Artikel zu Retail Banking

Aktuelle Trends und Entwicklungen im Retail Banking

Digital Banking

Chatbots sind der Einstieg in Conversational Banking

Chatbots sind im Kommen. Vor allem der Einsatz moderner künstlicher Intelligenz fördert ihren Einsatz im Kundenservice. Dabei darf sich der Servicelevel jedoch nicht verschlechtern. Die Qualität der Kommunikation mit und Information für den Kunden muss gewahrt bleiben.

Retail Banking

Die Digitalisierung erfordert mehr Sozialkompetenz beim Bankberater

von Claudio Gisler

Die Digitalisierung verändert die Bankenlandschaft und bedroht die Arbeitsplätze der Mitarbeiter in den Bankfilialen. Benötigt man zukünftig überhaupt noch Bankberater? Und falls ja, welche Fähigkeiten werden sie brauchen? Wie können sie sich vorbereiten?

Digital Banking

Vom Geldinstitut zum Finance-Hub

von Daniel Dalle Carbonare

Im Zuge der digitalen Transformation kommen neue Wettbewerber auf Banken und Sparkassen zu. Kosten sparen hilft nicht mehr weiter. Um nicht verdrängt zu werden, müssen Banken den Kunden wieder in den Mittelpunkt ihrer Aktivitäten rücken.

Retail Banking

Eine Bankfiliale für Fahrradfahrer

von Dr. Hansjörg Leichsenring

Die spanische Banco Santander ist Sponsor der öffentlichen Mietfahrräder in London. Nun hat die Bank eine eigene Bankfiliale für Fahrradfahrer vorgestellt.

Retail Banking

Digitale Kundenbindung und Kundenloyalität bei Banken und Sparkassen

Finanzinstitute müssen vor GAFAs keine Angst haben

von Dr. Hansjörg Leichsenring

Die Absicherung der Kundenbindung stellt Banken und Sparkassen im Zeitalter der Digitalisierung vor große Herausforderungen. Darüber, wie dies gelingen kann, habe ich mich mit Dr. Christian Kastner, Geschäftsführer bei Star Finanz, unterhalten.

Technologie

Sind Sie bereit für die IoT-Revolution im Banking?

von Jean-Noël Georges

Das Internet der Dinge läutet die nächste Stufe der digitalen Transformation ein. Auch das Retail Banking ist davon betroffen, ergeben sich doch völlig neue Möglichkeiten, z.B. für die Gestaltung von Bankfilialen oder Geldautomaten.

Retail Banking

Gefahren durch kostenloses WLAN in Bankfilialen

Wenn „kostenloses“ WLAN plötzlich „teuer“ wird

von Thomas Sickinger

Kostenloses WLAN für Kunden und Mitarbeiter in den Filialen von Banken und Sparkassen wird immer mehr zum Standard. Doch es gilt, Sicherheit und Datenschutz zu beachten, sonst kann es schnell teuer werden.

Retail Banking

Vertrauen und Omnikanal sind Schlüssel zum Erfolg

von Dr. Hansjörg Leichsenring

PSD2, GAFAs und Voice-Banking sind nur einige der aktuellen Herausforderungen für Banken und Sparkassen. Dazu und zu anderen Trends im Retail Banking habe ich mich mit Dr. Dirk Vater von Bain & Company, unterhalten.

Kundenverhalten

Bedeutung des Omnikanal-Vertriebs in Banken

Deutschlands Banken stecken in einer schweren Vertrauenskrise

von Martin Schimpf

Deutschlands Finanzinstitute stecken in einer schweren Vertrauenskrise. Die Menschen verstehen ihre eigene Bank oder Sparkasse nicht mehr. Dabei erwarten Kunden gar nichts Außergewöhnliches.

Studien

Banken müssen auf Wechselbereitschaft reagieren

von Dr. Hansjörg Leichsenring

Ein aktuelles Whitepaper zeigt, wie Konsumenten ihre wichtigsten Finanzdienstleister bewerten und was sie sich in der Zukunft von ihren Finanzdienstleistern wünschen. Banken müssen handeln, um ihre Bedeutung zu sichern.

Trends

Kundenservice und Bankensterben

von Dr. Hansjörg Leichsenring

Heute erhalten Sie wieder den Rückblick auf die beliebtesten Beiträge des vergangenen Monats. Besonders im Blickpunkt stand diesmal eine aktuelle Studie zum Bankensterben in Deutschland.

Retail Banking

Sechs Punkte einer digitalen Agenda für Regionalbanken

von Dr. Peter Lender

Die kürzlich vorgelegten Hypothesen zum „Bankensterben in Deutschland“ zeigen einmal mehr die Notwendigkeit einer digitalen Agenda für regionale Banken. Sechs Punkte machen deutlich, wo der Handlungsbedarf am größten ist.

Digital Banking

Smartphone Banking ist in der Generation Z weit verbreitet.

Future of Banking: Gleichung mit vielen Unbekannten

von Maryam Danesh-Kajouri

Vor allem junge Zielgruppen betrachten Digital Banking und Mobile Banking als selbstverständliche Angebote einer Bank oder Sparkasse. Finanzinstitute müssen zukünftig mit einem differenzierten Angebot die Erwartungen immer anspruchsvollerer Kunden erfüllen. Und zwar online und offline.

Digital Banking

Mensch oder Roboter: Wer berät zukünftig die Bankkunden?

Künstliche Intelligenz: Sind menschliche Bankberater von Gestern?

von Dr. Hansjörg Leichsenring

Übernehmen Roboter zukünftig die Kundenberatung? Ein interessantes Expertengespräch zur Zukunft der Bankberatung skizziert Einsatzmöglichkeiten aber auch Grenzen Künstlicher Intelligenz im Finanzsektor.

Retail Banking

Steht Deutschland das große Bankensterben bevor?

Interview: Wirklich 90 Prozent weniger Banken bis 2030?

von Dr. Hansjörg Leichsenring

Eine kürzlich vorgestellte Studie sagt für Deutschland das große Bankensterben voraus. Bis 2030 soll die Zahl der Institute um 90 Prozent sinken. Zwei Autoren haben sich einigen kritischen Fragen dazu gestellt.

Retail Banking

Bundesbürger sind fürs Banking öfter online

von Dr. Thomas Mangel

Die Deutschen verbringen sehr viel Zeit online. Das hat auch Auswirkungen auf ihren Umgang mit Geld, die Erledigung ihrer Bank- und Finanzgeschäfte und ihre Wünsche an das digitale Angebot der Geldinstitute.

Kundenservice

Hurra, ich habe einen neuen Berater!

von Dr. Hansjörg Leichsenring

Neulich kam ein Brief von meiner Bank. Darin sollte mir meine neue Kundenberaterin vorgestellt werden. Dabei kannte ich nicht mal den alten. Aber es kam noch besser. Ein Musterbeispiel für „Super“-Kundenservice.

Studien

Bankkunden auf neuen Wegen?

von Dr. Hansjörg Leichsenring

FinTechs und Technologie-Unternehmen bedrohen zunehmend die etablierten Kreditinstitute. Immer mehr Kunden nutzen das Internet zur Suche nach dem günstigsten Angebot und setzen so die Margen unter Druck.

Lesenswert

Internationale Banking Top News und Trends

Retten Millenials die Zukunft der Banken?

von Dr. Hansjörg Leichsenring

Im heutigen Rückblick auf die internationalen Top Themen der Finanzbranche stehen Millenials besonders im Fokus. PSD2 und Open Banking sind ein weiterer Schwerpunkt.

Retail Banking

Smartes Volksbanking mit Filiale und Finanzhaus

von Dr. Reiner Brüggestrat

Die digitale Revolution hat die Finanzwelt längst ergriffen. Damit Banken nicht Opfer dieser Entwicklung werden, müssen sie die digitale Transformation kompetent einsetzen und weiterentwickeln. Die Hamburger Volksbank will mit ihren kooperativen Strukturen eine neue Bankenkultur im digitalen Zeitalter evolutionär entwickeln.

Retail Banking

Fünf Trends die Banken 2018 beachten sollten

von Vincenzo Fiore

Auch in 2018 warten wieder spannende Herausforderungen auf die Finanzbranche. Fünf Trends werden dabei den Bankensektor besonders beeinflussen. Banken und Sparkassen sollten vorbereitet sein.

Retail Banking

Freie Geldautomaten sind ohne Gebühren nicht finanzierbar

von Dr. Hansjörg Leichsenring

Dr. Kersten Trojanus von der Arbeitsgemeinschaft Geldautomaten im Interview zu Bedeutung, Gebühren und Kosten von GAAs und zur Frage einer gesetzlichen Gebührenobergrenze.

Retail Banking

Der genetische Vorteil der Regionalbanken

von Patrick Tessmann

Persönlich, nah, kompetent und engagiert. Das sind prägende Merkmale, wie Kunden ihre Regionalbank erleben. Die Genetik des Geschäftsmodells ermöglicht die Bewältigung zukünftiger Herausforderungen.

Retail Banking

Peter Buschbeck - Vorstand HypoVereinsbank

Altersvorsorge neu gedacht

von Peter Buschbeck

Die Herausforderungen und Chancen im Privatkundengeschäft bleiben 2018 im Prinzip wie sie waren: Höchste Kundenansprüche im digitalen Zeitalter zu erfüllen im Rahmen der vom Markt und von der Regulatorik gesetzten Bedingungen.

Retail Banking

Herausforderungen für die Sparkassen in 2018

von Thomas Mang

Im Jahr 2018 stehen den Sparkassen zahlreiche Herausforderungen bevor, die tief in das Geschäftsmodell eingreifen werden. Um die Position als Marktführer zu behaupten, sind viele Schritte und Maßnahmen notwendig.

Retail Banking

200 Jahre alt und immer noch im Trend

von Marija Kolak

Der Gründer des genossenschaftlichen Bankwesens Friedrich Wilhelm Raiffeisen wurde vor 200 Jahren geboren. Seine Ideen leben unverändert weiter und liegen auch im Zeitalter der Digitalisierung im Trend.

Trends

Zentrale Herausforderungen für Sparda-Banken im Jahr 2018

von Florian Rentsch

Innerhalb der Gruppe der Genossenschaftsbanken nehmen die Sparda-Banken eine besondere Rolle ein. Für sie stehen in 2018 zwei Herausforderungen besonders im Fokus.

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