Heute wird es ein bisschen martialisch: Was können Banken und Sparkassen beim Social Listening vom US Marine Corps lernen, wenn es um die Umsetzung einer systematischen Analyse von Kundenmeinungen im Internet geht?
Wie kann Künstliche Intelligenz sinnvoll in das Social Listening integriert werden? Ein fünfstufiges Reifegradmodell zeigt die Herausforderungen und wo die deutschen Banken und Sparkassen aktuell stehen.
Es lohnt sich, Kunden im Internet zuzuhören. KI-Technologien heben „Social Listening“ auf ein völlig neues Niveau. Sie analysieren nahezu in Echtzeit Millionen von Posts, generieren daraus Insights und übernehmen die (kunden-) individuelle Reaktion.
Die Meinungen von Kunden werden heute tausendfach im Internet geäußert – und das in Echtzeit. Banken können diese digitalen „Stimmen“ nutzen, um Trends und Risiken frühzeitig zu erkennen und sich einen strategischen Vorsprung zu verschaffen.
