Artikel zu Mediennutzung

Social Media Customer Service – Kundenservice über soziale Medien

Die Studie „Social Media im Kundenservice“ ist ein Praxisleitfaden für den Einstieg ins Thema, der auch zahlreiche Erfahrungsberichte enthält. Der Praxisleitfaden „Social Media im Kundenservice“ bietet weitreichende Hilfestellung für den Einstieg in Social Media Customer Service. Ziel ist es, die richtige Servicestrategie in den Mitmach-Medien zu entwickeln und umzusetzen.…

Weltweite Trends der Nutzung und Verwendung von Medien

Weltweite Studie über die Nutzung von Medien und ihren Kanälen zur Information und Unterhaltung. Inhalt Deloitte-Studie „The State of Media Democracy 2012 – die Aufholjagd der älteren Nutzer“ zeigt, dass immer mehr ältere User soziale Netzwerke nutzen. Rund 27 Prozent der 65- bis 75-Jährigen sind aktiv auf den Plattformen…