Die Art und Weise, wie Menschen miteinander kommunizieren und wie Waren ausgetauscht werden, verändert sich radikal. Eine immerwährende Verfügbarkeit verschiedenster Güter, unabhängig von Ort und Zeit, beeinflusst jedoch auch das Konsumverhalten der Menschen. Leistungsfähige Dienstleistungen, wie etwa Online-Banking bei Direktbanken, gehören zum grundsätzlichen Angebot dazu und wird als selbstverständlich vorausgesetzt.…