Studien rund um Finanzdienstleistungen

Trends, Social Media, Innovation, Kundenservice und mehr

Hier  finden Sie Studien mit einem direkten Bezug zu Banken, Sparkassen und anderen Finanzdienstleistern.

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Trends und Perspektiven im Bereich Finanzdienstleistung

Finanzdienstleistung erneut Schlusslicht beim Vertrauen / Edelmann Trust Barometer 2013

Auch in 2012 – im zweiten Jahr in Folge – gehören Finanzinstitute weltweit zu den Branchen, denen am wenigsten vertraut wird.

Financial Services in 2013 / A Money and Information Business

Bei Finanzdienstleistung geht es um die Kombination von Geld und Informationen.

Banken vor grundlegendem Wandel / The triple transformation

McKinsey Analyse der globalen Bankenindustrie zeigt Veränderungsbedarf aufgrund schwacher Ertragslage und zusätzlichem Druck auf die Profitabilität

Kostenreduktion bei europäischen Banken / Cost Reduction in the European Banking Sector

Überlegungen zum Kostenmanagement bei europäischen Banken und Sparkassen

Ein Plädoyer für Universalbanken / Gut für Kunden und Finanzstabilität

Auch wenn DB Research an dieser Stelle nicht unbedingt eine neutrale Instanz ist, so ist die Studie über die Vorteile des Universalbanksystems doch durchaus lesenswert.

Demographischer Wandel im Bankgewerbe / Mehrfache Herausforderung

Studie über Hintergründe und Auswirkungen des demografischen Wandels für Banken und Sparkassen.

Kundenverhalten und Persönliches Finanz Management / Creating outstanding Personal Finance Service

Detaillierte Studie über das Finanzverhalten deutscher Bankkunden und die daraus erwachsenden Anforderungen an Persönliches Finanz Management.

Kreditprozesse in deutschen Kreditinstituten / Ansatzpunkte zur Effizienzsteigerung

Das Kreditgeschäft ist weiterhin eine wichtige Ertragssäule der deutschen Kreditwirtschaft. Vor dem Hintergrund des intensiven Wettbewerbs und sinkender Margen steigt die Bedeutung einer Optimierung dieses Geschäftsfeldes.

Bankinstitute warten bei IFRS ab / Global IFRS Banking Survey – Q1 2012

Nach der Studie von Deloitte sind die Banken zuversichtlich, die Voraussetzungen von IFRS zu erfüllen, sind jedoch geteilter Meinung über die das neue Regelwerk.

Banken und die demografische Entwicklung / Auswirkungen auf Personalpolitik und Rekrutierung

Auswirkungen des demografischen Wandels auf die Rekrutierung und die Personalpolitik der Banken

Value-Added-Services im Depotbankgeschäft / Strategische Differenzierung als Herausforderung

Studie zur Zukunft des Depotbankgeschäftes und zu den Möglichkeiten einer strategischen Differenzierung durch Value Added Services.

Der sozial-ökologischen Bankenmarkt in Deutschland / Social Banking 2012

Interessante Einblicke zum sozial-ökologischen Bankenmarkt, dem Social Banking (nicht zu verwechseln mit Social Media Banking).

Banking Trends 2012 / Look out Financial Services

Umfangreiche Studie zu den wesentlichen Trends, die das Banking im Jahr 2012 und darüber hinaus bewegen werden.

Finanzdienstleistungsbranche im Jahr 2012 / The real Financial Crisis

Aktuelle Studie zur Krise in der Finanzdienstleistungsbranche und deren Ursachen. Unzureichende Finanzintermediation kostet die OECD Länder 0.75 % ihres jährlichen Bruttoinlandsproduktes.

Comeback der Einlagen bei Banken / Warum sich Banken das Sparbuch doch nicht sparen sollten

DB Research hat in seiner Reihe Globale Finanzmärkte das Comeback der Spareinlagen unter die Lupe genommen und auch eine Infografik dazu veröffentlicht.

Financial Services in 2012 – ein Ausblick

Ein Ausblick auf das Jahr 2012 und die Erwartungen in internationalen Märkten im Bankgeschäft.

Kreditinstitute und soziale Medien

Finanzinstitute und Soziale Medien / Financial Institutions and Social Media

Whitepaper mit Hinweisen zum richtigen Einsatz von Social Media in Banken und Sparkassen.

Social Media ist für Banken mehr als ein Facebook-Kanal / Impact of Social Media on the Financial Services Sector

Gerade im Finanzsektor bieten soziale Medien in Verbindung mit Social CRM ungenutzte Potenziale.

Banken und soziale Medien / Social Media Foundations

Das Whitepaper beleuchtet den Einsatz von sozialen Medien in Banken aus Sicht sowohl des Managements wie der Kunden.

Social Media CRM in deutschen Privatkundenbanken / Auswirkungen von Social Media auf die Geschäftswelt

Studie zu den Veränderungen im deutschen Retail Banking durch soziale Medien und deren Einbezug ins CRM.

Was Banken über Social Media wissen sollten / The Social Banker

Studie über Chancen und Herausforderungen des Einsatzes von Social Media in Banken

Social Media Management für Finanzinstitute / Managing Social Media Engagement for Financial Organisations

Ein interessantes Whitepaper über Social Media Nutzungsmöglichkeiten für Finanzinstitute und wie diese zu managen sind.

Soziale Medien und der Finanzsektor / Social media and the financial sector – Made in heaven or marriage from hell?

Die Studie befasst sich eingehend mit dem Thema digitale Zugangskanäle von Kreditinstituten und dabei insbesondere mit dem Wechselspiel zwischen sozialen Medien, Kundenvertrauen und Markenreputation von Banken.

Social Media für Financial Services

Soziale Medien und Netzwerke verändern die Finanzinstitute durch neue Formen der Kommunikation und Zusammenarbeit.

Kundenverhalten / Kundenerwartungen / Kundenvertrauen / Kundenservice

Durch Innovationen zu mehr Kundenorientierung bei Banken / Smarter Customers, Smarter Commerce

Kunden werden immer mächtiger. Vor diesem Hintergrund müssen Banken ihre Geschäftsmodelle in Richtung Kundenorientierung überarbeiten, um ihre Kundenbasis halten und erweitern zu können.

Kundenverhalten in 2012 / 2012 Global Consumer Pulse Research

Wege zur Gewinnung und Bindung von Kunden vor dem Hintergrund eines veränderten Konsumentenverhaltens.

Kundenvertrauen herstellen und erhalten / Winning and Keeping Customers’ Trust

Vertrauen ist ein wichtiges Gut, speziell für Finanzinstitute. Das Diskussionspapier gibt Hinweise, wie dies gewonnen und erhalten werden kann.

5 Schritte zu mehr Kundenservice / Five Steps to Improving the Customer Service Experience

Guter Kundenservice ist ein wesentliches Differenzierungsmerkmal. Das White Paper zeigt fünf grundlegende Schritte dazu auf.

Der Kunde übernimmt die Kontrolle / Global Consumer Banking Survey 2012

Verlust von Vertrauen und Loyalität, verändertes Informationsverhalten und Möglichkeiten der Kundenbindung.

Finanzdienstleistung Schlusslicht im Vertrauen / Edelmann Trust Barometer 2012

Banken und Finanzinstitute bilden international das Schlusslicht beim Thema „Kundenvertrauen“.

Das Kundenvertrauen zurückgewinnen / Retail Banking Regaining Customers‘ Confidence

Wie man in einer auf standardisierte Bankprodukte ausgerichteten Bankenwelt ein vertrauenswürdiger Partner für seine Kunden bleibt.

Bankkontowechsel in der EU / Einfach oder nicht?

Wie schwierig ist der Wechsel der Bankverbindung von privaten Kunden in der Europäischen Union. Die aktuelle Studie von DB Research gibt Antworten.

Kundenkommunikation bei Finanzdienstleistern / Wie persönlich geht man auf Kunden zu

Kundenzufriedenheit ist ein bedeutender Erfolgsfaktor für den wirtschaftlichen Erfolg von Finanzdienstleistern. Aber wie steht es dort um die Kundenkommunikation?

Besserer Service für Privatkunden / Effektives Kundenmanagement im Retail Banking

Ein aktueller Überblick über die Erfolgsstrategien der Privatkundenbanken, innovative Ansätze und Best Practice Beispiele.

Erwartungen von Bankkunden ernst nehmen / What’s Critical in the Global Banking Vertical

Die Banken stehen vor gewaltigen Herausforderungen in Bezug auf die Rückgewinnung des Vertrauens ihrer Kunden. Dazu ist es wichtig, die zentralen Erwartungen und Bedarfe zu kennen.

Wie Banken Kundenvertrauen zurückgewinnen / Delivering Positive Impressions During Market Depressions

Bankkunden haben zahlreiche Ängste, Befürchtungen und Missverständnisse als Folge der Turbulenzen in der Finanzbranche. Die Banken verpassen jedoch viele Möglichkeiten, ihre Kunden zu beruhigen. Ein Grund dafür liegt in der mangelnden Nutzung der digitalen Medien-Kanäle.

Eine neue Ära der Kundenerwartungen / Global Consumer Banking Survey

Spannende und umfassende Studie rund um das Thema Bankkunden, ihre Erwartungen, ihre Einstellungen, Vertrauen und mehr.

Über den Vertrauensverlust der Finanzbranche / Trust Meltdown

Spannende Studie über den Vertrauensverlust und die Wahrnehmung der Finanzindustrie in elf Ländern.

Digitalisierung / Mobile Banking / Mobile Payment

Erwartungen von Konsumenten an Mobile Banking Applikationen / Can you bank on your Bank App

Studie über die Erwartungen von Konsumenten und Bankkunden an Mobile Banking Applikationen.

Optionen für mobiles Bezahlen / Retail Mobile Payments

Interessanter Überblick zu den verschiedenen Optionen im Bereich Mobile Payment mit Vor- und Nachteilen sowie den langfristigen Aussichten.

Vorteile durch den Einsatz von NFC / An Explanation of NFC

Smartphones mit NFC Chip ermöglichen zahlreiche neue Chancen für den Handel, sofern die Voraussetzungen im Backend stimmen.

Innovationen im Zahlungsverkehr / Payments Innovation Report 2013

Globale Innovationstrends im Bereich Payments und zukünftige Chancen und Herausforderungen für die Bankbranche.

Die Zukunft des (mobilen) Zahlungsverkehrs / Banken im Wettbewerb mit neuen Internet-Dienstleistern

Studie von DB Research über die Gegenwart und Zukunft von Mobile Payment und die Auswirkungen auf die Banken.

Digitalisierung im Finanzsektor / The digital Challenge to Retail Banks

Finanzinstitute weltweit werden sich strategisch, organisatorisch sowie operativ neu aufstellen müssen, wenn sie die Chancen der Digitalisierung erfolgreich nutzen wollen. Die beschreibt den Paradigmenwechsel im Kundenverhalten und zeigt auf, welche Themen jetzt angepackt werden müssen.

Die Rolle der Banken beim Mobile Payment /Mobile Money and the battle for consumer engagement

Whitepaper zur Rolle der Banken beim mobilen Geld und wie Sie sich gegenüber Kunden und Wettbewerbern positionieren sollten.

Zur Zukunft von Mobile Payments / New (online) players competing with banks

DB Research Studie zur Zukunft des mobile Bezahlens und der Rolle von Banken und Sparkassen

Sicherheitsthematik von Mobile Payments / Trust in the cloud or trust in the phone?

White Paper zu den Sicherheitsthemen und den unterschiedlichen Konzepten bei Mobile Payments.

Zur Zukunft des Online Bankings / Online banking and demography

Die aktuelle Studie von DB Research sagt voraus, dass im Zuge des Generationenwechsels Online Banking in Zukunft eine Selbstverständlichkeit sein wird.

Payments: Stand und Entwicklung / World Payments Report 2012

Studie zum aktuellen Stand und weiteren Entwicklung von unbaren Zahlungsmethoden.

122 Innovationen im Zahlungsverkehr / Innovations in retail payments

Eine Arbeitsgruppe der Bank für Internationalen Zahlungsausgleich hat 122 Innovationen aus 30 Ländern in den Bereichen Karten-, Internet- und Mobiltelefonzahlungen, Electronic Bill Presentment and Payment (EBPP) sowie Infrastruktur und Sicherheit untersucht.

Strategische Analyse der Innovationen im Zahlungsverkehr / Strategic Review of Innovation in the Payments System

Ergebnisse einer langfristigen Bestandsaufnahme der australischen Nationalbank zu den Innovationen im Zahlungsverkehr.

M-Commerce im Finanzdienstleistungsbereich / Mobile Commerce Guide 2012

Einblicke in ein verändertes Verbraucherverhalten und neue Geschäftsmöglichkeiten im Mobile Commerce anhand von erfolgreichen Strategien, Expertenbeiträgen und Fallbeispielen

Wettbewerbsvorteile durch digitale Innovationen / Digitale Strategien im Retail Banking

Fallstudie darüber, wie eine digitale Strategie Barclaycard die Führung auf dem US-Kreditkartenmarkt sichert.

E-money: Niche market that might be expanding

Das sogenannte E Money (Digitales Geld) stellt eine neue Herausforderung für Banken im Bereich Payment dar.

Mobile Money – The future of the payments market

Studie zu den Entwicklungen und Herausforderungen im Markt für Mobile Money und Mobile Payment.

Wie neue Technologien Volksbanken verändern / The New Banking Value Proposition

Studie über die Vorteile für US Credit Unions durch Online und Mobile Banking.

Die Multikanalbank der Zukunft / Winning Strategies for Omnichannel Banking

Die vier wesentlichen Säulen für das Bankgeschäft der Zukunft sind (neue) Filialen, Mobile, soziale Netzwerke und Video.

Die mobile Herausforderung / Mastering Mobile

Report über die Herausforderungen durch Mobile Payment und Mobile Banking, denen sich die Finanzinstitute derzeit stellen müssen.

Monetizing mobile – Banken und ihr Beitrag zu Mobile Payment

Mobile Payment und Mobile Banking sind nicht mehr aufzuhaltende Trends. Aber wie können Banken sich einen Platz in der Wertschöpfungskette sichern?

Konsumenten und mobile Finanzdienstleistungen – Consumers and Mobile Financial Services

Studie der amerikanischen Federal Reserve über Verbraucherverhalten und mobile Finanzdienstleistungen.

Sicherheit im Online Banking / Growing need for security in online banking

Mit zunehmender Verbreitung von Online und Mobile Banking rückt auch die Sicherheitsfrage mehr in den Vordergrund. Ein wichtiges Stichwort dabei lautet „Biometrie“.

Krise, Vertrauen und Digitalisierung / Retail Banking in the Age of Apponomics

Die Studie von Booz & Co befasst sich mit dem Vertrauensverlust der Banken infolge der Krise sowie den Möglichkeiten der Wiederherstellung im Zuge der Digitalisierung.

Online and Mobile Banking 2011

Die Studie von 2012 gibt einen vertieften Einblick in die Entwicklungen im Online und Mobile Banking des Jahres 2011. Darin werden auch Entwicklungen wie Social Media und Persönliches Finanz Management (PFM) einbezogen.

Digitalisierung von Bankdienstleistungen / The new digital tipping point

Eine Studie zum besseren Verständnis von Kundenbedarf, Kundenerwartungen und Kundenverhalten im Zeitalter digitaler Medien.

Retail Banking

Vertrauen im Retail Banking wieder herstellen / Rebuilding Customer Trust in Retail Banking

Whitepaper über Ansätze zur Wiederherstellung des Vertrauens im Retail Banking.

Kundenloyalität im Retail Banking / Customer Loyalty in Retail Banking

Die Studie zeigt u.a., dass die Kundenloyalität im Retail Banking vor allem mit Mobile Banking Anwendungen gesteigert werden kann.

Innovationen sind Schlüssel zum Erfolg / Innovationen im Retail Banking 2012

Innovationen in Online und Mobile Banking sind der Schlüssel zum Erfolg in einer zukunftsorientierten Retail Banking Strategie.

Retail-Banking / Was Bankkunden wirklich wollen

Deutschlands private Bankkunden sind unzufrieden und wechselwillig wie nie zuvor. Die Studie erläutert Ursachen und zeigt den akuten Handlungsbedarf sowie konkrete Lösungsansätze.

Zunehmender Wettbewerbsdruck im Privatkundengeschäft / Retail Banking Revenue Pools 2012

Wettbewerbsdruck im Retail Banking steigt, Banken benötigen eine klare Positionierung

Globales Retail Banking / Key Trends for Retail Estate

Veränderungen im weltweiten Privatkundengeschäft der Banken sorgen für Neuausrichtung der Filial- und damit der Immobilienstrategie.

Online Strategie in deutschen Retail Banken / Trends, Herausforderungen, Erfolgsfaktoren und Lösungsansätze

Neue Herausforderungen und Handlungsempfehlungen für Retail Banken im Zeitalter der Digitalisierung.

Zukunft der Bankfiliale / The Future of the Full-service Bank Branch

Interessante Studie aus den USA über Verbraucherpräferenzen im Hinblick auf die Nutzung von Bankfilialen.

Das Retail Banking für die Zukunft vorbereiten / Priming Retail Banking for the Future

Speziell Banken sollten sich mit den technologischen Möglichkeiten von Big Data befassen, um das Retail Banking zukunftssicher zu gestalten.

Retail Banking Radar 2012 / Neue Herausforderung für europäische Banken

Bestandsaufnahme und zukünftige Herausforderungen für europäische Retail Banken. Multikanalvertrieb und Social Media im Blickpunkt.

Die Retail Bank von morgen / Inside Tomorrow’s Retail Bank

Mobiles Internet, anspruchsvolle Kunden und technologische Tools revolutionieren das Retail Banking der Zukunft

Ausblick Retail Banking / Future of Retail Banking – 5-Year Vision

Ausblick auf wichtige Themen und Trends im Retail Banking bis 2017.

Banken und Kunden am Scheideweg / World Retail Banking Report 2012

Die Banken müssen strategisch umdenken und Service und Kundenorientierung stärker in den Vordergrund der Kundenbeziehung rücken.

Revolution im Retail Banking / Inside Tomorrow’s Retail Bank

Die neue  A.T. Kearney-Studie zeigt, wie mobiles Internet, anspruchsvolle Kunden und technologische Tools das Retail Banking revolutionieren.

Private Banking / Wealth Management

Global Wealth Management 2012 / The Battle to Regain Strength

Neue Geschäftsmodelle setzen Private Banking und Wealth Management unter Druck.

Wealth Management Zielgruppe “Junge Reiche” / Winning the Battle for the Wealthy Investor

Die Ertragschancen für das Geschäft mit Jungen Reichen betragen 31 Mrd. US $. Diese Kundengruppe ließe sich mit neuen Technologien und Services für Private Banking und Wealth Management gewinnen.

Private Banking Survey 2012 / Finding a new footing

Aktuelle Bestandsaufname des Privat Banking Geschäftes von McKinsey.

Preisgestaltung im Wealth Management / Pricing in Wealth Management

Preisgestaltung und Preismodelle im Private Banking und Wealth Management der Banken und Sparkassen.

Zufriedenheit trotz schwindenden Vertrauens / Private Banking Report 2012

Obwohl das Vertrauen der Private Banking Kunden in das Finanzsystem weiter schwindet, weisen sie eine hohe Kundenzufriedenheit auf.

Private Banking und Wealth Management 2012 / World Wealth Report 2012

Weltweite Studie über Reichtum und dessen Verteilung als interessante Grundlage für Strategien im Private Banking und Wealth Management.

Gebühren in der Anlageberatung / Honorar vs. Provision

Seit einiger Zeit wird viel über die vermeintlichen Vorteile einer honorarbasierten Anlageberatung gegenüber einer Provisionierung diskutiert. DB Research hat beide Konzepte einander gegenübergestellt.

Ein neues Zeitalter für das Private Banking / Global Private Banking and Wealth Management Survey 2011

Erfolgsfaktoren und Risiken einer erfolgreichen Zukunft im Bereich Private Banking / Wealth Management.

Private Banking: Erfolg durch Fokussierung / Private Banking Performance through focus

Die aktuelle Studie über den schweizerischen Private Banking Markt  zeigt Wege zu mehr Erfolg auf.

Generation Y und Banken

Technologie für den Erfolg bei jungen Bankkunden / Technology-The Key to Engaging Gen-Y Customers

Banken stehen bei der jungen Generation Y vor besonderen Herausforderungen. Ein zentraler Erfolgsfaktor liegt im Einsatz der richtigen Technologien.

Generation Y und technologische Herausforderungen / Serving the Gen-Y Customer

7 Schlüsseltechnologien, um bei jungen Kunden der neuen Generation Y erfolgreich zu sein

Generation Y und Retail Banking / Are Banks Ready for the Next Generation Customer?

Wie Finanzinstitute die neuen Herausforderungen meistern können, welche durch die Generation Y an sie gestellt werden.

Neue Wachstumschancen für Banken / The Next Growth Opportunity for Banks

Die neue Generation Y bietet Banken und Sparkassen neue Wachstumschancen stellt aber auch neue Anforderungen an diese.

Technologie und IT in Banken

Trends, Technologien, Geschäftsmodelle / Trendstudie „Zukunft der Banken 2020“

Bürokratie und Gesamtbanksteuerung sowie die Einführung neuer Technologien in der Kundenkommunikation und im Vertrieb von Bankprodukten und –services sind die größten Herausforderungen für Banken und Sparkassen.

Technologien und ihr Einfluss auf Banken / Four technology super trends and their impact on Banking

Whitepaper der Royal Bank of Scotland zu vier bedeutenden technologischen Trends und deren Einfluss auf Banken und Sparkassen.

Bessere Kundenbeziehung für Banken durch Big Data / Getting the most out of big data

Wie Banken und Sparkassen durch Big Data neue Einblicke in die Kundenbeziehung erhalten können.

Kosten und Effizienz von Bank IT / IT in Banks – What does it cost?

DB Research Studie über Kosten und Effizienz des IT Einsatzes in Banken und Sparkassen

Spezielle Themen

Nachhaltiges Banking mit Erfolgspotential / Green banking

“Green Banking”: Banken können mit nachhaltigen Finanzprodukten in Deutschland stark wachsen

Zukunft des Wertpapier-Depotgeschäftes für Privatkunden / Auslagerung der Depotführung schafft Ertragspotenzial

Immer mehr Institute prüfen die Auslagerung der „juristischen Depotführung“ um mehr Zeit für die Beratung der Kunden aufbringen zu können und Kosten zu sparen. Damit entsteht ein neues Geschäftsfeld von „Banken für Banken“.

Wirtschaftskriminalität durch Wettbewerbsdruck / Wirtschaftskriminalität – Banken und andere Finanzdienstleister

Wie keine andere Branche in Deutschland ist die Finanzbranche betroffen von Geldwäsche-, Vermögens- und anderen Delikten. Am häufigsten mangelt es schlicht an Kontrollen.

Investment Banking am Wendepunkt / Investment Banking Outlook Summer 2012

Überkapazitäten zwingen Banken im Investment Banking zu konsequenter Fokussierung, Kosteneffizienz und Konsolidierung.

Dienstleistungszentren für Banken haben noch Potential / Financial Shared Service Center on the rise

Finanzdienstleister schöpfen Potenziale von Shared Service Centern noch nicht vollständig aus.

Basel III – Auswirkungen auf das Geschäftsmodell von Banken / Fact Sheet

Kurzes informatives Fact Sheet über die Auswirkungen von Basel III auf die Banken und Sparkassen.

Allianz für Werte basiertes Banking / Global Alliance for Banking on Values

Geschäftsmodelle von Banken, die an Werten und Nachhaltigkeit orientiert sind, ermöglichen Chancen für Kunden wie für Investoren.

Verhalten von Bankkunden in der Schweiz – Shopping for Financial Products in Switzerland

Eine Google Studie zum Auswahl- und Kaufverhalten schweizerischer Bankkunden.

Fußball und die Auswirkung auf Aktienmärkte / The pitch rather than the pit

Passend zur Fußball Europameisterschaft hier eine aktuelle Studie der EZB über die Auswirkungen von Fußball auf die Aktienmärkte.

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