Artikel zu Retail Banking

Aktuelle Trends und Entwicklungen im Retail Banking

Retail Banking

Ulrich Leuschner, Santander Consumer Bank

Die Erwartungen der Kunden müssen erfüllt werden

von Ulrich Leuschner

Wer im Konsumentenkreditgeschäft gewinnen will, muss die Erwartungen der Kunden erfüllen. Dies wird 2017, angesichts erschwerter Rahmenbedingungen und den Anforderungen der Digitalisierung, nicht einfacher meint Ulrich Leuschner, Vorstandsvorsitzender der Santander Consumer Bank.

Retail Banking

Es gilt, die richtige Balance zu halten

von Georg Fahrenschon

Die Rahmenbedingungen für Sparkassen verschärfen sich 2017 noch einmal deutlich. Es gilt, so DSGV Präsident Georg Fahrenschon, unter Berücksichtigung der Kundeninteressen, die richtige Balance zu finden, um bei allen Veränderungen den Markenkern zu wahren.

Retail Banking

Uwe Fröhlich - Präsident Bundesverband der Deutschen Volksbanken und Raiffeisenbanken

Beratung und persönlicher Kontakt bleiben wichtig

von Uwe Fröhlich

Die Herausforderungen im Markt und Wettbewerb für Volks- und Raiffeisenbanken werden im Jahr 2017 nicht abnehmen. Trotz Digitalisierung und Vertriebskanaloptimierung bleiben der persönliche Kontakt und eine qualitativ hochwertige Beratung wichtig, sagt Uwe Fröhlich, Präsident des Bundesverbandes der Deutschen Volksbanken und Raiffeisenbanken.

Retail Banking

Uwe Sterz, Vorstand Sparda Verband der Sparda-Banken

Im Spannungsfeld von Regulierung und Kundennähe

von Uwe Sterz

Sparda Banken bewegen sich in einem Spannungsfeld von Niedrigzinsen und Regulierung auf der einen und notwendiger Kundennähe auf der anderen Seite. Uwe Sterz, Mitglied des Vorstands des Verbandes der Sparda-Banken, über die wichtigsten Herausforderungen für Sparda-Banken im Jahr 2017.

Retail Banking

9 Bestandteile eines Omnikanal-Banking der Zukunft

Bankfiliale bleibt strategischer Kanal für die Omnikanal-Bank

von Antonella Comes

Für die Omnikanal-Bank wird die moderne Bankfiliale weiterhin als strategischer Vertriebskanal Bestand haben. Daher ist es wichtig, ihre Rolle in der Kommunikation mit dem Kunden zu stärken und zu nutzen.

Retail Banking

Mitarbeiter in Genossenschaftsbanken müssen „digital fit“ sein

von Arno Marx

Unsere Arbeitswelt befindet sich in einem rasanten Wandel. Die Arbeit der Zukunft wird vernetzter, digitaler, flexibler. Auch die Personalentwicklung der Genossenschaftsbanken steht damit vor großen Herausforderungen.

Retail Banking

Bankfilialen werden für Regionalinstitute zur Überlebensfrage

von Norbert Lingen

Die Qualität der Standorte in den Filialnetzen der Regionalbanken wird umso wichtiger, je geringer die Netzdichte ist. Insbesondere Standortnähe und gute Erreichbarkeit sind wichtige Kriterien für das Kundenverhalten und die Kundenzufriedenheit. Noch bestehen allerdings Spielräume für Zusammen-legungen, ohne die Versorgung zu gefährden.

Vertrieb

Videoberatung wird zum festen Bestandteil des Omnikanal-Vertriebs

von Gabor Verheyen

Neben persönlicher Beratung, Telefon und Internet wird Videoberatung zunehmend zu einem wichtigen Bestandteil des Omnikanal-Vertriebs. Eine aktuelle Studie zeigt positive Effekte auf Ertrag und Produktabschlussquoten im Privatkundengeschäft.

Retail Banking

Ist Ihre Bank reif für die digitale Zukunft?

Kundenzentrierung und mobiler Vertrieb gewinnen an Bedeutung

von Dr. Hansjörg Leichsenring

Die Digitalisierung der Finanzdienstleistung schreitet international weiter voran. Eine Infografik zeigt wesentliche Entwicklungen und veranschaulicht die hohe Bedeutung des mobilen Kanals für Kundenorientierung und erfolgreichen Vertrieb.

Digital Banking

Neun FinTech Trends für das Banking der Zukunft

von Dr. Hansjörg Leichsenring

Die Zukunft der Finanzdienstleistung ist (vor allem) digital, daran gibt es wohl nur noch geringe Zweifel. Welche Rolle dabei das Thema FinTech spielt, darüber bestehen unterschiedliche Meinungen. Roberto Ferrari von der italienischen CheBanca hat eine klare Vision.

Retail Banking

Stellenabbau in Banken und Sparkassen geht weiter

von Dr. Hansjörg Leichsenring

Niedrigzinsphase, Filialschließungen und Kostendruck hinterlassen ihre Spuren bei Banken und Sparkassen. Im vergangenen Jahr wurden so viele Arbeitsstellen abgebaut, wie zuletzt im Jahr 2004. Ein weiterer Rückgang ist absehbar.

Vertrieb

Beratungsqualität in Banken und Sparkassen

Beratungsqualität: Wie Banken punkten können

von Kai Fürderer

Nachweislich gute Qualität sorgt für Umsatz. Bei Produkten zum Anfassen ist dies auch einfach messbar. Doch wie lässt sich Qualität bei Dienstleistungen wie der Bankberatung definieren? Und was macht die Beratungsqualität so wichtig für Banken, um eine möglichst hohe Kundenbindung zu erreichen?

Strategie

Situatives Banking für mehr Kundenorientierung

Situatives Banking als neue Leitidee

von Uwe Döring-Katerkamp

Der Markt für Finanzdienstleistung befindet sich im Wandel. Banken und Sparkassen müssen neue Antworten auf neue Herausforderungen finden. Situatives Banking kann dabei die Grundlage für einen Paradigmenwechsel und eine strategische Neuausrichtung bilden.

Retail Banking

Stehen wir jetzt vor einer Wechsel-Revolution?

von Dr. Hansjörg Leichsenring

Ab 18. September 2016 wird eine Welle von Kunden auf die Banken und Sparkassen zukommen, um ihr Girokonto zu wechseln. Oder doch nicht? Zumindest sorgen Europäische Union und einige FinTechs dafür, den Kontowechsel erheblich zu vereinfachen.

Retail Banking

Banker sollten nicht jedem Modetrend hinterher rennen

von Dr. Hansjörg Leichsenring

Öffentlichkeitswirksam ist Matthias Kröner schon immer gewesen. Mit dem vor kurzem angekündigten Verkauf seiner Fidor Bank an die französische Großbank BPCE hat er es erneut in die Schlagzeilen geschafft. Dem Bank Blog stand er Rede und Antwort zu Hintergründen, möglichen Alternativen sowie der weiteren Strategie.

Retail Banking

Rückfall der Banken ins Mittelalter

von Prof. Dr. Leo Schuster

Die Europäische Zentralbank will mit ihrer Politik der niedrigen Zinsen indirekt kurzfristig die Kreditvergabe und mittelfristig die Inflation ankurbeln. Dies gelingt derzeit nicht wirklich, stattdessen wird über Negativzinsen und die Auswirkungen auf privates Sparen und Vorsorge diskutiert.

Retail Banking

Innovationen für verbesserten Kundenservice in Filialen

von Oliver Kapahnke

Rückläufige Filialbesuche und mangelnder Kundenkontakt stellen Banken vor große Herausforderungen. Sie sollten daher das bestehende Filialmodell transformieren und ihren Kundenservice mit Hilfe neuer Konzepte und Technologien verbessern.

Retail Banking

Die Banken haben maximal drei bis fünf Jahre Zeit

von Dr. Hansjörg Leichsenring

In einem ausführlichen Gespräch mit Holger Sachse von Boston Consulting habe ich mich über die Chancen der Digitalisierung für Finanzinstitute gesprochen. Heute erfahren Sie seine Gedanken zu Preisen im Retail Banking, zur Zukunft der Bankfiliale sowie zu Ansätzen für Partnerschaften mit FinTechs.

Retail Banking

Die Digitalisierung bietet Banken und Sparkassen ein Milliardenpotential

von Dr. Hansjörg Leichsenring

Digitale Technologien bieten deutschen Retail-Banken ein Milliardenpotenzial meint die Unternehmensberatung Boston Consulting. Wie dieses realisiert werden kann und wo die Aufgabenschwerpunkte liegen, hat mir Dr. Holger Sachse in einem exklusiven Interview erläutert.

Vertrieb

Kundenberater in Banken und Digitalisierung

Die Bankberatung der Zukunft

von Stefan Rüesch

Die wichtigste Ressource der Bank – der Kundenberater – wird sich im Zuge der Digitalisierung massiv verändern. Technologie und Flexibilität sind nur zwei von vielen Faktoren, die in einer Vision einer Beratung der Zukunft verankert sein sollten. Unverzichtbar sind zudem Innovations- und Veränderungsfähigkeit des Unternehmens.

Innovation

Ein Roboter in der Bankfiliale

von Dr. Hansjörg Leichsenring

Eine russisch-amerikanische Technologiefirma kombiniert industrielle Robotertechnik mit Künstlicher Intelligenz und Kundenselbstbedienung zu einem interessanten und innovativem Angebot für Kunden in der Bankfiliale.

Retail Banking

Endlich wieder zum Beratungsgespräch in die Wohlfühlfiliale

von Prof. Dr. Andreas Mitschele

Wie könnte der Besuch einer Bankfiliale im Jahr 2035 aussehen? Die Digitalisierung wird unauf-haltsam voranschreiten und persönliche Kontakte weiter verändern. Wenn es durch technische Innovationen allerdings gelingt, die Kundenzufriedenheit zu steigern – dann können sich hieraus auch Chancen für die Filialen ergeben.

Strategie

Dr. Harald Vogelsang Vorstandssprecher der Haspa

Persönlichste Multikanalbank in Hamburg

von Dr. Harald Vogelsang

Wie das Jahr 2035 genau aussehen wird, lässt sich von niemandem seriös vorhersagen. Es wird vermutlich völlig neue Technologien und Kommunikationswege geben. Entscheidend ist, flexibel genug aufgestellt zu sein, um die sich bietenden Chancen zu ergreifen. Die Hamburger Sparkasse will die persönlichste Multikanalbank in Hamburg sein.

Strategie

Martin Hettich, Vorstandsvorsitzender, Sparda-Bank Baden-Württemberg

Bankgeschäfte in einem Prozess

von Martin Hettich

Ob mobile Apps oder Beratungs-Center: Nur, wer konsequent vom Kunden her denkt, meistert die kommenden Herausforderungen der Banken. So könnte die Sparda-Bank im Jahr 2035 aussehen.

Retail Banking

Gemeinsamkeiten von Buchhandel und Bankfilialen

Der Buchladen um die Ecke hat zugemacht

von Dr. Hansjörg Leichsenring

Der kleine Buchladen im Nachbarort musste vor kurzem schließen. Und der Aufschrei war groß. Auch immer mehr Bankfilialen werden schließen müssen, weil sie viele Gemeinsamkeiten mit dem Buchladen haben.

Retail Banking

Die wohl ungewöhnlichsten Geldautomaten der Welt

von Dr. Hansjörg Leichsenring

Die Erfindung des Geldautomaten ist eine der größten Innovation des Bankgeschäfts. Man findet sie an fast jedem Fleck der Erde. Einige besonders exponierte und interessante Standorte stelle ich Ihnen heute vor.

Retail Banking

Die Bank, die ich mir wünsche

von Dr. Hansjörg Leichsenring

Seit einigen Jahren sehen sich Finanzdienstleister tiefgreifenden technologischen Veränderungen gegenüber. Der Entwicklungstrend der Banken zeigt, dass Technologie der Motor für entscheidende Vorteile ist, um die Kundenerfahrung zu verbessern.

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