Dr. Markus Wuebben ist Mitgründer und Geschäftsführer von CrossEngage, einer der führenden Customer Data & Engagement Platformen in Europa. Seit über 10 Jahren beschäftigt er sich mit datengetriebenem Marketing und hat sich in dieser Zeit ein breites Spektrum an Erfahrungen erarbeitet – von Kundenverhaltensprognosen bis zum organisatorischen Aufbau von CRM-Abteilungen.
Stimmt der Grundsatz noch, dass Kunden zu halten profitabler ist, als neue zu gewinnen? Angesichts von Vergleichsportalen, Zahlungskontengesetz und höheren Kundenerwartungen müssen Banken Kundenbindung neu justieren. Kanalübergreifendes Moment-Marketing kann hier wirkungsvoll unterstützen.
