Thorsten Schartel ist Prokurist und Bereichsleiter Privatkunden bei der Volksbank Kassel Göttingen eG. Im Fusionsprozess hat er das Projekt zur Einführung einer "Medialen Filiale" geleitet mit dem Ziel, die Customer Journey für digital affine Privatkunden sowie Geschäftskunden konsequent neu auszurichten. Heute liegt ein Tätigkeitsschwerpunkt in der Vernetzung des stationären und medialen Vertriebs sowie in der Weiterentwicklung der kundenzentrierten Beratungs- und Servicestrategie.
Vor allem unter Regionalbanken sind Fusionen beliebt, bringen jedoch nicht immer die gewünschten Ergebnisse. Das Fallbeispiel der Fusion der Kasseler Bank und der Volksbank Göttingen zeigt, wie man eine Fusion erfolgreich gestalten kann.
