Verena Heinrichs leitet den Bereich „Social Media Intelligence" innerhalb der PRS Technologiegesellschaft, einem Spin-Off der RWTH Aachen. Die studierte Sprach- und Kommunikationswissenschaften extrahiert und analysiert, zusammen mit Ihrem Team aus Ingenieuren, Softwareentwicklern und Data Scientists, die Stimme des Kunden aus dem Netz und begleitet Unternehmen bei der datenbasierten Entwicklung innovativer Produkte und Services.
Wussten Sie, dass die Sparkasse eine eigene Facebook-Page hat? Bestimmt. Und, dass sie einen eigenen YouTube-Kanal pflegt? Vielleicht. Aber, dass Kwitt ein Thema im Vielfliegertreff ist, wussten Sie wahrscheinlich nicht. Ihre Kunden aber schon. Von denen können Sie einiges lernen. Sie müssen nur hinsehen.
