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Artikel zu Aktuell

Aktuelle Entwicklungen und Trends im Banking

Retail Banking

(Vertriebs)Druck für Bankberater

Branchen-Beben bringt Bankberater in Bedrängnis

von Christian Hammer

Bankberater fühlen sich enorm unter Druck, vor allem durch strenge Vertriebsvorgaben. Zugleich mangelt es an flexiblen Arbeitszeiten, besserem Gehalt und Freiräumen bei der Beratung, wie eine Studie belegt. Möglicher Ausweg ist eine Tätigkeit als selbstständige Anlageberater.

Humor

Innovationen und das Management

Innovationen und die Tücken des Managements

von Dr. Hansjörg Leichsenring

Um eine Innovation erfolgreich auf den Markt zu bringen, muss man nicht nur die Kunden begeistern. Zunächst gilt es, das eigene Management vom richtigen Kurs zu überzeugen. Dies ist jedoch nicht immer einfach, wie der heutige Cartoon zum Wochenende verdeutlicht.

Studien

Aktuelle Trends, Studien und Research zum Thema Kundenservice

Neue Ansätze im Customer Experience Management gefragt

von Dr. Hansjörg Leichsenring

Einer Studie zufolge verfügen die meisten Unternehmen über keine ganzheitliche Sicht auf ihre Kunden und müssen daher ihre traditionellen Ansätze im Customer Experience Management überdenken.

Bankenverband aktuell

Bankenverband aktuell

Deutsche Bank verdoppelt Vorsteuergewinn

von Bankenverband

Die Deutsche Bank hat im zweiten Quartal dieses Jahres ihren Vorsteuergewinn im Vergleich zum Vorjahreszeitraum verdoppelt und damit die Erwartungen der Analysten deutlich übertroffen.

Studien

Aktuelle Trends, Studien und Research zur Digitalsierung im Bereich Finanzdienstleistung

Digital Banking Plattformen als Option im Retail Banking

von Dr. Hansjörg Leichsenring

Dank neuer technologischer Möglichkeiten erwarten Kunden heute „alles, überall und jederzeit“. Dies stellt neue Anforderungen an die Vertriebs- und Kommunikationskanäle der Banken und Sparkassen.

Buchempfehlungen

Buchempfehlung: Nie wieder Stapel!

Ordnung ist das halbe Leben – und Arbeiten

von Dr. Hansjörg Leichsenring

Das heute vorgestellte Buch „Nie wieder Stapel! In fünf einfachen Schritten zum perfekt organisierten Schreibtisch!“ von Nicole Sehl zeigt wie Sie Ihr Büro ausmisten, neu organisieren und wie Sie verhindern, dass sich das Chaos wieder breitmacht.

Bankenverband aktuell

Bankenverband aktuell

Hält Trump an Yellen als Fed-Chefin fest?

von Bankenverband

US-Präsident Trump hat in einem Interview eine Verlängerung der Amtszeit von Fed-Chefin Janet Yellen in Aussicht gestellt, allerdings auch den früheren Goldman-Sachs-Banker Gary Cohn als geeigneten Kandidaten bezeichnet.

Marketing

Moderne Kundensegmentierung in Banken

Neue Möglichkeiten für die Kundensegmentierung bei Banken

von Claudio Gisler

Die Kundensegmentierungen der Banken sind seit Jahrzehnten ähnlich. Neue Technologien ermöglichen, Kunden automatisch, dynamisch und treffgenau zu segmentieren. Die Kundenbetreuung wird so noch effizienter und effektiver und die Botschaften werden die Kunden besser erreichen.

Trends

Top Banken weltweit

Die zehn größten Banken weltweit

von Dr. Hansjörg Leichsenring

Spätestens seit der Finanzkrise vor zehn Jahren ist die internationale „Ordnung“ des Bankensystems in Bewegung geraten. Die deutschen Institute spielen – zumindest der Größe nach – international nicht mehr in der ersten Liga.

Studien

Aktuelle Trends, Studien und Research zur Digitalsierung im Bereich Finanzdienstleistung

Quo Vadis FinTech?

von Dr. Hansjörg Leichsenring

Einer aktuellen Studie zufolge gibt es derzeit rd. 550 FinTech-Startups in Deutschland. 103 davon haben das Firmenkundengeschäft im Fokus mit Schwerpunkten in den Bereichen Finanzierungen und Zahlungsverkehr. Erstaunlich: Die meisten versuchen, den Banken Konkurrenz zu machen.

Bankenverband aktuell

Bankenverband aktuell

BGH: Gebühren für SMS-TAN können zulässig sein

von Bankenverband

Der Bundesgerichtshof hat heute entschieden, dass Banken und Sparkassen unter bestimmten Umständen Gebühren für den Versand von SMS-TANs verlangen dürfen.

Kundenverhalten

Fokus auf den Endkunden

Mit offenem Visier

von Martin Fabini

Open Banking, API Banking oder PSD2 – die Öffnung der Kundendaten für Dritte fordert von den Banken genau das ein, was die Digitalisierung allgemein ausmacht: Fokus auf den Endkunden, Einbindung der neuesten technologischen Innovationen und die Bereitschaft zur Zusammenarbeit. Der Begriff der Banken-Dienstleistung erscheint dabei in neuem Licht.

Studien

Aktuelle Trends, Studien und Research zur Digitalsierung im Bereich Finanzdienstleistung

Banken bauen an ihrer digitalen Zukunft – Infografik

von Dr. Hansjörg Leichsenring

Die deutschen Bankinstitute befinden sich inmitten in einer Phase des Umbruchs. Die fortschreitende Digitalisierung eröffnet Möglichkeiten, durch Innovationen neue Ertragsquellen zu erschließen und durch Effizienzsteigerung Kosten zu sparen. Eine Studie gibt Einblick in die aktuelle Situation der Branche.

Studien

Aktuelle Trends, Studien und Research im Bereich Payments, Zahlungsverkehr und Bezahlen

Nur Bares ist Wahres – Oder doch nicht?

von Dr. Hansjörg Leichsenring

Eine internationale Befragung zum Thema Bargeld zeigt widersprüchliche Ergebnisse. Auf der einen Seite hängen die Menschen an Münzen und Scheinen, auf der anderen Seite ist ihre Nutzung rückläufig. Und ein Drittel kann sich sogar eine Welt ohne Bargeld vorstellen.

Bankenverband aktuell

Bankenverband aktuell

Deutsche Wirtschaft bleibt auf Wachstumskurs

von Bankenverband

Nach einer aktuellen Studie des Internationalen Währungsfonds wird die deutsche Wirtschaft stärker wachsen als bislang angenommen. Gründe seien die robuste Nachfrage im Inland und die Erholung der Weltkonjunktur, von der deutsche Exporte besonders profitieren.

Direct Banking

Strategien im Direct Brokerage

Die Übernahme von onvista bringt uns doppelt weiter

von Dr. Hansjörg Leichsenring

Steht der Markt für Online Brokerage vor einer Konsolidierung? Anfang des Jahres verkündete die comdirect die Übernahme von OnVista. Über die Motivation und die weiteren strategischen Pläne sprach ich mit Dr. Sven Deglow, Vorstand der comdirect bank.

Technologie

Chatbots und Künstliche Intelligenz in der Finanzdienstleistung

Chatbots und die Zukunft des digitalen Banking – Infografik

von Dr. Hansjörg Leichsenring

Chatbots wird hierzulande erst seit kurzem mehr Aufmerksamkeit von der Finanzbranche geschenkt. Nach deutlichen Fortschritten im Bereich Künstlicher Intelligenz erschließen sich neue Einsatzmöglichkeiten, mit dem Potential, das Bankgeschäft nachhaltig zu verändern.

Studien

Aktuelle Trends, Studien und Research zu Social Media

Schlüsselmomente werden zum Erfolgskriterium im Marketing

von Dr. Hansjörg Leichsenring

Die allgemeine Aufmerksamkeitsspanne moderner Zielgruppen sinkt. Parallel dazu steigen die Ansprüche an die Kommunikation mit Marken und Unternehmen. Die Identifizierung von Schlüsselmomenten und Ad hoc-Bedürfnissen wird zu einem Erfolgskriterium für das Zielgruppenmarketing.

Bankenverband aktuell

Bankenverband aktuell

55 Mrd. Euro Schaden jährlich durch Cyberattacken

von Bankenverband

Die Hälfte der deutschen Unternehmen ist in den vergangenen beiden Jahren das Ziel von Cyberattacken, Spionage- oder Sabotage-Angriffen geworden. Der jährliche Schaden daraus soll bei 55 Mrd. Euro liegen.

Digital Banking

Digitaler Kundenservice im Banking

Digitale Transformation und wo bleibt die Servicequalität?

von Dr. Hendrik Schreiber

Bankkunden werden immer anspruchsvoller was Qualität, Funktionalität und Einheitlichkeit des Bankenauftrittes über alle Kontaktkanäle angeht. Gleichzeitig steigt aber auch die Wechselbereitschaft der Kunden, wenn neue Kundenwünsche nicht erfüllt werden. Wie kann eine Bank diesen Ansprüchen genügen?

Humor

Banking mit einem Augenzwinkern

Personalisiertes Marketing und ein Banküberfall

von Dr. Hansjörg Leichsenring

Am Beispiel eines Banküberfalls wird deutlich, wie Banken und Sparkassen ungewöhnliche Situationen zur individuellen Kundenansprache nutzen können und dabei sogar noch eine außergewöhnliche Customer Experience realisieren.

Studien

Studien und Research zu Trends und Zukunftsszenarien

Wie wir in 100 Jahren leben werden – Infografik

von Dr. Hansjörg Leichsenring

Eine Infografik gibt einen Einblick in die Zukunft des Jahres 2116 und zeigt, wie wir leben werden, wie wir reisen und welche Möglichkeiten sich für Medizin und Alter auftun könnten.

Bankenverband aktuell

Bankenverband aktuell

EZB halt an expansiver Geldpolitik fest

von Bankenverband

Die Europäische Zentralbank hat auch in der heutigen Ratssitzung keine Signale erkennen lassen, wann ein Kurswechsel der Geldpolitik beginnen könnte.

Customer Experience

Kundenzufriedenheit hat hohen Einfluss auf den Ertrag

Vier Ansätze für das Management von Kundenerlebnissen – Infografik

von Dr. Hansjörg Leichsenring

Eine hohe Customer Experience (positive Kundenerfahrungen) ist wichtig bei der Entwicklung neuer Produkte und Verbesserung des Kundenservice. Dazu müssen Kundenerlebnisse sie in allen Phasen des Kontakts zwischen Kunde und Bank greifen.

Buchempfehlungen

Buchempfehlung: TED Talks - Die Kunst der öffentlichen Rede

TED Talks – Die Kunst der öffentlichen Rede

von Dr. Hansjörg Leichsenring

Führungskräfte stehen immer wieder vor der Herausforderung, wichtige Vorträge und Präsentationen halten zu müssen. Der heute vorgestellte Bestseller „TED Talks – Die Kunst der öffentlichen Rede“ von Chris Anderson zeigt, was einen guten Vortrag ausmacht und wie Sie selbst einen halten können.

Studien

Aktuelle Trends, Studien und Research zu Technologie und IT

Künstliche Intelligenz und das Internet der Dinge gehören zusammen

von Dr. Hansjörg Leichsenring

Neuen Technologien wie Künstlicher Intelligenz und Internet der Dinge wird hohes wirtschaftliches Potential zugeschrieben. Doch erst durch die Kombination und die Nutzung der Daten kann dieses voll entwickelt werden.

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