Maßgeschneiderte Digitalisierung der Kundenberatung

90 Prozent der Bankkunden skeptisch gegenüber FinTech-Startups

Mehrheit der Konsumenten zieht Hausbank vor

Aktuelle Trends, Studien und Research zur Digitalsierung im Bereich Finanzdienstleistung

Der Trend zur Digitalisierung hat unseren Alltag und die Unternehmenswelt nachhaltig verändert. Banken und Sparkassen werden später als andere Branchen erfasst, aber nicht weniger heftig. Im Bank Blog finden Sie aktuelle Studien zu diesem wichtigen Thema.
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Der FinTech-Trend stößt bei Konsumenten auf Skepsis. Eine aktuelle Befragung zeigt, dass fast 90 Prozent der befragten Bundesbürger wenig Vertrauen in die neuen FinTech-Startups haben und ihre privaten Finanzen lieber weiterhin ihrer Hausbank überlassen wollen.

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Die neuen FinTech-Anbieter stoßen bei Kunden in Deutschland demzufolge auf große Skepsis. Dies zeigt zumindest eine repräsentative Befragung der Beratungsgesellschaft Prophet von 1.000 Erwachsenen in Deutschland vom November 2015.

Bankkunden fehlt Vertrauen in FinTechs

Bankkunden stehen FinTechs skeptisch gegenüber

FinTech-Leistungen ja, aber bitte von meiner Bank

Immerhin sehen 87 Prozent der Kunden Mobile Banking als sinnvoll und hilfreich an. Sie möchten jedoch nicht verschiedene Applikationen von unterschiedlichen Anbietern nutzen, sondern alle Dienste aus einer Hand haben und zwar am liebsten von ihrer Hausbank.

Dazu erwarten 80 Prozent der Kunden, dass sich die klassischen Finanzinstitute umfassend ändern, um den Bedürfnissen der Kunden gerecht zu werden. 87 Prozent sind der Meinung, dass Banken intelligente Anwendungen für Smartphones selbst entwickeln und die Ideen für nützliche neue Services nicht einfach den FinTechs überließen sollen.

Kein Freibrief für die Finanzbranche

Die Ergebnisse deuten darauf hin, dass deutsche Bankkunden ausgesprochen konservativ sind, wenn es ums eigene Geld geht. Allerdings sollten sich die Banken und Sparkassen nicht auf ihnen ausruhen. Kundenverhalten kann sich auch bei Finanzdienstleistungen im Zeitablauf ändern, wie dies z.B. auch beim Online Shopping der Fall war. Auch Amazon hat schließlich mal als Startup angefangen.

Zum Downloadlink zur Studie gelangen Sie über Laterpay.

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Alternativ zum Einzelkauf besteht die Möglichkeit, einen Zeitpass zu erwerben. Dieser ist wesentlich günstiger als ein Einzelkauf. Mit dem „Zeitpass Studien“ bekommen Sie vollen Zugang zu allen kostenpflichtigen Inhalten der Studienrubrik.

Für weitere Informationen und Hintergründe lesen Sie bitte den ausführlichen Beitrag zu Laterpay.

Bei Fragen und Problemen zu/mit LaterPay hilft der Laterpay-Kundendienst, viele Fragen werden auch im Help Center beantwortet.

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Über den Autor

Dr. Hansjörg Leichsenring

Dr. Hansjörg Leichsenring ist Herausgeber des Bank Blogs und ist der Finanzbranche seit über 30 Jahren beruflich verbunden. Nach Banklehre und Studium arbeitete er in verschiedenen Positionen, u.a. als Direktor bei der Deutschen Bank, als Vorstand einer Sparkasse und als Geschäftsführer eines Online Brokers. Als Experte für Strategien in den Bereichen Digitalisierung, Innovation und Vertrieb ist er gefragter Referent und Moderator bei internen und externen Veranstaltungen im In- und Ausland.

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