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PSD2 und Open Banking: Chancen für Banken im digitalen Finanzökosystem

Woran denken Sie, wenn Sie an Ihre Bank denken?

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Schlechter Service – Guter Service

Auf Ihre Bank oder Sparkasse angesprochen sind die wenigsten Menschen zufrieden

Die wenigsten Menschen sehen so glücklich aus, wenn es um ihre Bank geht

Dass schlechter Service für Kunden von Banken und Sparkassen nichts wirklich Neues zu sein scheint, beweist ein Werbespot der Security Pacific Bank aus dem Jahr 1978.

Kundenservice ist wichtig

Guter Kundenservice ist eines der wichtigsten Herausforderungen für Unternehmen  im Allgemeinen, für Dienstleistungsunternehmen im Besonderen und für Unternehmen aus dem Bereich Finanzdienstleistung erfolgskritisch. Gute wie schlechte Serviceerlebnisse haben Konsequenzen, die sich in Euro und Cent bewerten lassen.

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Video von 1978

Immer wieder stellen Finanzdienstleister das Thema Kundenservice in den Mittelpunkt ihrer Werbekampagnen. So auch die amerikanische Security Pacific Bank (die heute zum BankAmerica Konzern gehört) in einem Werbefilm aus dem Jahr 1978.

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Über den Autor

Dr. Hansjörg Leichsenring

Dr. Hansjörg Leichsenring befasst sich seit über 30 Jahren beruflich mit Banken und Finanzdienstleistern. Nach Banklehre und Studium arbeitete er in verschiedenen Positionen, u.a. als Direktor bei der Deutschen Bank, als Vorstand einer Sparkasse und als Geschäftsführer eines Online Brokers.Als Experte für Digitalisierung, Innovation und Vertrieb hält er Vorträge bei internen und externen Veranstaltungen im In- und Ausland und bietet Banken und Finanzdienstleistern Dienstleistungen im Bereich (Interims)Management sowie Beratung/Consulting an.

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