Der Wandel im Wertpapiergeschäft zwingt Banken zu neuen Strategien. Modularität, Automatisierung und Kooperation werden zur Grundlage für Effizienz, Kundennähe und Zukunftsfähigkeit in einem zunehmend technologiegetriebenen Markt.
Henrys sind die begehrte Zielgruppe der Finanzwelt: einkommensstark, digitalaffin und kryptooffen. Neobroker setzen Maßstäbe mit schnellen Onboarding-Prozessen und innovativen Angeboten – während klassische Banken Marktanteile verlieren.
Viele Unternehmen schöpfen die Möglichkeiten von KI im Kundenservice nicht aus – obwohl genau dort erhebliche Potenziale für mehr Effizienz und Kundenbindung sowie eine Differenzierung im Wettbewerb liegen.
Viele Banken investieren in Technologie, um das finanzielle Wohlbefinden ihrer Kunden zu stärken – doch es fehlt oft an Vertrauen, Transparenz und Nutzerfokus. Wie echte Differenzierung möglich ist, zeigen fünf zentrale Einflussfaktoren.
Eine aktuelle Studie zeigt: Die Online-Banking-Quote steigt weiter an. Doch gleichzeitig steigt auch die Bedeutung von Bankfilialen. Mehr als die Hälfte der Deutschen nutzt sie und findet sie und persönliche Beratung wichtig für die Wahl einer Bank.
Authentizität gilt als Schlüssel für Vertrauen und Kundenbindung. Doch was bedeutet das im Bankenalltag wirklich – zwischen digitalen Touchpoints, Kulturwandel und Kommunikationsklischees?
Viele Banken wollen Kunden mit Storytelling besser erreichen – und scheitern an internen Silos, Regulierung und austauschbaren Botschaften. Wer Vertrauen schaffen und dennoch emotional überzeugen will, muss neue Wege gehen.
Banken stehen aktuell unter doppeltem Druck: Effizienz steigern und Kundenzentrierung neu denken. Hyperpersonalisierung wird zum Schlüssel. Wer Daten strategisch nutzt und KI verantwortungsvoll einsetzt, gestaltet die Zukunft des Bankings aktiv mit.
Kennen Sie die drei größten Aufgaben für Banken und Sparkassen im Firmenkundengeschäft der Zukunft? Warum „verlässlich“ allein nicht mehr reicht. Und was 2035 von den Instituten wirklich erwartet wird.
Nachhaltigkeit entwickelt sich zur entscheidenden Größe für Unternehmen, um Innovation, Wachstum und Resilienz zu stärken. Eine Studie zeigt, wo konkrete Hebel für Geschäftswert liegen und wie Nachhaltigkeit zur Differenzierung im Wettbewerb beiträgt.
Preisgestaltung im Retail Banking ist weit mehr als Gebühren und Zinsen. Sie wird zum strategischen Hebel in einem Markt, der von Digitalisierung, Wettbewerb und Regulierungen geprägt ist – mit Chancen und Risiken für Banken wie Kunden.
Wie schaffen Banken den Spagat zwischen Digitalisierung, Kundenbindung und Vertrauen? Eine neue Studie zeigt, warum persönliche Beziehungen, Transparenz und echte Mehrwerte wichtiger sind denn je – und was Kunden wirklich erwarten.
Wie verändert sich die Finanzbranche, wenn Tokenisierung, KI und junge Führungskräfte aufeinandertreffen? Acht spannende Trends zeigen, warum 2025 ein Wendepunkt für Banken, Versicherer und Investoren werden könnte – und wer davon profitieren wird.
Retail Banking steht unter Druck: Neue Zahlungsmethoden und digitale Neobanken verändern den Wettbewerb. Wie können traditionelle Banken ihre Kundenbindung verbessern und die Loyalität steigern? Ein Blick auf neue Strategien und Herausforderungen.
Obwohl die Grenzen zwischen physischer und virtueller Welt verschwimmen und digitale Kanäle wie Beratungscenter wachsen, bleiben Filialen für stationäre Banken ein wichtiges Differenzierungsmerkmal. Erforderlich ist jedoch mehr Konsequenz beim Umbau des Netzes.
Vieles von dem, was sich heute strategische Planung nennt, ist weder strategisch noch planvoll. Tatsächlich fühlen sich viele Vorstände unsicher, wenn es darum geht eine erfolgreiche, gewinnbringende Strategie zu entwickeln und umzusetzen.
Service ist ein schwieriges Thema für Kreditinstitute. Die Mehrzahl hat nahezu keine Sichtbarkeit. In der Spitzengruppe fallen ausgerechnet zwei Direktbanken auf, die allerdings ihren Service auf das Digitale reduzieren. Spitzenreiter sind die Sparkassen.
Um in der Flut an Informationen den Überblick zu bewahren, werden im Bank Blog täglich relevante Studien und Whitepaper für Banker vorgestellt. Im Jahresrückblick finden Sie heute die Top Ten des Jahres 2024.
Bankfilialen bleiben wichtig und werden auch in Zukunft gefragt sein – allerdings verändert sich ihre Rolle dramatisch. Hierfür bedarf es einer Weiterentwicklung und der damit zusammenhängenden Investitionen, um künftigen Kundenanforderungen genügen zu können.
Das Bild der Filiale als Ort für alltägliche Bankgeschäfte ist überholt. Banken müssen Menschlichkeit und Digitalisierung vereinen, um Kunden zu binden. Doch wie lässt sich in einer neuen Filialära Beratung und Technologie erfolgreich kombinieren?
Im heutigen Wettbewerbsumfeld müssen Unternehmen Technologien und innovative Arbeitsweisen nutzen, um ihre Effizienz, Agilität und Anpassungsfähigkeit zu steigern. Eine Studie zeigt, wie der Weg zur „Augmented Organization“ gelingen kann.
Die steigenden Zinsen haben zu steigenden Erträgen bei vielen Banken beigetragen. Doch wie geht es weiter, wenn die Zinsen wieder sinken? Eine Studie skizziert Erfolgsperspektiven und mögliche Strategien für das Retail Banking.
Viele Unternehmen achten vor allem auf ihre Wettbewerber, sei es bei neuen Produkten, bei Vertriebsmodellen oder bei der Preisfindung. Der Kunde gerät dabei nur allzu oft in den Hintergrund. Dabei ist er es, der über den Erfolg eines Unternehmens entscheidet.
Die Kundenloyalität im deutschen Retail-Banking geht zurück. Den Instituten gelingt es häufig nicht, mit ihren Produkten und bei Interaktionen vor allem in digitalen Kanälen zu überzeugen. Ihre Kundenzentrierung können sie mithilfe von drei Hebeln verbessern.
Megatrends und Umbrüche haben tiefgreifende Auswirkungen auf Märkte, Kundenverhalten, Geschäftsmodelle und Produktion. Auch Banken bleiben von diesen Entwicklungen nicht unberührt. Eine Studie stellt zehn Thesen zur Transformation im Retail Banking auf.
Eine aktuelle Studie stellt die zehn wichtigsten grundlegenden Herausforderungen vor, die im Private Banking und Wealth Management bewältigt werden müssen, um Mehrwerte für Kunden, Stakeholder und die Gesellschaft zu schaffen.
Ein erstklassiger Kundenservice wird – gerade in Zeiten der Digitalisierung – für Banken und Sparkassen zunehmend zu einem entscheidenden Wettbewerbsfaktor. Ein aktuelles Whitepaper zeigt, worauf es dabei ankommt und gibt Hinweise zur Umsetzung.
