Zwischen Effizienzgewinn und Kundenfrust: Der Einsatz von KI im Kundenservice stellt Unternehmen vor die Frage, wie viel Automatisierung gut ist – und wo der Mensch unverzichtbar bleibt, um Vertrauen und Kundenzufriedenheit langfristig zu sichern.
Was passiert, wenn Billionen den Besitzer wechseln und eine neue Generation das Steuer übernimmt? Im Wealth Management steht kein Update an – sondern ein Systemwechsel. Wer denkt, das betrifft nur Banker, hat den Wandel nicht verstanden.
Banken stehen vor einer digitalen Service-Revolution: KI-Agenten versprechen bessere Kundenerlebnisse bei geringeren Kosten. Der Schlüssel liegt im Wandel von einfachen Chatbots hin zu autonomen, intelligenten Systemen – doch dieser Schritt ist anspruchsvoll.
Viele Unternehmen schöpfen die Möglichkeiten von KI im Kundenservice nicht aus – obwohl genau dort erhebliche Potenziale für mehr Effizienz und Kundenbindung sowie eine Differenzierung im Wettbewerb liegen.
Neben der Serie #Banking2035 zu langfristigen Trends, Perspektiven und Strategien von Banken und Sparkassen standen der digitale Euro, die Kostenexplosion bei Förderbanken sowie das Thema Kundenzufriedenheit im Mittelpunkt des Leserinteresses.
Agentenbasierte KI gilt als Schlüsseltechnologie mit Milliardenpotenzial. Zwischen wachsender Euphorie, sinkendem Vertrauen und fehlenden Strategien ringen Unternehmen um den richtigen Weg zur erfolgreichen Mensch-KI-Zusammenarbeit.
Künstliche Intelligenz verändert den Kundenservice grundlegend – vom Skill-Profil über Prozessautomatisierung bis hin zum Wettbewerb. Wer jetzt nicht investiert, verliert schnell den Anschluss an international deutlich weiter entwickelte Standards.
Banken sitzen auf einem Datenschatz – und doch bleibt das Erkennen echter Kaufabsichten oft ein Blindflug. Was digitale Spuren über Kunden verraten und warum Kaufsignale im Bankmarketing schwer greifbar bleiben, ist alles andere als trivial.
Wie schaffen Banken den Spagat zwischen Digitalisierung, Kundenbindung und Vertrauen? Eine neue Studie zeigt, warum persönliche Beziehungen, Transparenz und echte Mehrwerte wichtiger sind denn je – und was Kunden wirklich erwarten.
Die digitale Transformation ist Realität: Effizienz durch Technik wächst, doch oft fehlt der Mensch. Tablet-Based Banking setzt genau hier an – und verbindet persönliche Beratung mit digitalen Lösungen für ein vertrauensvolles Bankerlebnis.
Wenn Kunden ihre Bank wechseln wollen, ist es meist zu spät für Gegenmaßnahmen. Erfolgreicher ist ein vorausschauendes Churn Management, das Kündigungen präventiv verhindert und Abwanderungen langfristig reduziert.
Die DKB setzt auf intelligente Automatisierung und KI, um ihren Customer Service effizienter und kundenfreundlicher zu gestalten. Durch digitale Transformation, Automatisierung und Self-Service-Lösungen wurden Kosten gesenkt und die Kundenzufriedenheit gesteigert.
Guter Kundenservice ist entscheidend für den Unternehmenserfolg – doch aus Sicht von Kunden und Mitarbeitern liegt vieles im Argen. Um echte Mehrwerte zu schaffen, müssen künstliche Intelligenz und menschliche Interaktion kombiniert werden.
Eine aktuelle Studie zeigt wichtige Anwendungsfelder von Generativer Künstlicher Intelligenz in der Finanzwelt auf und zeigt, was Finanzinstitute von anderen Branchen lernen können. Dabei spielen zwei neue praxisrelevante Frameworks eine wichtige Rolle.
Trotz globaler Unsicherheiten bleibt die Verbraucherstimmung optimistisch – jedoch mit großen regionalen Unterschieden. Welche Faktoren das Kaufverhalten beeinflussen und wie Händler darauf reagieren sollten, zeigt eine neue Studie zum Verbraucherverhalten.
Das Kundencenter der TARGOBANK befindet sich in einem umfangreichen Veränderungsprozess. Bei der Ausrichtung der Prozesse steht die konsequente Kundenorientierung im Fokus. Das zeigt sich unter anderem im Kunden-Chat.
Banken müssen auf die digitale Disruption reagieren. Besonders im Privatkundengeschäft ist eine nachhaltige Neuausrichtung des Vertriebs nötig. Erfolg und Wettbewerbsfähigkeit hängen von der optimalen Balance zwischen digitalen und analogen Geschäftsmodellen ab.
Service ist ein schwieriges Thema für Kreditinstitute. Die Mehrzahl hat nahezu keine Sichtbarkeit. In der Spitzengruppe fallen ausgerechnet zwei Direktbanken auf, die allerdings ihren Service auf das Digitale reduzieren. Spitzenreiter sind die Sparkassen.
Geht es um die Zukunft des stationären Vertriebs sind sich nicht wenige „nostradamische Seher“ bis zuletzt einig: Die klassische Bankfiliale sei ein Auslaufmodell, ihr Schicksal besiegelt. Drei Thesen sprechen dagegen.
2025 könnte ein Wendepunkt für Kryptowährungen, DeFi und Stablecoins sein, beeinflusst durch Trumps Politik. Deregulierung und Stablecoin-Förderung könnten die Integration traditioneller Banken mit DeFi fördern und DeFi-Lösungen zum Mainstream machen.
Um in der Flut an Informationen den Überblick zu bewahren, werden im Bank Blog täglich relevante Studien und Whitepaper für Banker vorgestellt. Im Jahresrückblick finden Sie heute die Top Ten des Jahres 2024.
Neue Regularien aus Europa verursachen der Finanzbranche immer wieder Kopfschmerzen. Doch hat nahezu jede Regulatorik auch strategische Aspekte. Die kommende FiDA Verordnung wird gnadenlos aufdecken, was bei Unternehmen gut läuft – und was nicht.
Banken verzeichnen aktuell die größten finanziellen Erfolge seit der Finanzkrise, doch an der Börse spiegelt sich das kaum wider. Eine Studie belegt: Der Bankensektor erzielt weltweit die höchsten Gewinne, wird jedoch gleichzeitig am niedrigsten bewertet.
Für die Landessparkasse zu Oldenburg (LzO) sind Bankfilialen noch lange kein Auslaufmodell. Stationäre Niederlassungen und digitale Angebote ergänzen sich. Das Institut setzt daher auf hybride Formate.
Eine aktuelle Studie zeigt: Obwohl generativer Künstlicher Intelligenz ein hohes Potenzial zugeschrieben wird, bleiben deutsche Unternehmen bei Investitionen in diese zukunftsträchtige Technologie bisher eher zögerlich.
Einer Studie zufolge stehen Bezahldienstleister besonders in Europa und Nordamerika unter zunehmendem Druck. Das Sinken des Ertragswachstums erfordert strategisches Handeln. Chancen sind da, werden aber noch nicht ausreichend genutzt.
Trotz der fortschreitenden Digitalisierung kann die Bankfiliale ein wichtiger Bestandteil im Banking-Ökosystem sein. Mit innovativen Konzepten können die Filiale und der persönliche Kontakt zur Bank zu einem entscheidenden Wettbewerbsfaktor werden.
