Michael Mandel, Bereichsvorstand Private Kunden der Commerzbank AG
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Michael Mandel, Bereichsvorstand für Private Kunden der Commerzbank AG
„Die Filiale ist kein Auslaufmodell, denn auch in zehn Jahren wollen 70 Prozent der Kunden noch persönlich beraten werden. Aber die Rolle und Formate der Filialen werden sich verändern. Zudem werden Filial- und Direktbanking stärker miteinander vernetzt, da die heutige Trennung eine Erfindung der Banken ist und nicht der Kunden. Deshalb ist die Zukunft des Retail Bankings aus meiner Sicht digital und auch persönlich.“
