Bankkunden haben heute mehr Informationen denn je und neue Finanzdienstleister drängen mit innovativen digitalen Angeboten in den Markt. Ein Whitepaper zeigt Chancen für Banken im digitalen Wettbewerb und die Gunst der Kunden.
Der Trend zur Digitalisierung hat unseren Alltag und die Unternehmenswelt nachhaltig verändert. Banken und Sparkassen werden später als andere Branchen erfasst, aber nicht weniger heftig. Im Bank Blog finden Sie aktuelle Studien zu diesem wichtigen Thema.
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Neue digitale Technologien, allen voran Cloud, Mobile, Social und Data Analytics haben die Eintrittsbarrieren für Bankgeschäfte deutlich gesenkt. Regulierungsbehörden in vielen Ländern lockern zudem Regelungen zur Finanzbranche, um Innovationen zu fördern. Eine neue Generation von digitalen Finanzdienstleistern, die sogenannten FinTech-Unternehmen, adressieren aggressiv Kunden und ihre Bedürfnisse mit neuen, unterschiedlichen Geschäftsmodellen.
Mobile Lösungen alleine genügen nicht
Mobile Lösungen alleine verwandeln eine Bank noch nicht in eine digitale Bank. Eine echte digitale Bank basiert auf dem Nutzenversprechen, dass die meisten Produkte und Dienstleistungen digital abschlussfähig sind. Kunden erwarten, digitale Kanäle im alltäglichen Banking verwenden zu können. Die Infrastruktur der digitalen Bank ist für digitale Echtzeit-Interaktionen optimiert und ihre Kultur fördert den raschen Wandel durch digitale Technologien nicht nur heute sondern auch in Zukunft.
Nachhaltige digitale Banken optimieren Kundeninteraktionen, Produkte, Prozesse und Daten rund um digitale Technologien. Sie basieren auf einer hohen User Experience im Front-End und einer digitalen Effizienz im Back-End. Sie nutzen mobile und digitale Technologien, um den physischen Kundenservice zugunsten eines besseren digitalen Kundenservice auszutauschen.
Eine digitale Bank verlangt die Optimierung von Interaktionen, Produkten, Prozessen, Einblicken und der Organisationskultur. Diejenigen Unternehmen, die eine Nutzung digitaler Technologien am geschicktesten umsetzen, haben die einzigartige Gelegenheit, sich als Branchenführer zu positionieren.
Vier digitale Grundmodelle im Banking
Ein digitales Geschäftsmodell im Banking zeichnet sich durch Skalierbarkeit und die Fähigkeit aus, Kundenerfahrungen in den Vordergrund zu rücken sowie die richtige Zielgruppe anzusprechen.
Die folgende Grafik zeigt vier unterschiedliche Grundmodelle einer digitalen Bank, die in einem Whitepaper von IBM ausführlich beschrieben werden.
Vier mögliche Grundmodelle einer digitalen Bank
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