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Digital Banking Software für die Bank von Morgen

10 mal 10 Einsatzgebiete für Social Media

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100 Anwendungsmöglichkeiten für soziale Medien

Social Media bietet zahlreiche Ansätze zur Kommunikation und Interaktion mit Kunden, Interessenten und Meinungsführern. Die folgende Fotostrecke stellt 100 Beispiele gruppiert nach 10 Themengebieten vor.

Los geht es mit dem Thema Kundenservice.

Social Media Einsatz im Kundenservice

Besserer Kundenservice dank Social Media Einsatz
© Shutterstock

Guter Kundenservice ist eines der wichtigsten Merkmale der Differenzierung im Wettbewerb. Soziale Medien können Sie dabei unterstützen und Ihren Kundenservice verbessern.

Die folgenden zehn Hinweise zeigen Ihnen dazu Möglichkeiten auf:

  1. Reagieren Sie auf Kundenfragen.
  2. Antworten Sie auf Kundenbeschwerden.
  3. Teilen Sie Links zu FAQs.
  4. Teilen Sie Erfolgsgeschichten Ihrer Kunden.
  5. Fragen Sie Ihre Kunden nach Referenzen.
  6. Teilen Sie Fallstudien mit Interessenten.
  7. Antworten Sie, wenn Kunden Ihnen Komplimente machen.
  8. Reagieren Sie auf Feedback Ihrer Kunden.
  9. Stellen Sie Fragen an Interessenten.
  10. Verbreiten Sie von Kunden erstellte Inhalte.

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Über den Autor

Dr. Hansjörg Leichsenring

Dr. Hansjörg Leichsenring befasst sich seit über 30 Jahren beruflich mit Banken und Finanzdienstleistern. Nach Banklehre und Studium arbeitete er in verschiedenen Positionen, u.a. als Direktor bei der Deutschen Bank, als Vorstand einer Sparkasse und als Geschäftsführer eines Online Brokers.Aktuell bietet er Banken und Finanzdienstleistern Dienstleistungen im Bereich (Interims)Management und Beratung/Consulting an und vertritt die Firma Meniga, einen innovativen Anbieter von White-Label-Lösungen für Persönliches Finanz Management (PFM) im deutschsprachigen Teil Europas.Darüber hinaus hält er Vorträge bei internen und externen Veranstaltungen im In- und Ausland.

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