 88,8 Punkte
  6. BBBank: 88,0 Punkte
  7. Kreissparkasse Köln: 88,0 Punkte
  8. Creditplus Bank: 87,2 Punkte
  9. Nassauische Sparkasse: 86,2 Punkte
  10. Landessparkasse zu Oldenburg: 85,6 Punkte
  11. DZ BANK: 82,5 Punkte
  12. GLS Bank: 81,4 Punkte
  13. BayernLB Bayerische Landesbank: 80,6 Punkte
  14. Deutsche Bank: 79,5 Punkte
  15. BNP Paribas: 79,0 Punkte
  16. UBS: 79,0 Punkte
  17. Stadtsparkasse Düsseldorf: 78,6 Punkte
  18. Santander Consumer Bank: 77,9 Punkte
  19. Hauck & Aufhäuser: 77,3 Punkte
  20. Volksbank Krefeld: 76,9 Punkte
  21. BNP Paribas: 75,1 Punkte
  22. KfW: 74,9 Punkte
  23. Credit Suisse: 70,7 Punkte
  24. Deka Bank: 70,7 Punkte
  25. Hypo Vereinsbank: 70,4 Punkte
  26. Helaba: 70,0 Punkte
  27. Comdirect: 69,5 Punkte
  28. Die Sparkasse Bremen: 69,5 Punkte
  29. Dortmunder Volksbank: 69,2 Punkte
  30. BMW Bank: 68,6 Punkte
  31. Eckernförder Bank – Volksbank-Raiffeisenbank: 68,4 Punkte
  32. Sparda-Bank Hannover: 68,1 Punkte
  33. Landesbank Hessen-Thüringen Girozentrale: 67,6 Punkte
  34. Berenberg Bank: 66,8 Punkte
  35. LIGA Bank: 66,7 Punkte
  36. Merck Finck & Co: 65,7 Punkte
  37. Raiffeisen-Volksbank (Aurich): 65,3 Punkte
  38. Deutsche Apotheker- und Ärztebank: 65,1 Punkte
  39. Sparkasse Aachen: 65,0 Punkte
  40. PSD Bank Braunschweig: 65,0 Punkte
  41. Volksbank RheinAhrEifel: 64,2 Punkte
  42. VerbundVolksbank OWL: 64,0 Punkte
  43. Bank: 62,9 Punkte
  44. UmweltBank: 62,7 Punkte
  45. Sparda-Bank Hessen: 62,5 Punkte
  46. Landeskreditbank Baden-Württemberg – Förderbank: 62,0 Punkte
  47. Sparda-Bank Nürnberg: 61,7 Punkte
  48. Sparda-Bank Berlin: 61,3 Punkte
  49. Consorsbank: 60,7 Punkte
  50. Sparkasse Dortmund: 60,2 Punkte

Doch gerade bei den Rahmenbedingungen dürfte sic aus Kundensicht in den nächsten Jahren einiges ändern. Das Filialsterben hat mit dem durch die Commerzbank angekündigten Abbau von 10.000 Mitarbeitern kräftigen Rückenwind bekommen, FinTechs verändern nachhaltig die Servicelandschaft und in Folge der Corona-Pandemie geraten Ersparnisse und Altersvorsorgeplanungen weiter in Schieflage. Von daher ist zu erwarten, dass dieses Ranking der besten Kreditinstitute Deutschlands auch im nächsten Jahr kräftig durchgeschüttelt wird.

Details zur Studie

Das Ranking ist eine Sonderanalyse der Studie „Deutschlands beste Finanzdienstleister“ des IMWF Institut für Management- und Wirtschaftsforschung für den Bank-Blog. Für diese Studie wurden 2.400 Finanzdienstleister auf der Basis von 700.000 Aussagen aus dem Jahr 2020 im Hinblick auf Service, Bratung, Qualität und Kundenzufriedenheit untersucht.

Über den Autor

Jörg Forthmann

Jörg Forthmann ist Geschäftsführender Gesellschafter der Kommunikationsberatung Faktenkontor. Das Faktenkontor hat sich auf die Unternehmens- und Vertriebskommunikation spezialisiert und betreut eine Reihe namhafter Banken, Versicherungen und Finanzdienstleister. Auf Basis von fundierten Analysen entwickelt die Beratungsgesellschaft Handlungsempfehlungen für ihre Mandanten. Forthmann hat Wirtschaftsingenieurwesen studiert und das journalistische Handwerk im Axel-Springer-Verlag erlernt. Bei der Nestlé Deutschland AG arbeitete er in der Unternehmenskommunikation. Nach einem Wechsel als Pressesprecher zur Unternehmensberatung Mummert Consulting gründete er die Pressestelle des Hauses als PR-Beratung aus. Aus dieser Ausgründung ist das heutige Faktenkontor mit 30 Mitarbeitern in Hamburg, Frankfurt und Berlin entstanden.

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2 Kommentare

  1. Avatar
    Eva-Maria Schorsch am

    Leider ist im Artikel ein Fehler: auf Platz 7 ist die KSK Köln. Die genannte Sparkasse ist auf Platz 9.

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