Britta Dahl ist als Customer Service Experience Officer für die TARGOBANK AG tätig. Zuvor hat die Diplom-Soziologin und Statistikerin den Bereich Kundenzentrierung geleitet und die Abteilung Marktforschung in der TARGOBANK aufgebaut. Davor hat sie 10 Jahre bei Ipsos zahlreiche Dienstleistungsunternehmen zur Customer und Brand Experience beraten.
Die Transformation der TARGOBANK verdeutlicht, wie Kundenzentrierung und Service als strategische Treiber wirken können – von der Kulturarbeit über interdisziplinäre Teams bis hin zu messbarer Begeisterung als Basis nachhaltiger Kundenbindung.
