Artikel zu Servicequalität

Retail Banking muss sich vermehrt am Kundenbedarf ausrichten

Die Banken müssen strategisch umdenken und Service und Kundenorientierung stärker in den Vordergrund der Kundenbeziehung rücken. Die Zahl der Bankkunden mit einem insgesamt positiven Kundenerlebnis mit ihrem Institut ist weltweit um sieben Prozentpunkte gegenüber dem Vorjahr gestiegen (von 35,8 Prozent auf 42,7 Prozent). Dennoch können die Banken nicht mit loyalen…