Archiv der Kategorie: Kundenservice

Retail Banking und die Generation Y

4 neue Studien im Bank Blog

Wie Banken und Sparkassen junge Kunde gewinnen können

Wie kann man als Bank bei jungen Kunden erfolgreich punkten. Vier interessante und spannende Studien geben dazu Auskunft und Hilfestellung. Weiterlesen

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Banken Schlusslicht beim Vertrauen

Aktuelle Studie zeigt Defizit

Fehlendes Vertrauen in Banken und Versicherungen

„Lieber Geld verlieren als Vertrauen“ hat Robert Bosch einmal gesagt. Den Banken scheint das egal zu sein. Schon wieder ist eine Studie erschienen, die ihnen bescheinigt, ihr Vertrauen bei den Menschen verspielt zu haben. Weiterlesen

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Kundenwechsel und Kundentreue

Service macht den Unterschied

Kundenservice in Banken und Sparkassen beeinflusst Kundentreue

Vor kurzem habe ich zwei Beispiele für Servicequalität erlebt, die ich Ihnen nicht vorenthalten möchte. Im einen Fall führte schlechter Service zum Wechsel der Hausbank, im anderen Fall führte guter Service zu Kundentreue und echter Begeisterung. Weiterlesen

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