2014 – Das Jahr der Digitalisierung

Neue Social Media Studie

Aktuelle Trends, Studien und Research zu Social Media

Social Media wird von Finanzdienstleistern häufig missverstanden und in seinen Anwendungsmöglichkeiten oft verkannt. Dabei sind die Kunden egal ob Privatkunden oder Unternehmen längst dabei und aktiv. Im Bank Blog finden Sie aktuelle Studien rund um diesen vielseitigen Trend.
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Digitalisierung und soziale Medien stellen viele Unternehmen vor neue Herausforderungen. Ein vor kurzem erschienenes Praxishandbuch soll bei den anstehenden Herausforderungen helfen und unterstützende Hinweise geben.

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Die zunehmende Digitalisierung verlangt von Unternehmen den Mut zum Wandel und die Bereitschaft, überlebte Geschäftsmodelle radikal infrage zu stellen. Der Bundesverband Digitale Wirtschaft (BVDW) hat dazu mehr als 25 Expertinnen und Experten zu Wort kommen lassen und zeigt in verschiedenen Beiträgen und Fallstudien Beispiele von Unternehmen auf, die diesen Aufbruch bereits gewagt haben. Der Informationsband soll helfen, Hemmnisse zu überwinden und den eigenen Weg in die digitalisierte Welt zu finden.

Social Media und Digitalisierung

Folgende Themen werden behandelt:

Herausforderung Digitalisierung

Unternehmen im Wandel, Auswirkungen von Digitalisierung und Social Media, Aktuelle Fakten zum Einsatz von Social Media in Deutschland.

Chance für Kundengewinnung und Markenbekanntheit

Warum Social-Media-Marketing (fast) immer sinnvoll ist, Markenpositionierung im Web – darauf kommt es an, Fallstudien.

Kundenbindung dank Dialog

Kundenbetreuung 3.0, Service und Support in Social Media, Themen-Communitys einsetzen: Nutzeraktivierung versus lokale Nähe, Fallstudien.

Verbesserung von Prozessen mithilfe passender Tools

Social-Media-Technologien im Überblick, „CRM goes social“, Integration um jeden Preis?, Fallstudien.

Social-Media-Kompetenzen – Human-Resource-Optimierung

Der ideale Social-Media-Verantwortliche, Eigene Social-Media-Ressourcen vs. Dienstleistung von Agenturen.

Akzeptanz in der Öffentlichkeit und Krisenfestigkeit

Krisenmanagement – Warum es damit meist keine Krise mehr gibt, Reputationsmanagement 3.0 – keine Angst vor Social Media.

Basiskompetenz Social Media

Social Media Monitoring und Analytics – Erfolge sichtbar machen, Wichtige rechtliche Herausforderungen im Einsatz von Social Media, Rechtliche Aspekte des Social-Media-Marketings.

Social Media Kompass 2014/2015

Social Media Kompass

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Über den Autor

Dr. Hansjörg Leichsenring

Dr. Hansjörg Leichsenring ist Herausgeber des Bank Blogs und ist der Finanzbranche seit über 30 Jahren beruflich verbunden. Nach Banklehre und Studium arbeitete er in verschiedenen Positionen, u.a. als Direktor bei der Deutschen Bank, als Vorstand einer Sparkasse und als Geschäftsführer eines Online Brokers. Als Experte für Strategien in den Bereichen Digitalisierung, Innovation und Vertrieb ist er gefragter Referent und Moderator bei internen und externen Veranstaltungen im In- und Ausland.

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