Beim Mobile Banking kommt es vor allem darauf an, diesen am Kundennutzen auszurichten
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Der Trend zum mobilen Banking hält unvermindert und mit gewaltigem Wachstum an. Banken und Sparkassen müssen sich mit ihren Angeboten darauf einstellen, wollen sie nicht beim Kunden ins Hintertreffen geraten. Die heute vorgestellten Studien geben Hinweise.
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Mobile Internetnutzung boomt
Die Nachfrage nach Smartphones und Tablets boomt ungebrochen und die Zukunft des Internets liegt in der mobilen Nutzung. Allein in Deutschland gehen bereits über 40 Prozent der Internetnutzer über mobile Endgeräte online. Tendenz steigend. Und auch die mobile Nutzung des Online Bankings wächst mit dramatischen Zuwachsraten, wie ich vor kurzem anhand einer Befragung gezeigt habe.
Das Mobile Banking in Deutschland wächst beachtlich schnell
Banken und Sparkassen müssen auf diesen Trend reagieren und zwar so, dass für den Kunden ein zusätzlicher Nutzen gestiftet wird.
Drei aktuelle Studien
Die folgenden Studien zeigen die veränderten Kundenanforderungen und –erwartungen und geben Hinweise, wie man diesen gerecht werden kann.
Mobile Banking ist im Kommen / Financial Empowerment in the digital Age 2014
Wie sich das Kundenverhalten ändert und wie Konsumenten im internationalen Vergleich Mobile Banking und neue Wege zum Bezahlen nutzen.
Vier Eigenschaften mobiler Bankkunden
Die Erwartungen der mobilen Kunden erfüllen / Meeting the expectations of the mobile customer
Kunden wollen selbst die Wahl des Zugangskanals treffen und erwarten dieselben Ergebnisse, egal ob der Zugriff online oder mobil erfolgt. Eine konsistente Customer Experience über alle Kanäle hinweg gewinnt damit an Bedeutung.
Benachrichtigungsfunktionen im Mobile Banking / Alerting
Wie mit Alarm- und Benachrichtigungsfunktionen die Kundenbindung verbessert und die Erträge gesteigert werden können.