Blick in die neue Service-Filiale
In den Service-Filialen finden sich viele Elemente aus dem Beratungszentrum wieder, allerdings in verkleinerter Form. Die Kunden sollen intuitiv wissen, dass sie sich in einer Erste-Filiale befinden – auch ohne Logo.
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Die „Erste Theke“ in der Service-Filiale als zentraler Anlaufpunkt für die Kunden der Bank
Auch in der Service-Filiale ist die „Erste-Theke“ die erste Anlaufstelle und soll den Kunden Orientierung geben. Im Unterschied zum Beratungszentrum werden hier die meisten Anliegen schnell und unkompliziert abgewickelt.
Für tiefergehende Themen stehen weitere Möglichkeiten der Beratung auch in den Service-Filialen zur Verfügung.
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Beratungszimmer der Service-Filiale für mehr Diskretion bei der Kundenberatung
In jeder Service-Filiale gibt es ein Beratungszimmer für diskrete Gespräche zwischen Bankberater und Kunden.
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Auch am Schalter gibt es die Möglichkeit der Kundenberatung
Die Theke ist nicht nur Anlaufstelle für die Kunden beim Service sondern ermöglicht auch Beratungsgespräche. Sie ist höhenverstellbar und somit auch für Kunden mit eingeschränkter Mobilität gut zugänglich.
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Blick von außen in die Service-Filiale. Ande rFassde zu sehen: Die digitalen Plakate
Durch animierte Inhalte auf den digitalen Plakaten können Passanten besser angesprochen und auf die Filiale aufmerksam gemacht werden. Die Inhalte können zentral gesteuert werden und jeder Bildschirm kann individuell bespielt werden.
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Kundenberatung per Video aus dem Beratungs-Center
Jede Service-Filiale ist auch mit einer Videoberatungsanlage ausgestattet über die Kunden vor Ort detailliere Beratung erhalten können. Ausgestattet mit zwei Bildschirmen, Drucker und Scanner können so auch Produkte abgeschlossen werden.
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