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Strategische Finanzplanung im Private Banking der Sparkassen

Kundenservice heute – Infografik

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Herausforderung für Finanzdienstleister

Guter Kundenservice ist eine wichtige strategische Aufgabe für Banken und Sparkassen

Guter Kundenservice hilft

Gerade in Zeiten, in denen es immer schwieriger wird, Erträge zu steigern, gewinnt guter Kundenservice an Bedeutung. Immerhin 60 Prozent der Kunden sagen, dass sie bereit sind, für guten Service auch mehr zu bezahlen.

Hintergrund

Banken müssen um Erträge und Ertragssteigerungen kämpfen. Auch wenn die Banken selbst an der Situation nicht ganz unschuldig sind: Kunden empfinden Bankpreise tendenziell als zu hoch und den gebotenen Service in der Regel als nicht ausreichend. Einer Steigerung der Qualität im Kundenservice ist somit eine hohe Priorität einzuräumen, will man nachhaltig erfolgreich seine Kunden begeistern.

Infografik

Die nachfolgende Infografik zeigt die vielfältigen Prioritäten im Kundenservice aus Sicht der Kunden auf. Einiges davon empfiehlt sich auch zur Orientierung für Banken und Sparkassen.

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The State of Customer Service

 

Ein die Infografik ergänzendes Whitepaper „The Service Optimization“ kann übrigens hier heruntergeladen werden.

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Über den Autor

Dr. Hansjörg Leichsenring

Dr. Hansjörg Leichsenring befasst sich seit über 30 Jahren beruflich mit Banken und Finanzdienstleistern. Nach Banklehre und Studium arbeitete er in verschiedenen Positionen, u.a. als Direktor bei der Deutschen Bank, als Vorstand einer Sparkasse und als Geschäftsführer eines Online Brokers.Als Experte für Digitalisierung, Innovation und Vertrieb hält er Vorträge bei internen und externen Veranstaltungen im In- und Ausland und bietet Banken und Finanzdienstleistern Dienstleistungen im Bereich (Interims)Management sowie Beratung/Consulting an.

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