Artikel zu Aktuell

Aktuelle Entwicklungen und Trends im Banking

Vertrauen

Schlechte Reputation von Banken und Sparkassen

Warum Banker nahezu so schlimm wie Handwerker sind

von Jörg Forthmann

Was ist der Unterschied zwischen einem Klempner und einem Banker? Der Klempner wird in der Not gerne gesehen, kommt aber nicht. Der Banker nötigt sich in der Not auf, auch wenn man gerne auf ihn verzichtet. Das Bonmot zeigt: Handwerk und Banken haben eins gemeinsam, eine schlechte Reputation.

Payments

Kryptowährung Dash als Bargeldalternative

Digital Cash – Aus der Nische in den Mainstream

von Jan Heinrich Meyer

Kryptowährungen gelten je nach Perspektive als Schreckgespenst oder Hoffnungsträger. Meinungen gibt es viel, Verständnis eher wenig. Doch ein genauer Blick lohnt sich: Nur wer die Grundzüge versteht, kann Chancen und Risiken beurteilen – und damit als Geldinstitut Kernkompetenz demonstrieren.

Studien

Studie: Drei Erfolgsthemen für das Wealth Management

von Dr. Hansjörg Leichsenring

Die Bereiche Private Banking und Wealth Management konnten im letzten Jahr gute Ergebnisse erwirtschaften. Dennoch ergeben sich auch in diesem Bereich einige Herausforderungen, wie eine aktuelle Studie zeigt.

Retail Banking

GAFAs bedrohen die Banken und Sparkassen

von Andre Soldwedel

Es wird aktuell viel diskutiert, ob die vier Internetriesen Google, Amazon, Facebook und Apple in den Bankenmarkt streben. Das Bangen der Finanzinstitute vor den GAFAs ist begründet. Eine aktuelle Studie enthüllt, welche Produkte besonders bedroht sind.

Digital Banking

Sprachassistenten revolutionieren das Banking

von Arno Walter

Künstliche Intelligenz treibt die Entwicklung von Voice Banking voran. Bereits heute können Kursabfragen und Überweisungen schnell und unkompliziert per Sprachsteuerung umgesetzt werden. Banken rücken damit noch näher an ihre Kunden heran. Datenschutz und IT-Sicherheit haben dabei höchste Priorität.

Studien

Vier Handlungsfelder für das Firmenkundengeschäft

von Dr. Hansjörg Leichsenring

Einer aktuellen Studie zufolge werden in fünf Jahren 30 der Erträge im Firmenkundengeschäft digital erwirtschaftet. Die Institute hätten dies zwar erkannt, weniger als die Hälfte jedoch ihre Strategie entsprechend ausgerichtet.

Strategie

Neuausrichtung des Kundenzugangs für Finanzdienstleistungen

Plattformen und Regionalbanken: Wer braucht wen?

von Christian Storck

Neue Marktverhältnisse verlangen neue Kompetenzen bei Banken im Zugang zum Kunden. Wie FinTechs eine wichtige Lücke in der Markbearbeitung schließen und was Regionalinstitute dabei tun müssen, ohne sich selbst untreu zu werden.

Payments

Alternativen zu Bargeld im Einzelhandel

von Kristin Köck

Um Kunden zufrieden zu stellen, wagen immer mehr Einzelhändler den Schritt in die Digitalisierung. Digitale Zahlungsmöglichkeiten spielen dabei eine essenzielle Rolle. Doch es gibt noch weitere Trends, wie beispielsweise Kryptowährungen, um sich vom Wettbewerb abzuheben.

Studien

Bankkunden sehen Weitergabe ihrer Finanzdaten kritisch – Infografik

von Dr. Hansjörg Leichsenring

Deutsche Konsumenten haben starke Bedenken hinsichtlich einer Weitergabe ihrer Finanzdaten. Das Vertrauen in die eigene Hausbank ist unverändert hoch. Digitale Technologieunternehmen bleiben bei Finanzen „außen vor“.

Lesenswert

Internationale Banking Top News und Trends

Bankfilialen spielen für das Kundenerlebnis eine wichtige Rolle

von Dr. Hansjörg Leichsenring

Auch im Zeitalter der Digitalisierung werden Bankfilialen für viele Kreditinstitute und deren Kunden bis auf weiteres eine wichtige Rolle spielen. Dabei kommt es vor allem auf die Customer Experience, das Kundenerlebnis, an.

Management & Führung

Jede Veränderung wird von Widerständen begleitet.

Widerstand ist der Zwilling des Wandels

von Prof. Dr. Dirk Lippold

Veränderungen rufen Widerstände hervor. Bei Mitarbeitern und Führungskräften! Meist sind drei Ursachen dafür verantwortlich, denen ein erfolgreiches Change Management zielgerichtet vorbeugen muss.

Humor

Karriere, Titel und Unternehmenskultur in Banken

Endlich Associate!

von Michel Lemont

Hierarchiefreie Kommunikation ist nichts Neues. Viele Banken haben bereits vor Jahren ihre Karriere- und Titel-Strukturen überarbeitet. Im Zuge von Fusionsprozessen können dabei jedoch unterschiedliche Kulturen aufeinanderprallen.

Studien

Studie: Balance zwischen digitalem Kundenerlebnis und Sicherheit

von Dr. Hansjörg Leichsenring

Einer aktuellen Studie zufolge müssen Unternehmen durch überzeugende und sichere digitale Erlebnisse ein Vertrauensverhältnis zu ihren Kunden aufbauen, wenn sie im Wettbewerb bestehen wollen. Es gelte, den Kunden- und Markenwert durch digitale Innovation zu steigern.

Aktuell

Wohin steuert das Retail Banking?

von Dr. Hansjörg Leichsenring

Heute finden Sie die Rückschau auf die beliebtesten Beiträge des Monats Mai. Im Mittelpunkt standen Zukunftsaspekte des Retail Bankings, wie Filialen, APIs, Open Banking und FinTech-Trends.

Strategie

Disruption versus Kooperation in der Finanzdienstleistung

Konkurrenz ist ein veraltetes Konzept

von Stefan Herbst

Was ist für Unternehmen, Wirtschaft und Gesellschaft besser: Disruption oder Kooperationsmodelle? Diese Frage wird aktuell oft gestellt. Allerdings scheitert die Antwort schon am Sinn der Frage.

Buchempfehlungen

Storytelling mit Daten

von Dr. Hansjörg Leichsenring

Informationen sind wichtige Grundlage von Entscheidungen. Der heute vorgestellte Bestseller „Storytelling mit Daten“ von Cole Nussbaumer Knaflic zeigt, wie Sie Daten wirkungsvoll darstellen und für Ihr Publikum eine fesselnde Geschichte erzählen können.

Studien

Studie: Die Bargeldgewohnheiten der Deutschen

von Dr. Hansjörg Leichsenring

Bares ist bei den Deutschen unverändert beliebt. Eine Umfrage hat nun die Gewohnheiten der deutschen Konsumenten beim Bezug und dem Umgang mit Bargeld ausführlich untersucht.

Kundenverhalten

Das Finanzgeschäft der Zukunft ist digital

von Michael Carl

Der Kundendialog wird zum Ausgangspunkt der Produktentwicklung im Finanzsektor. Er wird sich als permanenter Prozess gestalten, in welchem Daten unterschiedlichster Art aufgenommen, ausgewertet und in Verbindung mit adaptiv angelegten Produkten gebracht werden – das ist das Finanzgeschäft der Zukunft.

Kundenservice

Alexa hilft beim Kontowechsel

von Kristina Klein

Voice Assistants werden immer mehr zu einem Teil unseres Alltags. Damit eröffnen sie neue Möglichkeiten, wie Unternehmen mit ihren Kunden interagieren und kommunizieren können. So auch ein neuer Alexa-Skill zu Unterstützung des automatisierten Kontowechsels.

Studien

Studie: Nutzung von Online Banking steigt deutlich an

von Dr. Hansjörg Leichsenring

Einer aktuellen Umfrage zufolge nutzen immer mehr Deutsche Online Banking. Zudem steigt die Wechselbereitschaft – auch zu neuen Wettbewerbern. Bankfilialen haben für die meisten jedoch weiterhin hohe Bedeutung.

Retail Banking

Filialen im Omnikanal-Konzept der Sparkassen

Omnikanal-Filialen in Sparkassen sind alternativlos

von Matthias H. Jahnke

In vielen Sparkassen sind in den letzten drei Jahren mediale Vertriebseinheiten, Kunden-Service-Center oder Direktfilialen wie Pilze aus dem Boden geschossen. Hierbei wurde der letzte Schritt jedoch oftmals nicht gegangen.

Regulierung

Zwischenfazit zur neuen Zahlungsdiensterichtlinie PSD2

PSD2: Mehr Wettbewerb nicht zu erwarten

von Nils Purwin

Die neue Zahlungsdiensterichtlinie sollte mehr Wettbewerb im europäischen Zahlungsverkehr und mehr Fairness für Third Party Provider ermöglichen. Ist ihr das tatsächlich gelungen? Ein erstes Fazit.

Studien

Studie: Digitalisierung bei deutschen Banken nur Mittelmaß

von Dr. Hansjörg Leichsenring

Einer aktuellen Studie zufolge schneiden die deutschen Kreditinstitute beim Thema Digitalisierung nur mittelmäßig ab. Ursächlich seien vor allem das Kundenverhalten und bestehende Prozesse.

Retail Banking

Management von Bankfilialen bei der Commerzbank

„Filialen sind unser Wachstumsmotor“

von Dr. Hansjörg Leichsenring

Susanne Fleckenstein ist bei der Commerzbank für das Filialmanagement zuständig. Im Gespräch mit dem Bank Blog erläutert sie Ziele und Vorgehensweise bei der Auswahl und Modernisierung des Standortnetzes.

Trends

Druck zur Reform der Europäischen Union aus Frankreich

Der Zauber Europas

von Dietrich W. Thielenhaus

Den deutschen Stabilitäts-„Fetischismus“ hat der französische Staatspräsident kürzlich in undiplomatischer Direktheit gerügt und seine Forderungen nach einer „Vertiefung“ der europäischen Strukturen wiederholt. Offen ist, ob und wie lange die GroKo dem konzertierten Druck aus Paris, Brüssel und Teilen der SPD standhalten kann bzw. will.

Aktuell

Handelskrieg zwischen China und den USA?

von Dr. Hansjörg Leichsenring

Der Blick auf die wichtigsten aktuellen Trends der Weltwirtschaft beschreibt das Szenario eines möglichen Handelskrieges zwischen den USA und China, davon betroffene andere Akteure sowie dessen potenziellen Ausgang.

Lesenswert

Mehr Kundenorientierung, aber wie?

von Dr. Hansjörg Leichsenring

Mehr Kundenorientierung ist ein Gebot der Stunde. Doch wie gelingt dies am besten, damit Banken und Sparkassen sich gegen alte und neue Wettbewerber behaupten können.

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