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PSD2 und Open Banking: Chancen für Banken im digitalen Finanzökosystem

Gedanken zum Kundenservice in Banken und Sparkassen

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Ein frohes neues Jahr an die Bank

Guten Kundenservice sucht man in vielen Banken und Sparkassen vergeblich

Kundenservice?

Der heute vorgestellte imaginäre Brief einer 86-jährigen Frau an den Leiter ihrer Bank zeichnet ein durchaus realistisches Bild vom Kundenservice bei manchen Instituten.

Kundenservice entscheidet

Immer mehr Kunden von Banken und Sparkassen sind unzufrieden und wechselwillig. Kein Wunder, ist doch nach wie vor bei vielen Instituten von gutem Kundenservice wenig zu spüren, was dazu führt, dass viele Kunden loyal frustriert sind. Dabei wäre gerade guter Service etwas, dass die ungeliebten Preisdiskussionen in den Hintergrund drängen könnte.

Ironie und Wahrheit liegen oft dicht beisammen

Patty Patrick, Inhaberin von Radio St. Florian am Inn in Österreich, stellt einen bissig-ironischen Brief an ihre Bank zum Beginn des neuen Jahres vor. Entscheiden Sie selbst, was übertriebene Ironie oder Wahrheit ist. Es lohnt sich!

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Über den Autor

Dr. Hansjörg Leichsenring

Dr. Hansjörg Leichsenring befasst sich seit über 30 Jahren beruflich mit Banken und Finanzdienstleistern. Nach Banklehre und Studium arbeitete er in verschiedenen Positionen, u.a. als Direktor bei der Deutschen Bank, als Vorstand einer Sparkasse und als Geschäftsführer eines Online Brokers.Als Experte für Digitalisierung, Innovation und Vertrieb hält er Vorträge bei internen und externen Veranstaltungen im In- und Ausland und bietet Banken und Finanzdienstleistern Dienstleistungen im Bereich (Interims)Management sowie Beratung/Consulting an.

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