Social Media wird von Finanzdienstleistern häufig missverstanden und in seinen Anwendungsmöglichkeiten oft verkannt. Dabei sind die Kunden egal ob Privatkunden oder Unternehmen längst dabei und aktiv. Im Bank Blog finden Sie aktuelle Studien rund um diesen vielseitigen Trend.
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Digitalisierung und soziale Medien stellen viele Unternehmen vor neue Herausforderungen. Ein vor kurzem erschienenes Praxishandbuch soll bei den anstehenden Herausforderungen helfen und unterstützende Hinweise geben.
Die zunehmende Digitalisierung verlangt von Unternehmen den Mut zum Wandel und die Bereitschaft, überlebte Geschäftsmodelle radikal infrage zu stellen. Der Bundesverband Digitale Wirtschaft (BVDW) hat dazu mehr als 25 Expertinnen und Experten zu Wort kommen lassen und zeigt in verschiedenen Beiträgen und Fallstudien Beispiele von Unternehmen auf, die diesen Aufbruch bereits gewagt haben. Der Informationsband soll helfen, Hemmnisse zu überwinden und den eigenen Weg in die digitalisierte Welt zu finden.
Social Media und Digitalisierung
Folgende Themen werden behandelt:
Herausforderung Digitalisierung
Unternehmen im Wandel, Auswirkungen von Digitalisierung und Social Media, Aktuelle Fakten zum Einsatz von Social Media in Deutschland.
Chance für Kundengewinnung und Markenbekanntheit
Warum Social-Media-Marketing (fast) immer sinnvoll ist, Markenpositionierung im Web – darauf kommt es an, Fallstudien.
Kundenbindung dank Dialog
Kundenbetreuung 3.0, Service und Support in Social Media, Themen-Communitys einsetzen: Nutzeraktivierung versus lokale Nähe, Fallstudien.
Verbesserung von Prozessen mithilfe passender Tools
Social-Media-Technologien im Überblick, „CRM goes social“, Integration um jeden Preis?, Fallstudien.
Social-Media-Kompetenzen – Human-Resource-Optimierung
Der ideale Social-Media-Verantwortliche, Eigene Social-Media-Ressourcen vs. Dienstleistung von Agenturen.
Akzeptanz in der Öffentlichkeit und Krisenfestigkeit
Krisenmanagement – Warum es damit meist keine Krise mehr gibt, Reputationsmanagement 3.0 – keine Angst vor Social Media.
Basiskompetenz Social Media
Social Media Monitoring und Analytics – Erfolge sichtbar machen, Wichtige rechtliche Herausforderungen im Einsatz von Social Media, Rechtliche Aspekte des Social-Media-Marketings.
Social Media Kompass
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