Im März hat der Bank Blog eine Umfrage der Kölner Agentur Service-Rating zu den zentralen Bedürfnissen von Bankkunden in Deutschland vorgestellt. Es sind drei Faktoren, die für die Teilnehmer der Umfrage im Vordergrund stehen: Gebührenfreiheit, gute Erreichbarkeit der Dienstleistungen und eine effiziente, verständliche und persönliche Kommunikation. Im einzelnen: Gebührenfreiheit: 65…