Marc Letzing ist Gründer und Geschäftsführer der metamorf - Werkstatt für Entwicklung und Veränderung. Der 51-Jährige Bankkaufmann und Diplom Psychologe gestaltet den Austausch zwischen Entscheidungsträgern, Mitarbeitern und Kunden für einen kundenzentrierten Wandel und unterstützt Veränderungsprozesse in Banken und Sparkassen seit über 20 Jahren.
Die Digitalisierung im Banking wird vorangetrieben, koste es was es wolle. Dennoch scheinen Institute auf der Stelle zu stehen. Kunden beachten oder honorieren die Digitalisierung weniger als erhofft. Warum? Stellen Sie sich vor ein volles Regal mit Marmeladengläsern und sie werden es verstehen.
Die Digitalisierung und damit die virtuelle Welt sind in aller Munde und viele Maßnahmen werden in diesem Bereich angestoßen. Doch reicht das? Wie sieht es mit der physischen Welt aus? Wo geht die Reise hin und was sind die nächsten Schritte im Aufbruch?
