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Archiv der Kategorie: Bankvertrieb
6 Erfolgsfaktoren für Customer Experience
Wie sie entsteht und wie Banken sie verbessern können
Customer Experience ist ein echter Erfolgsfaktor im Wettbewerb. Worum es dabei geht und wie sie verbessert werden kann ist auch für Banken und Sparkassen im Geschäft mit Privatkunden von hoher Bedeutung. Weiterlesen
Veränderungen für Kunden in 2012
Womit Verbraucher im neuen Jahr rechnen müssen
Auch 2012 bringt mal wieder zahlreiche Neuerungen auf die sich die Menschen einstellen müssen. Einige der wichtigsten finden Sie in einer informativen Grafik zusammengestellt. Weiterlesen
Der Kundennutzen muss stimmen
Bankprodukte müssen zum Kundenbedarf passen
Viel zu selten erhält der Kunde von seiner Bank genau das, was er wirklich möchte. Beide Seiten könnten profitieren, wenn es gelingen würde, die Kundenerwartungen besser zu erfüllen. Weiterlesen
Kernkompetenz und Kundennutzen
Worauf es bei Innovationen von Banken und Sparkassen ankommt
Im Privatkundengeschäft kämpfen Filialbanken mit stetig sinkenden Marktanteilen im Neugeschäft. Wirkliche Innovationen sind die Ausnahme und aus Sicht vieler Kunden steht immer noch Produktverkauf statt Orientierung am Kundenbedarf im Fokus. Weiterlesen
CAPITAL Geldanlage Gipfel 2011
Exklusive VIP Tickets zu gewinnen
Unter dem Motto Zeitenwende – Wendezeiten findet der diesjährige CAPITAL Geldanlage Gipfel 2011 statt. Und der Bank Blog bietet seinen Lesern die Möglichkeit, exklusive VIP Tickets für dieses Topereignis zu gewinnen. Weiterlesen
Der „WOW“-Effekt im Kundenservice von Banken
Wie Banken ihre Kunden begeistern könn(t)en
Ziel jeglichen Kundenservice sollte es sein, Kunden nicht nur zufrieden zu stellen sondern zu begeistern. Nur begeisterte Kunden erzählen von positiven Serviceerlebnissen weiter. Solche Serviceerlebnisse sind mit einem WOW-Effekt verbunden, der die Begeisterung auslöst. Vor kurzem hatte ich selbst ein solches WOW-Erlebnis. Weiterlesen
Banken auf dem Weg zu mehr Kundenservice
Die sechs Stufen der Service-Treppe
Banken müssen besseren Service bieten, um Kunden zu begeistern und zu binden. Aber wie lässt sich Service überhaupt messen? Ein gelungenes Beispiel dafür, wie Servicelevels anschaulich gemacht werden können, ist die 6-stufige Service-Treppe, die sich auch auf Banken anwenden lässt. Weiterlesen
Banken brauchen keine Innovationen …
... sondern besseren Kundenservice
Banken brauchen nicht immer neue Produkte (die sie selber scheinbar nicht mehr verstehen und die lediglich den eigenen Profit erhöhen sollen) sondern ein komplett anderes Verständnis von Dienstleistung und Kundenservice. Weiterlesen
Banken: Servicequalität oder Servicewüste?
Kundenbedarf muss mehr im Fokus stehen
Guter Service ist aus Kundensicht einer der entscheidenden Gründe, sich für eine Bank zu entscheiden. Innerhalb der Banken wird dagegen unter Service meist der unliebsame Schalterbereich verstanden. Entsprechend groß ist oft die Lücke zwischen erlebtem und versprochenem Service bei Banken. Weiterlesen
Kunden in der Bankfiliale begeistern
Herausforderung für den Vertrieb der Zukunft
Bankfilialen sind nicht tot. Aber um weiter überleben zu können, müssen sie an die Anforderungen des modernen Bankvertriebs angepasst werden. Kunden müssen zum Besuch angeregt werden. Dazu genügt nicht alleine gute Bedienung. Kunden müssen begeistert werden. Weiterlesen
