Wie Banken ihre Kunden besser kennenlernen

Kundenerlebnis im Omnikanal-Management

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Sowohl Kunden als auch Mitarbeiter von Banken fordern mehr Auswahlmöglichkeiten, Zusammenarbeit und Mobilität. Doch bestehende IT-Systeme behindern die umfassende Digitalisierung.

Aktuelle Trends, Studien und Research zur Kundenorientierung von Banken und Sparkassen

Kundenorientierung ist gerade für Finanzdienstleister ein wichtiges Thema, bei dem vielfach Nachholbedarf besteht. Aktuelle Studien finden Sie im Bank Blog.
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Die digitale Transformation bringt  signifikante Veränderungen für die Finanzbranche mit sich. Kunden und Mitarbeiter von Kreditinstituten erwarten, dass der Zugang zu ihnen überall, zu jeder Zeit und auf beliebige Art und Weise möglich ist. Die vorhandenen IT-Altlasten behindern Banken jedoch, dieses neue Kundenerlebnis im Rahmen eines umfassenden Omnikanal-Managements tatsächlich anbieten zu können. Ein Whitepaper von CSC zeigt Ansatzpunkte auf, wie Banken einer zukunftsfähigen Infrastruktur näher kommen können.

Banken müssen Kunden besser kennen

Direkte Interaktion mit den Kunden über eine Vielzahl von Kommunikations- und Transaktionskanälen bedeutet, dass Banken die Kunden wirklich kennen und sie auf sichere Art und Weise bedienen können. Vielfach fehlen jedoch die Ressourcen für die nötigen Optimierungen. Viele Institute müssen bis zu 80 Prozent ihrer IT-Budgets allein dafür aufwenden, den Betrieb am Laufen zu halten. So bleiben maximal 20 Prozent des Budgets für wichtige Change-Innovationen übrig. Diese Innovationen basieren für gewöhnlich auf Kundeninformationen, über die die Bank bereits verfügt.

Ein neuer Ansatz unter dem Stickwort „Kunden-orientiertes Finanzwesen‘ soll hier helfen. Im Kern geht es darum, weniger Geld in den herkömmlichen Bankbetrieb zu stecken und die freiwerdenden Mittel stattdessen für überfällige Modernisierungen auszugeben. Damit könnte die Bank bereits vorhandene Kundendaten präzise auswerten, so dass aus Rohdaten wertvolles Wissen wird, das sich in Geschäftsinitiativen umsetzen lässt.

Im Whitepaper wird beschrieben,

  • Wie der neue Ansatz Innovation ermöglicht und Banken beim Übergang zum Digital Banking hilft.
  • Warum Banken auf Cloud-basierte Next-Generation-Infrastrukturen setzen sollten.
  • Wie Banken mit einer vierschichtigen Referenz-Architektur dramatische Veränderungen herbeiführen und ihre Prioritäten realisieren können.

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Über den Autor

Dr. Hansjörg Leichsenring

Dr. Hansjörg Leichsenring ist Herausgeber des Bank Blogs und der Finanzbranche seit über 30 Jahren beruflich verbunden. Nach Banklehre und Studium arbeitete er in verschiedenen Positionen, u.a. als Direktor bei der Deutschen Bank, als Vorstand einer Sparkasse und als Geschäftsführer eines Online Brokers. Als Experte für Strategien in den Bereichen Digitalisierung, Innovation und Vertrieb ist er gefragter Referent und Moderator bei internen und externen Veranstaltungen im In- und Ausland.

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