Retail Banking
Retail Banking bleibt wichtiges Standbein für Banken und Sparkassen, daran gibt es keine wirklichen Zweifel. Die heute vorgestellten Studien zeigen wichtige Trends und Zukunftsperspektiven auf.
Retail Banking verändert sich
Der Wettbewerb im Kampf um den privaten Kunden ist intensiv und Trends wie Mobile Banking oder Social Media verändern die Gewohnheiten der Kunden und zwingen die Finanzinstitute zu neuen Vertriebskonzepten. Gleichwohl sind die Margen im Prinzip stabil und das Segment ist attraktiv.
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Vier aktuelle Studien
Heute stelle ich Ihnen vier Studien über das Retail Banking in Europa sowie über spezielle Aspekte des Geschäftes vor.
Die Zukunft des Retail Bankings in Europa / Chancen und Risiken einer Branche unter Druck
Die Finanzbranche erwartet große Herausforderungen und sieht ihre Profitabilität unter Druck: Insgesamt rund die Hälfte der befragten Banken rechnet damit, dass die Erträge im Retail-Geschäft in den nächsten Jahren weiter zurückgehen werden.
European Retail Banking Report 2013 / Eine Standortbestimmung
Das Geschäft mit Privat- und Geschäftskunden in Europa zeigt sich überraschend solide. Im europäischen Durchschnitt liegt die Eigenkapitalrendite im Retail Banking im deutlich zweistelligen Bereich bei 14 Prozent.
Loyalität von Bankkunden / Customer Loyalty in Retail Banking 2013
Für viele Banken scheint das Verhältnis zwischen Kundenloyalität und Vertriebserfolg unklar zu sein. Dabei liegen genau hier offene Ertragspotentiale.
Das Ende der Selbstherrlichkeit / The end of banking autocracy
Kunden erwarten mehr Freundlichkeit, individuellen Service und Kompetenz. Warum Banken Ihre Kunden endlich verstehen und wertschätzen müssen, um Vertrauen zurückzugewinnen.