Die Corona-Pandemie hatte vielfältige Auswirkungen auf die Digitalisierung und das Konsumverhalten. Doch was bedeutet die damit verbunden Veränderungen für die Post-Covid-Zeit? Wird es eine Rückkehr zu alten Mustern geben?
Unternehmen müssen sich weiterhin auf neue Technologien und veränderte Kundenbedürfnisse einstellen.
© Tom Fishburne
Partner des Bank Blogs
Seit fast zwei Jahren hält die Corona-Krise die Welt im Atem oder vielmehr, hält sie davon ab. Wirtschaft und Gesellschaft haben Lockdowns in nie dagewesenem Umfang erlebt. Viele Menschen haben den abrupten Übergang zur Arbeit von zu Hause aus vollzogen. Millionen haben ihren Arbeitsplatz verloren.
Die Zukunft ist ungewiss. Es gibt zwar funktionierende Impfungen, aber noch immer kein Medikament gegen Covid und seine Mutationen. Noch ist unklar, ob und wie eine neue Normalität einkehrt und welche nachhaltigen Folgen die Pandemie haben wird.
Vielfältige Auswirkungen auf Wirtschaft und Gesellschaft
Die nachhaltigste Auswirkung der Pandemie ist die eines Beschleunigers. Corona hat zwar einige Veränderungen eingeleitet und die Richtung einiger Trends verändert, aber der Haupteffekt der Pandemie bestand darin, die bereits vorhandene Dynamik zu beschleunigen – vom E-Commerce über Internet Banking und die Online-Bildung hin zur Ferngesundheitsversorgung. Viele dieser Trends waren schon lange vorher erkennbar. Neu war vor allem das Tempo der Veränderungen.
Eines der wichtigsten Erkenntnisse dieser Beschleunigung ist, dass sie viele Organisationen zu einer Reaktion gezwungen hat. Und erstaunlicherweise hat sie auch viele vorher bestehende institutionelle Widerstände durchbrochen. Man denke nur an Remote Work, das zuvor, gerade in vielen Banken und Sparkassen, kein Thema war und innerhalb von wenigen Wochen flächendeckend umgesetzt wurde. Not macht scheinbar tatsächlich erfinderisch…
Veränderungen als Normalität akzeptieren
Die spannende Frage ist nicht die, ob sich die Veränderungen fortsetzen werden, sondern ob das Tempo der Veränderungen anhält. In jedem Fall werden die Veränderungen selbst weitergehen, wie dies auch in der Vergangenheit der Fall war.
Ein Teil des Wunsches, dass sich unsere Welt wieder „normalisiert“, ist somit eine Illusion. Es wird weiterhin einen technologischen Fortschritt geben und Kundenerwartungen werden sich ebenfalls weiterentwickeln. Viele Umfragen machen bereits deutlich, dass eine Mehrheit der Verbraucher erwartet, dass die positiven Effekte der Corona-Pandemie weiterhin beibehalten werden.
Die Welt nach der Pandemie wird ihre eigenen sich ändernden Dynamiken haben, die von Unternehmen verlangen, mit ihnen Schritt zu halten. Es gilt, sich auf veränderte Kundenwünsche auszurichten, organisatorische Strukturen und Prozesse anzupassen, die notwendigen Ressourcen bereit zu stellen und die Kultur darauf auszurichten, vorhandene Trägheit zu verdrängen. Agilität und Resilienz werden immer mehr zu wichtigen Eigenschaften von Unternehmen.