Während seines Informatikstudiums an der Universität Paderborn war Hendrik Schreiber bereits als Anwendungsentwickler für die Optimierung des Kundenservice tätig. Im Anschluss an sein Studium promovierte er in den Jahren 2010 bis 2015 im s-lab - Software Quality Lab der Universität Paderborn über das Thema Testaufwandsschätzung. Die Promotion erfolgte in enger Zusammenarbeit mit dem Unternehmen CRM IT - BA der arvato business support GmbH. Dort übernahm er als Software Quality Engineer Aufgaben im Bereich der Qualitätssicherung. Im Jahr 2015 wechselte er als Testmanager zu dem Unternehmen SQS Software Quality Systems AG. Hier führt er seit 2016 in der Rolle Practice Team Lead ein Team mit dem fachlichen Schwerpunkt Digital Banking.
Bankkunden werden immer anspruchsvoller was Qualität, Funktionalität und Einheitlichkeit des Bankenauftrittes über alle Kontaktkanäle angeht. Gleichzeitig steigt aber auch die Wechselbereitschaft der Kunden, wenn neue Kundenwünsche nicht erfüllt werden. Wie kann eine Bank diesen Ansprüchen genügen?
