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Künstliche Intelligenz in der Finanzbranche

Deutsche Millenials befürchten Datenmissbrauch – Infografik

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Spagat zwischen Datenschutz und Customer Experience

Millenials sind eine interessante Kundengruppe für Banken und Sparkassen mit speziellen Bedürfnissen. Trotz reger Internetnutzung haben Sie beim Datenschutz Bedenken. Für die Institute bedeutet dies einen Spagat zwischen Datenschutz und Customer Experience.

Aktuelle Studien und Research zu Trends und Entwicklungen beim Kundenverhalten

Das Verhalten von Kunden und Konsumenten ändert sich. Der Kunde von heute ist u.a. selbstbewusst, preissensibel, serviceorientiert und vernetzt. Studien zu aktuellen Trends und Entwicklungen beim Kundenverhalten finden Sie im Bank Blog.
© Shutterstock

Wie sicher fühlen sich Millennials in Deutschland bei Transaktionen mit Unternehmen? LexisNexis Risk Solutions, ein Anbieter von Lösungen für das Risikomanagement, hat dazu 401 Personen im Alter zwischen 18 und 34 Jahren befragt. Demnach nutzen 87 Prozent traditionelle Banken und 50 Prozent reine Online Banken. Zwar waren nur zehn Prozent der befragten Millennials schon einmal Opfer eines Identitätsdiebstahls. Doch 62 Prozent befürchten, dass ihre Identität bei einem Datenleck gestohlen werden könnte.

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Infografik: Deutsche Millenials und Datenschutz

Die folgende Infografik zeigt die Verhaltensweisen und Einstellungen von deutschen Millennials im Hinblick auf Informationsweitergabe und Authentifizierungspräferenzen.

Infografik: Deutsche Millenials und Datenschutz

Wie sicher fühlen sich junge Menschen in Deutschland zwischen 18 und 34 Jahren („Millennials”) bei Transaktionen mit Unternehmen?

Dies stellt Unternehmen vor die Herausforderung, im Internet zwischen Sicherheit und Benutzerfreundlichkeit abzuwägen. Erhöhte Sicherheitsvorkehrungen verringern zwar das Betrugsrisiko, verschlechtern aber in der Regel auch die Nutzerfreundlichkeit der Produkte und Leistungen. Unternehmen müssen daher eine angemessene Balance finden, zwischen einem guten Maß an Datenübermittlung und einem angemessenen Überprüfungsumfang, den der Kunde akzeptiert.

Zum Downloadlink zur vollständigen internationalen Studie (engl.) gelangen Sie über Laterpay.

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Der Bank Blog prüft für Sie jede Woche eine Vielzahl von Studien und stellt die für Sie relevanten hier vor. Als besonderer Service wird Ihnen die Suche nach Bezugs- und Downloadmöglichkeiten abgenommen und Sie werden direkt zur Anbieterseite weitergeleitet. Mit der Unterstützung dieses Serviceangebots unterstützen Sie auch die Berichterstattung im Bank Blog.

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Für weitere Informationen und Hintergründe lesen Sie bitte den ausführlichen Beitrag zu Laterpay.

Bei Fragen und Problemen zu/mit LaterPay hilft der Laterpay-Kundendienst, viele Fragen werden auch im Help Center beantwortet.

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Über den Autor

Dr. Hansjörg Leichsenring

Dr. Hansjörg Leichsenring befasst sich seit über 30 Jahren beruflich mit Banken und Finanzdienstleistern. Nach Banklehre und Studium arbeitete er in verschiedenen Positionen, u.a. als Direktor bei der Deutschen Bank, als Vorstand einer Sparkasse und als Geschäftsführer eines Online Brokers.

Als Experte für Digitalisierung, Innovation und Vertrieb hält er Vorträge bei internen und externen Veranstaltungen im In- und Ausland und bietet Banken und Finanzdienstleistern Dienstleistungen im Bereich (Interims)Management sowie Beratung/Consulting an.

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