Studien zum Bereich Kundenservice

Auf dieser Seite finden Sie alle Studien rund um den Themenbereich Kundenservice, Kundenbegeisterung und Customer Experience die sich allgemein mit dem Thema befassen und nicht unmittelbar auf Banken oder Finanzdienstleister fokussieren.

Spezifische Studien über Kundenservice in Banken finden Sie hier.

 

Die Liste der vorgestellten Studien wird fortlaufend erweitert.

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Kundenservice und Social Media

Kundenservice der Zukunft / Mit Social Media und Self Services zur neuen Autonomie des Kunden

Web 2.0 und Selbstbedienung sind zum Alltag geworden. Welche Auswirkungen hat dies auf den Kundenservice der Zukunft?

Besserer Kundenservice durch Social Media / Thumbs Up! Customer Engagement for a New Generation

Zahlreiche Unternehmen nutzen soziale Medien. Besonders spannend ist die Frage, wie mit ihrer Hilfe der Kundenservice und das Kundenerlebnis verbessert werden können.

 

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